Concepts fondamentaux de la théorie des systèmes

Entropie

C'est la tendance à la désorganisation et à la distribution uniforme des éléments d'un système, ce qui implique l'annulation de leurs différences de potentiel et, par conséquent, de leur capacité de travail due à l'usure du système au fil du temps ou lors de son opération.

Les systèmes hautement entropiques tendent à disparaître par l'usure générée par le processus observé.

Exemples

Considérons le produit d'une usine de fabrication. Nous recueillons ses caractéristiques physiques (matériau, forme, taille, couleur, etc.) et celles de sa conception (documentation, gestion des versions, itération, auteur, workflow, etc.). Tout changement aléatoire dans cet ordre conduit à une perte, soit une augmentation de l'entropie. La même idée peut être appliquée à la connaissance ou à l'information logistique.

Équifinalité

Les systèmes ouverts sont caractérisés par le principe de l'équifinalité : un système peut atteindre, par une variété de moyens, le même état final à partir de conditions initiales différentes. Les systèmes ouverts développent des mécanismes de régulation (homéostasie) pour ajuster leurs activités et réduire l'équifinalité. En bref, l'équifinalité signifie qu'il y a plus d'une méthode pour atteindre un objectif.

Exemples

• Objectif : accroître les bénéfices
  • Réduire les coûts de production.
  • Augmenter la marge de profit.
  • Augmenter les ventes.
• Objectif : réduire le cycle de conversion de trésorerie
  • Réduire la période de conversion des stocks.
  • Réduire la période de conversion des comptes débiteurs.
  • Augmenter la période de conversion des comptes à payer.

Homéostasie

Du grec homoios (« semblable ») et stasis (« position », « stabilité »), c'est la propriété d'un système ouvert ou fermé, en particulier chez un organisme vivant, qui est régulé par l'environnement interne pour maintenir un état stable et constant. Des ajustements d'équilibre dynamique et des mécanismes d'autorégulation rendent l'homéostasie possible.

Exemples

• Une entreprise en croissance doit embaucher du personnel pour éviter des problèmes de fonctionnement et maintenir son activité.
• Une entreprise de marketing diversifie ses produits ; pour éviter le chaos dans le stockage, elle doit trier et classer les éléments pour une meilleure gestion.

Néguentropie

La néguentropie est une mesure de l'organisation contre l'entropie perturbatrice. Elle se réfère à l'énergie qu'un système importe de l'environnement pour rester organisé et survivre. C'est un mécanisme d'autorégulation qui cherche à maintenir l'ordre, l'équilibre ou à contrôler le chaos.

Exemples

• Une entreprise de matériaux de construction augmente ses stocks pour répondre à une hausse de la demande.
• Lors d'un projet, le chef de projet établit une marge de sécurité pour surmonter les incertitudes extérieures et respecter les délais et le budget.

Récursivité

La récursivité signifie que les objets composés sont eux-mêmes des systèmes. En général, un système est un sous-système d'un ensemble plus vaste. Cela représente le classement de tous les systèmes existants et constitue le concept unificateur de la réalité.

Exemple

Une organisation est un système socio-technique composé de sous-systèmes :

• a) Sous-système psychosocial : individus et groupes interagissant.
• b) Sous-système technique : connaissances et techniques de transformation des intrants en extrants.
• c) Sous-système d'administration : gestion de l'environnement, objectifs, plans et contrôle.

Synergie

La synergie est l'intégration d'éléments résultant en quelque chose de plus grand que la somme de ceux-ci. Lorsque plusieurs éléments concourent à créer un résultat, ils valorisent les qualités de chacun.

Exemple

Dans le développement d'un projet, le chef d'équipe a besoin de la coopération et de l'engagement de chacun pour réussir.

Efficacité et Efficience

• Efficacité : Relation existant entre le vecteur d'entrée (quantité, qualité, espace et temps) et le vecteur de produits pour le processus de conversion structuré.
• Efficience : Relation entre le vecteur de produits et le vecteur de résultats. Cette relation est établie pour la qualité maximale désirée avec un minimum d'effets indésirables (solde antiparastase). Cela permet de réduire les retouches et les déchets.

* La compréhension de la qualité et de la satisfaction des clients permet de visualiser la différence entre la production et les résultats, ainsi que l'écart entre le produit et les attentes.