Glossaire complet de la gestion des opérations et logistique

Classé dans Économie

Écrit le 19 Avril 2026 en français avec une taille de 4,77 KB

Concepts fondamentaux de la gestion

Commandes qualificatives : Critères de sélection permettant à un produit ou une entreprise d'être considéré comme un candidat possible pour l'achat.
Différence produit/service : Le service est un processus immatériel qui ne peut être ni stocké ni mesuré physiquement.
Lean Manufacturing : Ensemble d'activités visant à optimiser la production en minimisant les stocks de matières premières, de travaux en cours et de produits finis.
Juste à temps (JAT) : Méthode visant des volumes de production élevés en livrant les pièces aux postes de travail exactement au moment nécessaire.
Six Sigma : Pratique visant à intégrer la qualité dans les processus pour éliminer les défauts dans les produits et services.
Commandes gagnantes : Critères différenciant les produits ou services d'une entreprise de ceux de ses concurrents.

Productivité multifactorielle : Rapport de la production à un groupe spécifique d'entrées.
Productivité totale des facteurs : Mesure de la productivité de l'ensemble de l'organisation ou d'une nation.
Compétences de base (Core capabilities) : Compétences distinctives issues du savoir-faire interne qui différencient l'entreprise.
Personnalisation de masse : Capacité à livrer des produits et services personnalisés à des clients à travers le monde.

Diagramme de Gantt : Graphique à barres illustrant la durée et la séquence des activités.
Chemin critique : Séquence d'activités formant la chaîne la plus longue en termes de durée.
Gestion de projet : Planification, direction et contrôle des ressources (personnes, équipement, matériel) pour respecter les contraintes techniques, de coût et de temps.
Gestion des risques : Identification des situations pouvant modifier la planification, positivement ou négativement.
Efficacité : Capacité à réaliser une tâche au coût le plus bas possible.
Brainstorming : Technique consistant à différer le jugement pour favoriser un flux d'idées ininterrompu.
Projet pur (Skunkworks) : Équipe autonome travaillant à temps plein sur un projet spécifique.
Marge de temps (Slack) : Délai dont dispose une activité avant de retarder le projet.
Diagramme de Pareto : Outil permettant de décomposer un problème selon la contribution relative de ses composantes.

Cross-docking : Approche logistique où les expéditions sont divisées en plus petites unités pour une livraison rapide.
Prestataire logistique (3PL) : Entreprise gérant tout ou partie des opérations de livraison d'un tiers.
Système Hub and Spoke : Combinaison de consolidation et de cross-docking utilisant des plaques tournantes stratégiques pour le tri des marchandises.

Contact client : Présence physique du client dans le système (degré faible ou élevé).
Service Blueprint : Organigramme d'un processus de service distinguant les éléments visibles et invisibles pour le client.
Gestion de la capacité : Ajustement des ressources humaines pour compenser les variations de la demande client.
Garantie de service : Outil marketing offrant une tranquillité d'esprit via une garantie inconditionnelle, simple et claire.

Externalisation (Outsourcing) : Avantages (focalisation sur le cœur de métier, économies, flexibilité) et inconvénients (perte de contrôle, coûts cachés, risques de sécurité).
Lean Six Sigma : Combinaison des outils de contrôle Six Sigma et de la philosophie Lean.
Gestion de la qualité totale (TQM) : Gestion globale de l'organisation axée sur la satisfaction client.
Logistique internationale : Gestion des flux mondiaux de production et de distribution.
Normes ISO 9000 : Normes formelles de qualité pour certifier les processus.
Analyse comparative (Benchmarking) : Identification des processus nécessitant des améliorations par l'analyse de données.

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