Normes ISO et gestion de la qualité
Qualité — définition
Qualité : L'ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à répondre aux besoins explicites et implicites.
ISO 9000
ISO 9000 : Ensemble de règles qui constituent un modèle pour l'assurance qualité en conception, développement, production, installation et entretien. Cette norme permet d'élaborer et de mettre en œuvre une gestion de la qualité dans une entreprise.
Pyramide documentaire
La pyramide documentaire regroupe le matériel disponible dans le système de gestion de la qualité : le manuel qualité, les procédures et les instructions techniques.
- Manuel qualité : La politique qualité d'une entreprise ; il comprend également un bref résumé des procédures de qualité.
- Procédures