Comportement humain, groupes et équipes en entreprise

1. Le comportement humain et la société

La gestion du comportement regroupe l'ensemble des stratégies et processus visant à influencer les individus au sein de la société afin d'atteindre des objectifs de manière satisfaisante pour tous.

Le comportement individuel

Il dépend de plusieurs facteurs :

• Caractéristiques biographiques : âge, sexe, situation personnelle, impact sur la performance, attitude, satisfaction et absentéisme.
• Personnalité : degré d'extraversion, capacité de coopération et d'autocontrôle, influençant le rendement au travail et en équipe.
• Compétences : combinaison des aptitudes, de l'expérience et de la santé mentale et physique influençant la performance.
• Valeurs et attitudes : les valeurs sont des croyances profondément ancrées sur ce qui est juste, tandis que les attitudes définissent les comportements souhaitables. Des valeurs comme le bonheur ou la sécurité favorisent la performance et le climat social.

Le comportement de groupe

Un groupe est formé par deux ou plusieurs personnes travaillant ensemble vers un objectif commun, régi par des règles et des intérêts partagés. Il existe deux types de groupes :

• Groupes officiels : définis par l'organisation, avec une structure organique, des tâches et des objectifs identifiés. Ils sont généralement permanents et stables.
• Groupes informels : issus de l'organisation informelle, non régis par les règles de l'entreprise. Ils se créent au sein des unités de travail pour offrir amitié, camaraderie, soutien et reconnaissance. Leur fonction principale est d'assurer la sécurité des membres. Ils peuvent influencer le prestige, le pouvoir et la prise de décision, et contribuer à l'amélioration des performances et à l'intégration des membres.

Groupes et équipes : différences clés

Une équipe est un groupe dont l'objectif est indivisible et dont le travail nécessite une interaction constante. Les différences sont les suivantes :

• But : le groupe partage des informations et des ressources, tandis que l'équipe vise un objectif commun indivisible.
• Synergie : la synergie d'action est l'effet combiné de plusieurs causes dont le résultat est supérieur à la somme des effets individuels.
• Responsabilité : elle est individuelle dans un groupe, alors qu'elle est collective au sein d'une équipe.
• Compétences des membres : les compétences dans un groupe peuvent être disparates, tandis que l'équipe nécessite des compétences complémentaires.
• Objectifs : dans le groupe, les objectifs sont fractionnés, alors qu'ils sont indivisibles dans une équipe.