La Qualité Totale : Principes et Avantages
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Définition de la Qualité Totale
La Qualité Totale est une politique qui vise à mobiliser l'ensemble de ses membres pour améliorer la qualité de ses produits et services, de son fonctionnement, et de ses objectifs par rapport à l'évolution de son environnement.
La Qualité Totale est un concept global qui s'explique selon deux points de vue principaux : la qualité comme satisfaction du client, et déclinée comme la "sortie" de l'activité d'une entreprise.
- Dans le premier cas, on parle généralement du client externe, ou du client final de la chaîne de valeur de l'entreprise.
- Tandis que le second cas fait référence à la clientèle interne, c'est-à-dire à la personne ou à l'activité qui utilise la sortie (output) des autres.