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Debemos tener en cuenta que las víctimas y los pacientes que atendemos:

-Son el propósito de nuestro trabajo.

-Son personas con sentimientos y emociones y no una fría estadística.

-Son la parte más importante de nuestra actividad diaria y no seres ajenos a ella.

-Son personas con necesidades, deseos, dudas, etc.

-Son merecedoras del trato más cordial y atento que les podamos brindar.

-Son personas a las que debemos atender, dándoles la información que precisen, y no alguien con quien discutir o a quien confrontar.

-Normas básicas:

-Cortesía: Toda persona debe ser tratada con educación y respeto.

-Atención rápida: A nadie le gusta esperar. No obstante algunas veces es necesario, nos dirigiremos a estas personas con respeto y delicadeza y decir: Estaré con usted en un momento.

-Atención personal: Es agradable ser atendido de manera personalizada, no como un nº más.

-Información: completa: El paciente y sus familiares esperan ser informados de forma completa.

-Cordialidad: En ocasiones los pacientes y familiares están sufriendo, el trato con ellos no debe ser frio y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades de acercamiento y cordialidad.

-comunicacion interna:

-Conseguir los fines, atender de manera adecuada las llamadas que se produzcan en demanda de auxilio.

-Disminuir el tiempo para atender la urgencia o emergencia. El tiempo es oro

-Delimitar las funciones de todas las que toman parte en el proceso de teleemergencias.

-Coordinar las actividades de todo el personal.

-Fomentar la cooperación entre los diferentes trabajadores de teleemergencia

comunicacion externa:

-Responder siempre a las preguntas que se nos formulen con respuestas concretas,

-Demostrar empatía con la situación y con las personas que ha sufrido algún tipo de accidente o sus familias.

-Reconocer las emociones que expresan las personas, tales como ansiedad, miedo, furia

-Anticipar. Estar preparados por adelantado, para saber cómo enfocar nuestros esfuerzos de comunicación, nos ayudará a conseguir nuestras metas esenciales..

Características de la comunicación en emergencias y urgencias.    Exactitud.  Credibilidad.    ----Predisposición a corregir la información errónea.  Coherencia.

Pertinencia.  Pertinencia.  Preparación para responder.   Oportunidad.