Les 5 styles de communication et leurs caractéristiques

Styles de communication

Les 5 types de styles de communication

Style assertif : Toutes les parties du message suivent la même direction. Les mots, l'expression faciale, la posture du corps et le ton de la voix sont en harmonie. Les relations sont plus faciles, libres et sincères, et les personnes perçoivent moins de menace pour leur estime de soi. Ce style favorise la résolution de conflits, l'ouverture des impasses et la construction de ponts entre les individus. Il permet d'exprimer ses sentiments et de s'excuser pour un acte plutôt que pour son existence. Exemples : Dire « Je t'aime » avec une voix chaude et un regard dans les yeux ; dire « Je suis furieux contre toi » avec une voix rauque, un visage tendu et un regard direct ; dire « Je vous ai heurté… Désolé, vous êtes-vous fait mal ? ».

Style plaisant : Ce style cherche à plaire, s'excuse et évite le désaccord. Il recherche constamment l'approbation des autres. Il pense que la gratitude est due à tout et se sent responsable de tout ce qui va mal. Il accepte la critique et accueille quiconque veut lui adresser la parole, peu importe le contenu. Son attitude est douce et humble, il garde la tête haute et dit toujours oui à tout, indépendamment de ses sentiments ou pensées.

Style accusateur : L'accusateur trouve constamment à redire. Il adopte une attitude de supériorité et se place au-dessus de tous. Il critique tout et tous et se sent en droit d'abuser. L'accusateur se sent important lorsqu'il trouve quelqu'un qui lui obéit. Le comportement de soumission le conforte dans son sentiment d'efficacité.

Style calculateur : La personne calculatrice est froide, posée, contrôlée, très correcte et ne montre pas ses sentiments. Elle garde ses distances et utilise un vocabulaire complexe pour paraître intelligente. Elle est rigide, concentrée, monotone et sèche. Son idéal est de ne commettre aucune erreur. Elle représente l'idéal pour beaucoup : « Dire la bonne chose… Ne pas montrer d'émotion… Ne pas réagir ». Exemple : « Je tiens à présenter mes excuses. Sans réaliser ce que je faisais, je vous ai heurté le bras au passage. Si je vous ai causé un dommage, veuillez contacter mon avocat. »

Style distracteur : Il utilise des mots non pertinents, vides de sens ou sans rapport au sujet. Son langage corporel exprime le désintérêt (« Je vais d'ailleurs ») et le sentiment d'exclusion (« Personne ne se soucie de moi, il n'y a pas de place pour moi »). Quoi qu'il fasse ou dise, le distracteur reste déconnecté de ce que les autres disent ou font. Il ne répond pas à la situation. Caractéristiques :

• Trop occupé à bouger la bouche, le corps, les bras et les jambes.
• N'arrive jamais au but avec ses mots.
• Ignore les questions ou réagit en changeant de sujet.

Le distracteur cherche à détourner l'attention de son interlocuteur, à éluder les questions ou à faire d'autres choses pour sortir du contexte.