Notes, résumés, travaux, examens et exercices d'Informatique de Concours administratif

Télématique, réseaux et systèmes de communication : questions corrigées

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3. Définir ce qui est la télématique.

La télématique est une discipline scientifique et technologique qui découle de l'évolution et de la fusion des télécommunications et de l'informatique.

4. Expliquer la communication et la différence avec la transmission.

La communication est le processus par lequel l'information est transmise d'une entité à une autre. La transmission, quant à elle, concerne le signal qui peut être analogique ou numérique.

5. Répertorier les éléments de base d'un système de communication.

Un système de communication se compose des éléments suivants :

  • Message : L'information communiquée, qui peut être sous forme de texte, de chiffres, d'audio ou de graphiques.
  • Émetteur : Un dispositif qui envoie les données
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Ressources audiovisuelles et informatiques pour l'apprentissage

Informatique2,81 KB

1. Aspects technologiques et pédagogiques des ressources audiovisuelles

Les ressources techniques sont des supports didactiques d'investigation dans le domaine de la technologie.

1.1. Conditions d'incorporation

Plusieurs conditions générales doivent être remplies pour l'intégration de tout type de matériel, qu'il soit nouveau ou ancien :

  • Installation
  • Possibilités didactiques
  • Formation technique
  • Formation didactique
  • Utilisation et conservation

1.2. Objectifs et fonctions principales

Les ressources technologiques poursuivent fondamentalement deux objectifs pédagogiques : l'intégration d'un support qui offre une vision nouvelle et plus proche du contenu de chaque domaine, et le développement des compétences nécessaires à son utilisation en...

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Gestion de la Disponibilité et des Services IT : Guide Pratique

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Question 1 - Gestion de la Disponibilité

1A (8 points) - Introduction de la Gestion de la Disponibilité

MÉMO

De : Consultant externe

Pour : Département de l'administration des chefs

Objet : Introduction de la Gestion de la Disponibilité chez CTI

Date : 01/01/2011

Chefs d'Administration,

Pour atteindre l'objectif de réduction de 10% des coûts sans impacter la disponibilité du système pour les utilisateurs finaux, il est crucial de mettre en œuvre un processus de gestion de la disponibilité adéquat et efficace. Sous la direction de Jonathan, voici les bénéfices attendus :

  • Changement d'attitude : L'organisation IT passera d'une approche réactive de correction des erreurs (lutte contre les incendies) à une approche proactive d'amélioration
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Gestion IT : incidents, versions et changements

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Question 1 - Gestion des incidents (Incident Management)

1A. (12 p) Activités du processus

Le processus de gestion des incidents contient les six activités suivantes :

  • Détection des incidents et enregistrement
  • Classification et support initial
  • Recherche et diagnostic
  • Résolution et récupération
  • Clôture de l'incident
  • Propriété, surveillance, suivi et communication

Pour chacune de ces activités, indiquer deux exemples d'informations que cette activité nécessite ou produit en sortie.

Réponse :

  • Détection des incidents et enregistrement :
    • Détails de l'incident
    • Avis de résolution aux utilisateurs/clients
  • Classification et support initial :
    • RFC (Request for Change) si nécessaire pour traiter l'incident
    • Détails de l'incident mis à jour
  • Recherche et
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Optimisation de la Gestion des Services Informatiques chez CTI

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Amélioration de la Prestation de Services et Efficacité chez CTI

1A. Objectifs et Arguments pour la Gestion de la Disponibilité

Objectifs

Arguments

Améliorer la prestation de services aux clients existants

Positionner CTI comme une entreprise d'électronique (e-entreprise), montrant au monde extérieur qu'elle offre à ses clients un certain nombre de services via Internet. Si un service Internet ne fonctionne pas correctement, il est probable que les clients se tournent vers la concurrence.

Avec la mise en œuvre de la gestion de la disponibilité, il peut être démontré que CTI fournit véritablement des services informatiques fiables. Cela peut être une très bonne publicité pour l'entreprise et améliorer la compétitivité de CTI dans

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