Outils de gestion de la qualité : diagramme de Pareto et diagramme d'Ishikawa

Résumé

Ce document présente deux outils de gestion de la qualité : le diagramme de Pareto, qui classe les causes d'un problème par importance, et le diagramme de cause à effet d'Ishikawa, qui structure les causes possibles d'un effet. Il décrit aussi la méthodologie d'analyse de données et de stratification. L'élève apprendra à identifier les facteurs les plus influents et à construire ces représentations graphiques.

Points clés

Le diagramme de Pareto est un histogramme qui classe les causes d'un problème par ordre décroissant de fréquence ou de coût.
Selon la Loi de Pareto, 20 % des causes motivent 80 % des défauts observés.
La stratification consiste à subdiviser les données en groupes homogènes selon des facteurs logiques pour faciliter l'analyse.
Le diagramme d'Ishikawa, ou arête de poisson, structure les causes possibles associées à un effet.
La méthode d'Ishikawa invite à définir clairement l'effet, identifier les facteurs, puis déterminer causes et sous-causes.
L'analyse de Pareto suit les étapes : établir la liste des raisons, calculer les pourcentages, tracer la courbe cumulée et déterminer les zones A, B et C.

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Méthodologie de l'analyse de données

Établir une liste des raisons.
Apprécier l'importance de chaque cause.
Calculer le pourcentage de votes.
Classer sous forme de pourcentages de croissance obtenus.
Rendu d'un graphique à colonnes.
Tracer le graphique des valeurs cumulées (courbe de Dickey).
Déterminer les zones A, B et C.

La stratification : définition et utilité

De quoi s'agit-il et pourquoi l'utiliser ? Stratifier les données recueillies consiste à les subdiviser en un certain nombre de groupes homogènes pour faciliter la compréhension et l'analyse du phénomène à l'étude. L'objectif est de définir le ou les facteurs les plus importants en termes de données représentant le phénomène.

La stratification doit être utilisée dans l'approche de la collecte de données et peut être appliquée en utilisant divers outils comme des fiches de collecte de données, des histogrammes et le diagramme de Pareto. Les données sont classées selon des subdivisions homogènes basées sur des facteurs logiques (ou facteurs de stratification).

Méthodologie de la stratification

Identifier la caractéristique ou le phénomène à analyser.
Représenter les données d'une manière générale.
Identifier les facteurs de stratification les plus appropriés.
Classer les données disponibles dans des groupes homogènes en fonction des facteurs de stratification sélectionnés.
Représenter graphiquement chaque groupe homogène de données.
Comparer les groupes homogènes de données au sein de chaque facteur pour voir si des différences sont détectées.

Diagramme de cause à effet (Ishikawa)

Qu'est-ce que c'est et pourquoi l'utiliser ? Le diagramme de cause à effet (ou arête de poisson) est une technique de représentation graphique qui :

Permet d'identifier les causes possibles associées à un problème (effet) et ses facteurs.
Structure les causes possibles en une série générique.

Il est utile d'identifier et de trier les causes et les origines pour résoudre le problème à sa racine. L'effet peut être un problème particulier que vous voulez résoudre ou un but que vous souhaitez atteindre.

Méthodologie du diagramme d'Ishikawa

Définir clairement l'effet.
Identifier les facteurs qui influent sur l'activité associée à l'effet.
Déterminer les causes et les sous-causes associées.
Construire le graphique et vérifier la logique de la chaîne causale.
Prendre des données sur les causes du problème afin de déterminer le degré d'influence de chacune et d'affiner les conclusions et les solutions à définir.

Le diagramme de Pareto

Qu'est-ce que c'est et pourquoi l'utiliser ? Le diagramme de Pareto est une technique de représentation graphique qui classe les causes d'un problème en raison de leur importance, en fonction de leur fréquence ou de leur coût. Il s'agit d'un histogramme dans lequel les valeurs des variables ou des plages sont énumérées en ordre décroissant de fréquence.

Il est utile d'identifier les facteurs les plus influents dans une situation particulière et de déterminer l'importance relative des différentes causes. Selon la Loi de Pareto, 20 % des causes motivent 80 % des défauts observés.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le diagramme de Pareto ?

C'est une technique de représentation graphique qui classe les causes d'un problème selon leur importance, en fréquence ou en coût. Il prend la forme d'un histogramme aux valeurs rangées en ordre décroissant.

Que signifie la Loi de Pareto ?

Elle affirme que 20 % des causes sont à l'origine de 80 % des défauts observés. Le diagramme de Pareto permet de repérer ces causes prioritaires.

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

C'est un diagramme de cause à effet, aussi appelé arête de poisson, qui représente graphiquement les causes possibles d'un problème ou d'un effet. Il sert à identifier et trier les causes pour traiter le problème à sa racine.

Qu'est-ce que la stratification des données ?

C'est la subdivision des données recueillies en groupes homogènes selon des facteurs logiques. Elle permet de déterminer les facteurs les plus importants du phénomène étudié.