Outils de gestion de la qualité : Pareto et Ishikawa

Méthodologie de l'analyse de données

1. Établir une liste des raisons.
2. Apprécier l'importance de chaque cause.
3. Calculer le pourcentage de votes.
4. Classer sous forme de pourcentages de croissance obtenus.
5. Rendu d'un graphique à colonnes.
6. Tracer le graphique des valeurs cumulées (courbe de Dickey).
7. Déterminer les zones A, B et C.

La stratification : définition et utilité

De quoi s'agit-il et pourquoi l'utiliser ? Stratifier les données recueillies consiste à les subdiviser en un certain nombre de groupes homogènes pour faciliter la compréhension et l'analyse du phénomène à l'étude. L'objectif est de définir le ou les facteurs les plus importants en termes de données représentant le phénomène.

La stratification doit être utilisée dans l'approche de la collecte de données et peut être appliquée en utilisant divers outils comme des fiches de collecte de données, des histogrammes et le diagramme de Pareto. Les données sont classées selon des subdivisions homogènes basées sur des facteurs logiques (ou facteurs de stratification).

Méthodologie de la stratification

1. Identifier la caractéristique ou le phénomène à analyser.
2. Représenter les données d'une manière générale.
3. Identifier les facteurs de stratification les plus appropriés.
4. Classer les données disponibles dans des groupes homogènes en fonction des facteurs de stratification sélectionnés.
5. Représenter graphiquement chaque groupe homogène de données.
6. Comparer les groupes homogènes de données au sein de chaque facteur pour voir si des différences sont détectées.

Diagramme de cause à effet (Ishikawa)

Qu'est-ce que c'est et pourquoi l'utiliser ? Le diagramme de cause à effet (ou arête de poisson) est une technique de représentation graphique qui :

• Permet d'identifier les causes possibles associées à un problème (effet) et ses facteurs.
• Structure les causes possibles en une série générique.

Il est utile d'identifier et de trier les causes et les origines pour résoudre le problème à sa racine. L'effet peut être un problème particulier que vous voulez résoudre ou un but que vous souhaitez atteindre.

Méthodologie du diagramme d'Ishikawa

1. Définir clairement l'effet.
2. Identifier les facteurs qui influent sur l'activité associée à l'effet.
3. Déterminer les causes et les sous-causes associées.
4. Construire le graphique et vérifier la logique de la chaîne causale.
5. Prendre des données sur les causes du problème afin de déterminer le degré d'influence de chacune et d'affiner les conclusions et les solutions à définir.

Le diagramme de Pareto

Qu'est-ce que c'est et pourquoi l'utiliser ? Le diagramme de Pareto est une technique de représentation graphique qui classe les causes d'un problème en raison de leur importance, en fonction de leur fréquence ou de leur coût. Il s'agit d'un histogramme dans lequel les valeurs des variables ou des plages sont énumérées en ordre décroissant de fréquence.

Il est utile d'identifier les facteurs les plus influents dans une situation particulière et de déterminer l'importance relative des différentes causes. Selon la Loi de Pareto, 20 % des causes motivent 80 % des défauts observés.