Améliorer la communication et le travail d'équipe

L'écoute active

L'écoute active est essentielle. Vous devez apprendre à écouter activement. Les exigences pour une écoute efficace incluent : comprendre et interpréter le langage verbal et corporel des autres, créer un climat émotionnel chaleureux, éviter les comparaisons avec notre propre expérience, s'abstenir de donner des conseils, de diagnostiquer, de critiquer ou de rejeter les sentiments des autres. Demandez des clarifications sur ce qui n'est pas compris. Proposez des résumés partiels pour aider à cibler la question. Évitez tout avis sans information suffisante.

Le feedback

L'émetteur doit avoir la capacité de recueillir les réactions des bénéficiaires et de modifier le message en conséquence. Le feedback explicite est une information claire et concise sur l'effet du message diffusé, souvent par la communication verbale. Le feedback implicite se manifeste à travers des indices verbaux ou non verbaux.

L'affirmation de soi

Dans leur façon de se comporter et de communiquer, les gens peuvent adopter différentes attitudes. Les attitudes typiques sont : la passivité, l'affirmation de soi et l'agressivité.

Un système complet pour exprimer des souhaits ou des opinions est le DESC :

• D : Décrire, sans exclusion.
• E : Exprimer, toujours en personne.
• S : Spécifier les résultats souhaités, demander un changement de comportement.
• C : Conséquences, proposer des solutions positives.

Techniques d'assertivité : la technique du disque rayé, la technique du brouillard ou du désarmement, l'affirmation négative, l'affirmation positive ou la question négative.

L'intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle est la capacité à se relier à soi-même et aux autres, à comprendre nos sentiments et ceux des autres. Les principales composantes sont : l'autocontrôle émotionnel, la maîtrise de soi affective, l'auto-motivation, l'empathie et les aptitudes sociales.

Participation au travail d'équipe : Rôles de groupe

Un rôle de groupe est notre manière individuelle et personnelle de se comporter, de contribuer à la tâche et aux relations avec les autres au travail. Connaître nos propres rôles nous permet, entre autres, de comprendre notre propre identité, de gérer nos forces et nos faiblesses, et de travailler plus efficacement en équipe. Le rôle fonctionnel est basé sur la capacité, l'expérience et les connaissances de l'individu. Le rôle d'équipe est défini par les caractéristiques de la personnalité qui influencent le comportement en équipe.

Rôles d'action : Orientation des personnes vers l'exécution des tâches : meneur, exécutant et suiveur.

Rôles sociaux : Orientation des personnes vers les relations avec les autres : coordinateur, enquêteur et ressource de cohésion.

Rôles mentaux : Orientation des personnes vers le monde des idées : créateur, évaluateur et spécialiste.

Les rôles de finisseur sont essentiels pour l'unité, la finition et la cohésion. Le rôle le plus important est celui du coordinateur.

Les rôles individuels ou destructeurs mettent l'accent uniquement sur l'individu : l'agresseur (intimide), le bouc émissaire (responsable de tout ce qui va mal dans le groupe), le silencieux (garde le silence, ne donne pas d'idées), le manipulateur (tente d'influencer les idées des autres) et l'indécis (personne insécure).

Dynamique de travail d'équipe

La dynamique de travail d'équipe comprend des outils pour travailler sur les divers aspects du fonctionnement d'une équipe, afin que ses membres puissent collaborer et tirer des conclusions d'une manière pratique et agréable.

Exemples de techniques : Phillips 6/6, le brainstorming, les études de cas, la technique du groupe nominal, les 6 chapeaux de la réflexion et les jeux de rôle.