Correspondance Hôtelière : Réservation et Réclamation

Modif : Demande de changement de chambre

Madame, Monsieur le Réceptionniste,

Je me permets de vous écrire concernant ma réservation, prévue pour la semaine prochaine (du 18 au 22 mars). Je voudrais savoir s'il serait possible de changer le type de chambre. Initialement, j'avais réservé une chambre simple, mais je souhaiterais la modifier pour une chambre double avec vue sur la mer, si vous en aviez une de disponible. Pourriez-vous également m'indiquer si le petit-déjeuner continental, qui devrait être servi à l'étage, est inclus dans cette nouvelle catégorie ?

Je vous remercie de votre attention et de votre aimable collaboration.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Elsa Herrero

Objet : Réclamation concernant le séjour du 5 au 7 octobre

Madame la Directrice,

Je vous contacte suite à mon séjour dans votre établissement du 5 au 7 octobre. Je vous écris car j’ai rencontré plusieurs désagréments. Le premier soir, la chambre que j'avais réservée (Plus-que-parfait) ne correspondait pas (Imparfait) à la description : la climatisation était (Imparfait) en panne et la salle de bain n'était pas propre. Après avoir appelé la réception (Passé Composé), on m'a promis (Passé Composé) une intervention immédiate. Même si le technicien est venu (Passé Composé), il n'a pas réussi (Passé Composé) à réparer la panne. J'ai dû demander (Passé Composé) une autre chambre à une heure tardive.

J'aimerais obtenir un geste commercial pour ces désagréments. Je vous saurais gré de bien vouloir étudier ma demande.

Cordialement,
Elsa Herrero

Remerciements : Retour sur mon séjour

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous remercier pour mon séjour dans votre hôtel la semaine dernière. J’ai passé un excellent séjour et j’ai beaucoup apprécié les services de votre établissement.

• La chambre : Très confortable, lumineuse et élégante. Le grand lit double était très agréable et les draps étaient impeccables.
• La salle de bain : Privée, moderne et très propre.
• Les installations : La piscine chauffée était vaste et agréable, et le spa était très relaxant après une longue journée de visite de la ville.
• Le personnel : Très accueillant, gentil et toujours disponible pour aider les clients.

Je recommanderai votre hôtel à mes amis et je reviendrai avec plaisir lors de mon prochain séjour dans la ville.

Cordialement,
Elsa