Qualité et productivité : concepts et évolution de la gestion de la qualité

Point 1 : La Qualité et la Productivité

1.1 Le Concept de Qualité : Définitions Fondamentales

La qualité signifie faire les choses correctement dès la première fois. L'objectif est d'obtenir des produits qui répondent à un cahier des charges particulier, assurant ainsi la satisfaction du client.

Définitions Clés de la Qualité :

• Selon Joseph M. Juran : La qualité est l'aptitude à l'emploi.
• Selon Philip B. Crosby : La qualité est la conformité aux exigences clairement établies. Cela exige que l'entreprise recueille les spécifications du client.
• Pour le Japonais Genichi Taguchi : La qualité est liée à la perte minimale qu'un produit entraîne pour la société après avoir été livré. L'auteur introduit une perspective économique, contredisant l'idée que la qualité était chère.

Feigenbaum, Deming et Juran définissent la qualité comme un ensemble d'efforts efficaces de différents groupes ou d'une organisation nationale pour intégrer le développement, la maintenance et l'amélioration de la qualité des produits, afin de permettre la fabrication et le service menant à la satisfaction complète du consommateur et à un niveau économique optimal.

1.2 Évolution de la Notion de Qualité dans la Société

L'évolution de la gestion de la qualité peut être structurée en quatre étapes principales :

1. Contrôle de la Qualité (Qualité du produit et qualité du processus).
2. Assurance Qualité.
3. Gestion de la Qualité.
4. Total Quality Management (TQM).

1. Contrôle de la Qualité

Il se compose d'une série de mesures opérationnelles visant à éliminer les non-conformités qui peuvent apparaître au cours d'un processus donné. L'inspection vise à déterminer si, à ce stade du processus, les exigences sont conformes ou non.

2. Assurance de la Qualité

La qualité est considérée comme une responsabilité partagée par tous les départements. L'assurance qualité implique l'établissement de normes et une série d'actions planifiées pour garantir les opérations de contrôle nécessaires à l'atteinte de la qualité requise, incluant des audits internes et externes du système qualité.

Le Système Qualité

Il représente la structure organisationnelle, les procédures, les processus et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre la gestion de la qualité.

3. Gestion de la Qualité

Elle détermine la politique qualité, les objectifs et les responsabilités. Elle est mise en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité et le contrôle de la qualité. La responsabilité de la gestion de la qualité incombe à la haute direction.

4. Total Quality Management (TQM)

Il s'agit d'une stratégie de gestion dont le but est de parvenir à une satisfaction équilibrée des clients, des employés, des actionnaires et de la société dans son ensemble, dans son sens le plus large.