Gestion des conflits : Définition, causes et solutions
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Qu'est-ce qu'un conflit ?
Définition 1 : Un conflit survient lorsque les préoccupations de deux ou plusieurs personnes semblent incompatibles.
Définition 2 : Un conflit interpersonnel est une relation entre deux ou plusieurs personnes qui cherchent des objectifs qui ne peuvent pas être atteints simultanément, sous certaines conditions.
Causes et conséquences des conflits
Les conflits peuvent engendrer :
- L'égocentrisme
- Le manque de sincérité
- L'hostilité
- La rébellion
- Le manque d'unité
- La servilité
- Une faible estime de soi
- L'autoritarisme
- L'isolement affectif
- Le manque de confiance en soi
Les zones de conflit peuvent concerner :
- La perception différente des faits
- Les méthodes
- Les buts
- Les valeurs
Comment gérer les conflits ?
Différentes approches... Continuer la lecture de "Gestion des conflits : Définition, causes et solutions" »