Le rôle des TIC et de la transformation digitale

Le rôle des TIC dans la société du XXIe siècle

Les coûts, les risques et les opportunités des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) constituent un élément stratégique pour la croissance, la maturation et la transformation des organisations. Ils représentent également des facteurs critiques de succès et de survie pour l'entreprise. Il est admis que les futurs besoins d'affaires et les avantages compétitifs seront soutenus par l'utilisation intensive des TIC.

Les TIC présentent un double visage : d'une part, elles nécessitent des investissements élevés et les risques associés peuvent détruire l'entreprise ; d'autre part, elles offrent des possibilités exceptionnelles pour la croissance et l'évolution des affaires.

Les TIC comme outils de gestion d'entreprise

Les TIC ajoutent de la valeur à la gestion opérationnelle et globale des affaires. Elles permettent aux entreprises d'acquérir un avantage concurrentiel, de se maintenir sur le marché et de se concentrer sur leur cœur de métier.

L'utilisation créative de la technologie peut donner aux administrateurs un outil efficace pour différencier les ressources humaines, les produits et les services de leurs concurrents.

La mise en œuvre d'un système d'information implique de nombreux facteurs, l'humain étant l'un des principaux. Il est fréquent que le personnel se montre réticent à adopter de nouvelles procédures ou à les développer pleinement en conformité avec les lignes directrices établies. De ce fait, une planification stratégique est nécessaire, tenant compte des besoins présents et futurs de la société.

Les avantages pour l'organisation

Les TIC sont essentielles pour améliorer la productivité des entreprises, la qualité et le contrôle, tout en facilitant la communication. Cependant, leur mise en œuvre doit être faite à bon escient. Avant d'ajouter la composante technologique, il est nécessaire de bien connaître l'organisation et la société.

Les TIC et les entreprises

Bien employées, elles permettent aux entreprises de produire plus, plus vite, avec une meilleure qualité et en moins de temps. Les TIC facilitent la présentation des produits aux clients et l'obtention de ventes par divers moyens. Il existe un certain nombre de services TIC de base que toute entreprise doit posséder : l'accès à Internet, le courrier électronique (e-mail) avec nom de domaine, et un site Web.

6 étapes clés pour réussir sur les réseaux sociaux

Avec la montée des réseaux sociaux et leur potentiel inestimable pour nouer de nouvelles relations et attirer des clients, les entrepreneurs peuvent se sentir dépassés devant le nombre de sites et d'espaces différents sur le Web.

• Comprendre et évaluer votre position : Examinez et documentez en détail vos profils actuels.
• Unifier les critères : Essayez d'avoir le même nom d'utilisateur et la même image sur toutes vos plateformes de base.
• Choisir les réseaux avec réalisme : Évaluez les plateformes les plus rentables. Participer à celles qui sont appropriées et apportent de la valeur est la clé.
• Organiser et systématiser : La grande variété de réseaux nécessite une organisation pour maintenir un bon contrôle. Élaborez un plan d'action concret pour chacun d'eux.
• Automatiser vos activités : Il existe plusieurs outils pour aider à l'automatisation de certaines mises à jour. Identifiez les parties qui peuvent être automatisées pour gagner du temps.
• Garder votre profil à jour : Assurez-vous d'examiner périodiquement vos coordonnées afin que le contenu soit frais et actif.
• Participer activement : Développez vos contacts pour vraiment tirer parti des médias sociaux. Les réseaux sociaux sont fondés sur les relations ; il faut donc développer de véritables liens qui se traduiront ensuite en abonnés, en clients et en opportunités de croissance.

