Comment dit-on « fiche de voyageur » dans ces dialogues ?

Dans ces dialogues, le réceptionniste demande aux clients de remplir la fiche de voyageur, une formalité obligatoire à l'arrivée à l'hôtel. Il demande pour cela le passeport ou la carte d'identité.

Que signifie « toutes taxes comprises » dans les dialogues ?

Cela signifie que le prix annoncé inclut déjà toutes les taxes. Le réceptionniste précise ainsi le montant total à payer pour la chambre.

Dialogues à la réception d'un hôtel : vocabulaire et réservations

Résumé

Ce document rassemble une série de dialogues types entre un réceptionniste et des clients d'hôtel : arrivée sans réservation, clients ayant réservé, recherche de chambre en ville, remplissage de la fiche de voyageur et hôtel complet. Il permet à l'élève de réviser le vocabulaire et les formules utiles pour la réception en français.

Points clés

Les formules de politesse d'accueil : « Bonjour, monsieur », « Je peux vous aider ? », « C'est à quel nom, s'il vous plaît ? »
Le vocabulaire de l'hébergement : chambre à deux lits, douche séparée, salle de bains, W.-C., balcon, minibar, ligne directe.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises ; le petit-déjeuner n'est pas inclus dans le tarif de la première chambre.
La fiche de voyageur (passeport ou carte d'identité) est une formalité obligatoire à remplir à l'arrivée.
Les expressions pour indiquer l'étage et la vue : « au deuxième étage », « elle donne sur le jardin », « elle donne sur la cour ».
Une réceptionniste peut annoncer qu'il n'y a plus de chambre disponible, par exemple lors d'un congrès.

Testez-vous

Clients de passage

- Bonjour, monsieur.
- Pour une personne ? Ce sera pour combien de nuits ?
- Trois nuits.
- Oui, j'ai une belle chambre au deuxième étage.
- Non, je regrette. Elle a une douche, mais les toilettes sont à part.
- Le prix de la chambre est de 50 euros, toutes taxes comprises.
- Non, monsieur, le petit-déjeuner n'est pas compris dans le tarif.
- Bien. C'est la chambre 216, au deuxième étage.

Chambres réservées

- Bonjour, madame. Bonjour, monsieur. Je peux vous aider ?
- C'est à quel nom, s'il vous plaît ?
- Une seconde... Ah, voilà, madame. Vous avez la chambre 208 au troisième étage.
- Non, madame. Il n'y a pas de bruit, elle donne sur le jardin. Il y a aussi un balcon avec vue sur les montagnes.
- Avez-vous des bagages ?
- On s'occupe de vos bagages tout de suite, monsieur. Pour garer votre voiture, vous avez un parking derrière l'hôtel.

L'hôtel en ville

- Messieurs ? Vous cherchez une chambre ?
- Je pense que oui... Voilà, il m'en reste trois : deux petites et une grande qui est très confortable.
- Celles-ci, les plus petites, se trouvent au 6ᵉ étage et sont à 100 euros la nuit. L'autre, au 5ᵉ, est un peu plus chère, évidemment.
- Mais bien sûr, messieurs. Lesquelles voulez-vous voir ? Celles du 6ᵉ ou celle du 5ᵉ ?
- Alors, suivez-moi, s'il vous plaît. On va prendre l'ascenseur.

Au 5ᵉ étage

- Regardez, messieurs. C'est une belle chambre à deux lits, pour deux personnes. Elle est très confortable et elle a une belle salle de bains avec douche séparée. Pour travailler, vous avez ici un bureau. En plus, vous avez à votre disposition un téléviseur, un poste de radio, un téléphone avec ligne directe ainsi qu'un minibar avec toutes sortes de boissons.
- Bon, le prix est de 150 euros par jour pour deux personnes, toutes taxes comprises.
- Venez, s'il vous plaît.

Au 6ᵉ étage

- Après vous, messieurs. Vous voyez, c'est une belle chambre aussi.
- Non, monsieur, mais ici à droite, vous avez une petite salle de bains avec douche et W.-C.
- L'autre, en face, est plus tranquille. Elle donne sur la cour. Venez voir.
- Alors, messieurs ?
- Bon, messieurs, voulez-vous me laisser vos passeports ou vos cartes d'identité pour remplir les fiches de voyageur ? Dans dix minutes, ce sera fait.
- À tout à l'heure, messieurs.

Remplir la fiche de voyageur

- Pour combien de personnes ?
- Oui, monsieur. J'en ai encore une au 2ᵉ étage.
- Voulez-vous remplir la fiche de voyageur, s'il vous plaît ?
- Oui, monsieur. C'est une formalité obligatoire. Il faut la remplir...

Hôtel complet

- Je vais voir, madame. Il me reste une seule chambre. C'est pour une personne ?
- Alors, je suis désolé, madame. Vous savez, il y a un congrès du Parlement européen en ville et toutes les chambres sont prises.
- Non, madame, ce n'est pas possible. La chambre est toute petite et il n'y a pas de place pour un lit d'appoint.
- Oui, madame, vous trouverez certainement quelque chose. Je regrette. Au revoir.