Amélioration des processus et gestion organisationnelle

Les coûts associés à l'amélioration des processus

L'existence de failles dans la planification et l'ordonnancement de la production est, dans de nombreux cas, due à une fonction inadéquate de l'ensemble des systèmes de production.

Principaux coûts liés à ces processus

Les principaux coûts qui augmentent au cours de ces processus sont les suivants :

• 1. Coûts de reprise : Ils consistent à renvoyer au début du processus de production tous les articles qui ne répondent pas aux normes de qualité.
• 2. Coûts des déchets : Ils concernent tous les produits finis ne respectant pas les normes de qualité ainsi que les matières premières qui ne peuvent pas être réutilisées.
• 3. Plaintes constantes ou griefs : Lorsqu'un client exprime une plainte constante sur un produit, il a tendance à cesser de l'utiliser et, pire encore, à le déconseiller à d'autres clients.
• Dépassements de coûts : Les revendications constantes génèrent des dépassements de coûts car elles obligent à investir davantage dans le marketing.
• 4. Manque d'information, d'enregistrement et de suivi : Au cours d'un processus de production, la réalisation des différents objectifs se fait étape par étape. Pour atteindre le produit final, les éléments s'ajoutent à la chaîne en corroborant les dates de référence, la quantité, le processus, le type d'entrée et le travail.
• 5. Dysfonctionnement des équipements : Le manque d'entretien constant entraîne des coûts inattendus, tels que la maintenance corrective, et peut causer des coûts d'opportunité sur l'ensemble de la production.
• 6. Erreurs de service : Après l'achèvement du processus de production et la mise en vente, l'entreprise propose aux clients des services supplémentaires. Par exemple, si des produits ne répondant pas aux exigences de qualité quittent l'usine, cela mène à une augmentation des coûts du service après-vente.

Organisation et fonctions

• Croissance
• Avantages pour ses composants
• Avantages pour leurs communautés

Une bonne entreprise est une œuvre commune partagée de plusieurs façons différentes par les personnes qui y vivent et qui parient sur leur travail.

Le processus de réinvestissement

Le processus de réinvestissement génère deux types de prestations :

• Avantages pour les constituants : Des profits plus élevés permettent l'amélioration des conditions (économiques, sécurité, stabilité).
• Avantages pour la communauté : Harmonie avec l'environnement et dissipation des conflits sociaux.

Structure et fonctionnement de l'entreprise

Chaque entreprise possède une structure et un mode opératoire.

Structure opérationnelle de la société

• Partie de l'ouvrage : État des tâches, principes, organigramme, description des objectifs, déclaration et manuel des fonctions de l'organisme.
• Partie opérationnelle : Manuel des processus, manuel des temps de production, manuel de traitement administratif, contrôle standard et manuel d'inspection de la qualité de la production.

L'organisation et l'analyse des postes

Il s'agit d'un diagramme composé de cases reliées par des lignes et des fonctions représentant la structure de l'entreprise.

Éléments d'analyse pour chaque poste

1. Titre d'emploi : Par exemple, personnel de production ou directeur des ressources humaines.
2. Fonction : Fournir au personnel une formation adéquate dans l'organisation, assurer le suivi du personnel formé et surveiller le processus de recrutement.
3. Dépendances : Il s'agit du rapport hiérarchique. Par exemple, un manager dépend directement du directeur général de l'entreprise et est lié aux achats, à la vente, à la production et à la comptabilité.
4. Dépendants : Ce sont tous les départements qui dépendent de cette section, comme la section formation et sécurité.
5. Éléments de travail : L'ensemble des outils et accessoires nécessaires au travail, tels que l'équipement informatique de bureau, etc.
6. Spécifications du travail :
   • Formation : Premier cycle d'études, ingénieur industriel ou administration des affaires, avec une expertise en administration et ressources humaines.
   • Capacités personnelles : Capacité à travailler sous pression constante, leadership, relations interpersonnelles, créativité, capacité à planifier à long et court terme, honnêteté et loyauté envers l'entreprise.
   • Langues : Doit posséder des compétences en anglais (écrit et parlé à 80 %) et en espagnol (écrit et parlé à 100 %).

Évaluation de la performance

L'évaluation repose sur plusieurs facteurs et sous-facteurs :

• Valeur de rendement : Respect des délais et qualité du travail effectué.
• Qualités personnelles : Connaissance du travail, intérêt pour les tâches et capacité à travailler en équipe.
• Formation sur la gestion : Communication, planification des travaux et leadership.
• Comportement : Conformité, assiduité et ponctualité.

L'évaluation des performances est un outil de gestion qui fournit une évaluation périodique de la performance et des activités de chaque travailleur en fonction de ses besoins et des caractéristiques de son poste.

Documents utilisés par le conseil pour l'évaluation

Le conseil émet une opinion à l'aide de notes et des documents suivants :

• a) Curriculum vitae mis à jour.
• b) Études complémentaires réalisées au cours des 12 derniers mois.
• c) Résolutions, lettres ou mémos prouvant le mérite au cours des 12 derniers mois.
• d) Recommandations par les membres de l'organisation occupant une position de leader.

Si le travailleur est en désaccord avec la décision, il est en droit d'interjeter appel auprès de la commission, joint à la demande d'avertissement et d'avis.