10 raisons d'utiliser Twitter pour votre PME

• Vente directe aux clients.
• Écoute et acquisition de connaissances.
• Informations stratégiques : Savoir ce que les clients écrivent sur un produit, surveiller la stratégie des concurrents et identifier des employés potentiels.
• Gérer ou éviter une crise.
• Groupes de discussion en direct : Une enquête sur Twitter peut générer des centaines de réponses en quelques minutes.
• Démontrer la personnalité de la marque : Montrer le côté humain d'une marque.
• Promouvoir une campagne : Attirer du trafic à court terme vers des liens spécifiques.
• Monitorer les émotions : Analyser ce que les gens ressentent sur Twitter.
• Amplification d'événements en temps réel : Couvrir un événement en direct pour un public virtuel.
• Canal de communication direct : Offrir une alternative rapide à l'e-mail pour interagir avec l'entreprise.

Le smartphone comme solution de gestion

Le smartphone joue un rôle important dans la stratégie TIC des entreprises en matière de mobilité. Afin d'améliorer la productivité et devenir plus compétitifs, nous devons connaître les qualités des trois systèmes les plus prometteurs : iPhone, Android et Windows Mobile.

iPhone (Apple)

Le succès d'Apple repose sur la qualité de sa chaîne de valeur et l'expérience utilisateur, permettant un contrôle complet sur la qualité des applications. Sa tactique consiste à adapter les applications de consommation au monde de l'entreprise. Exemples :

• ActiveStrategy Mobile : Pour évaluer, planifier et gérer les affaires.
• Oracle Mobile Sales Assistant : Pour localiser les informations clés des clients.
• Yammer : Pour partager des idées et rester connecté à l'équipe.

Android (Google)

Produit de l'Open Handset Alliance, ce système est une plateforme libre et ouverte, très intéressante pour la personnalisation. Exemples :

• Documents To Go : Pour éditer des documents Word et Excel.
• Locale : Automatisation des tâches basée sur la géolocalisation.
• Finances : Suivi du marché boursier en temps réel.

Windows Mobile (Microsoft)

Son succès réside dans la proximité avec l'environnement Windows de bureau, avec l'avantage d'utiliser ce que vous utilisez déjà. Bien que concurrencé par iPhone et Android, il reste solide pour les partenariats technologiques. Exemples :

• Mobile CRM : Accès aux données et gestion de la force de vente.
• Office Mobile : Version tactile des applications de bureau classiques.

Les systèmes informatiques et la décision

Les entreprises ont compris que les systèmes d'information sont indispensables pour sécuriser les décisions futures. Elles renforcent leurs systèmes de gestion pour effectuer les tâches quotidiennes plus efficacement et contrôler les coûts.

• Optimisation du temps passé sur les questions administratives.
• SGH (Warehouse Management Software) : Gestion des stocks avec zéro défaut et zéro papier.
• Tableaux de bord : Indicateurs pour analyser les informations de manière précise et stratégique.

Web 2.0 et E-commerce : un nouvel avantage

L'évolution des modèles d'achat virtuel suit celle des entreprises réelles :

• Vitrine virtuelle : Première génération d'e-commerce.
• Offre sur mesure : Personnalisation selon le profil de l'acheteur.
• Dialogue avec le consommateur : Écoute active pour identifier les améliorations possibles.
• Partage d'informations : Échanges d'expériences entre consommateurs.
• Génération de contenu : Le consommateur devient un participant actif.

Réputation en ligne de l'entreprise

L'intégration de fonctionnalités Web 2.0 (commentaires, forums) peut être perçue comme une menace, mais la gestion de la voix du client sur les réseaux sociaux est devenue un élément fondamental de la réputation en ligne. L'Attitude 2.0 place l'utilisateur au cœur du modèle d'affaires.

Le bureau sur le Web : mobilité et confort

La mobilité du travail va de pair avec Internet. Le principal avantage de ce système est l'accès aux documents de n'importe où (ordinateur, PDA ou mobile) via une bonne connexion.

Équipes distribuées

Ces applications permettent de travailler en équipe sur un même document de manière coordonnée et simultanée dès que les personnes sont connectées au réseau.

Centralisation des données

L'utilisation de ces services nécessite de fournir certaines informations personnelles stockées sur des serveurs tiers. L'utilisateur doit décider quelles informations confier à ces services.

Principaux services :

Zoho, Google Docs, Acrobat.com.