Comprendre la Qualité : Définitions, Principes et Histoire
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Introduction à la Qualité d'un Produit
La qualité est un concept fondamental dans le monde de la production et des services. Intuitivement, nous pouvons associer la qualité à un travail bien fait, mais il existe des définitions plus précises de ce terme.
Concept de Qualité
Le dictionnaire de la RAE définit la qualité comme l'ensemble des qualités qui caractérisent une personne ou une chose.
Du point de vue normatif, la norme UNE-EN ISO 9000:2000 définit la qualité comme la mesure dans laquelle un ensemble de caractéristiques inhérentes satisfont des exigences exprimées.
Mais les définitions qui illustrent le plus précisément la signification de la qualité se trouvent peut-être chez les spécialistes du domaine :
- Selon Joseph