Garantie et Services Après-Vente (Arts. 114 à 127 LGDCU)
4. Garantie et Services Après-Vente (Arts. 114 à 127 LGDCU)
Le LGDCU établit un régime pour la sécurité des produits de consommation. Une partie de ce qu'on appelle le principe de conformité du bien au contrat stipule que la chose vendue doit satisfaire toutes les exigences stipulées dans le contrat. Elle doit également être adaptée à l'utilisation à laquelle les marchandises du même type sont normalement destinées, ainsi qu'aux applications spéciales requises par les consommateurs, chaque fois que le vendeur en avait été informé et qu'il a reconnu leur aptitude à l'emploi, ou qu'elle peut être déduite compte tenu de la qualité et des prestations habituelles d'un bien du même type. Le vendeur répond, par conséquent, de tout défaut de conformité (articles 114 et 116).
L'acheteur, en cas de défaut de conformité du bien au contrat, peut demander son remplacement ou sa réparation, à moins que cela ne soit objectivement impossible ou disproportionné (ce qui est disproportionné lorsque le vendeur impose des coûts déraisonnables compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité). Dans ce cas, il peut choisir la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Il y aura également réduction du prix ou résiliation du contrat si la réparation ou le remplacement n'a pas été effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur ou l'utilisateur (articles 119 et 121).
Durée et Notification de la Garantie
- La garantie est de deux ans à compter de la livraison.
- Pour les biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir d'une période plus courte qui ne doit pas être inférieure à un an après la livraison.
- Sauf convention contraire, il est présumé que l'absence de conformité qui apparaît dans un délai de six mois après la livraison existait au moment où la chose a été livrée, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature de la marchandise ou la nature du défaut de conformité.
- Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans les deux mois après en avoir pris connaissance.
- Le délai pour exercer une réclamation contre le vendeur est prescrit par trois ans à compter de la livraison du produit (art. 123).
En plus de ce que l'on pourrait appeler la garantie légale, le vendeur peut offrir une garantie commerciale supplémentaire au consommateur. Dans ce cas, l'action en exécution se prescrit par six mois à compter de la fin de la période de garantie elle-même (art. 125).
Disponibilité des Pièces de Rechange
En ce qui concerne les produits de nature durable, la loi accorde aux consommateurs et aux utilisateurs le droit à un service adéquat et à la disponibilité des pièces de rechange pendant une période minimale de cinq ans à compter de la date à laquelle le produit n'est plus fabriqué (art. 127).