Prise de décision : définition, types, facteurs et étapes du processus

Définition de la décision

La décision consiste à choisir la meilleure option parmi deux ou plusieurs alternatives, selon un critère d'évaluation. C'est un choix entre différentes manières de faire quelque chose ou d'atteindre un objectif. Choisir et décider, c'est aussi renoncer. Décider, c'est agir, et agir, c'est mettre en œuvre la décision elle-même.

La décision établit les frontières entre les gouvernants et les gouvernés. Le chef décide et met en œuvre les décisions adressées. La prise de décision est une occasion de changer et d'améliorer les choses. Décider est aussi synonyme de responsabilité (pour tenir compte des résultats et en accepter les conséquences).

Éléments d'une décision

L'équation de la décision est la suivante : Décision = Information + Risque + Personnalité (de celui qui doit décider).

Plus on dispose d'informations, moins on prend de risques. Ainsi, il est dit qu'une bonne décision est composée en grande partie de 90 % d'information et de 10 % d'inspiration.

Caractéristiques d'une décision

C'est un processus rationnel propre aux êtres humains qui implique une étude des avantages et des inconvénients des différentes solutions possibles. Son objectif est le choix optimal, celui qui apporte le plus de bénéfices possibles.

Types de décisions

• Simple : Une seule personne a la responsabilité ultime de la question.
• De groupe : Plusieurs personnes ont l'obligation de décider conjointement.
• Stratégique (Tier-1) : Le niveau de décision le plus haut dans la hiérarchie de l'entreprise. Ces décisions sont considérées comme très importantes dans les entreprises. Exemple : si une entreprise fusionne ou non avec une autre entreprise.
• Tactique (Tier-2) : Prise par les cadres moyens. Elle vise une utilisation optimale des ressources. Exemple : l'achat d'une machine.
• Opérationnelle (Tier-3) : La routine quotidienne de travail. La décision est prise par le travailleur sur son lieu de travail. Exemple : choisir entre 5 m ou 25 m de câble.
• Autoritaire : Prise par les personnes détenant l'autorité.
• Par vote : On décide ce que la majorité du groupe approuve.
• À l'unanimité : Tout le groupe est d'accord.

Facteurs affectant les décisions

Les facteurs externes

• La stabilité de l'environnement.
• Les risques.
• La pression.
• Le temps disponible et le pouvoir du décideur sont des facteurs essentiels dans la résolution des conflits :
  • a) Avec beaucoup de temps et peu de pouvoir, il vaut mieux bien analyser la situation et négocier pour parvenir à un accord.
  • b) Avec beaucoup de temps et beaucoup de pouvoir, il faut réfléchir à la décision la plus bénéfique et essayer de l'imposer.
  • c) Avec peu de temps et peu de pouvoir, il faut se rendre à l'évidence qu'il faut agir et qu'on ne peut pas imposer de solutions.
  • d) Avec beaucoup de temps et peu d'énergie, on choisit une alternative sans négocier.

Les facteurs internes

• L'attitude.
• La capacité.
• L'expérience personnelle et professionnelle.
• Les croyances et les valeurs.
• La créativité.

La créativité dans la décision

Un élément essentiel dans la prise de décision est la créativité, car elle est une source de solutions aux problèmes.

Cela signifie :

• Essayer de voir les problèmes sous mille perspectives.
• Faire l'effort de voir les choses avec un regard neuf et libre de préjugés.
• Permettre un changement dans la pensée.
• Avoir confiance en soi-même.

Les stades du processus de décision

• Approche et définition du problème.
• Étude du problème et détermination des objectifs.
• Analyse des alternatives et sélection d'une alternative.
• Mise en œuvre de la décision.
• Évaluation.