L'Art de l'Accueil : Principes, Obstacles et Conseils

En quoi consiste la tâche d'accueil ?

Cela consiste à écouter, comprendre et aider. L'accueil est inscrit dans la nature même de toute personne normalement constituée. L'accueil est une réaction humaine et spontanée inscrite dans notre nature humaine.

Mais il peut surgir des obstacles : difficultés diverses, rejets, réactions négatives, différences de langues, émotions personnelles, émotions de l'accueillant, différences de points de vue au niveau des coutumes, cultures, règles de courtoisie, limites de temps, idées préconçues sur telle ou telle catégorie de personnes, comme par exemple les jeunes.

Quels remèdes, quels conseils suivre pour surmonter ces obstacles ?

1. Travailler sa façon de voir les autres et son équilibre personnel : mieux se connaître soi-même et mieux comprendre les autres.
2. Développer son attention à l'autre et sa disponibilité envers lui.
3. Être vraiment soi-même et s'accepter tel que l'on est, en améliorant son sens de l'accueil par un savoir-être et un savoir-faire professionnels.
4. Créer, développer et entretenir l'esprit de collaboration et d'entraide au sein de l'équipe responsable de l'accueil.
5. Veiller à un lieu, une salle d'accueil agréable où tout est à sa place.

Conséquences d'un bon accueil

Des relations sereines et humaines améliorant l'image de l'entreprise, de l'association, de l'institution ou de l'administration où l'on travaille.

Mises en garde

Les relations avec le public occasionnent tôt ou tard des tensions. Il faut éviter le cycle interne : peur - attaque.

Remarques par rapport à ton attitude au début de ton stage

Après avoir écouté et mis en application tous les conseils appris aux cours et en stages, crée-toi une philosophie personnelle : t'accepter tel que tu es et développer tes capacités d'accueil et d'approche des autres.

Quand tu arrives dans un bureau, un service, tu commences par observer les manières d'être et les rites qui te sont proposés.

D'où proviennent les tensions avec les autres ?

• Du fait qu'on veut imposer aux autres ce qui est vrai et normal pour nous, et donc nous refusons les différences.
• Du fait de la défense de notre propre personnage ou de l'idée que nous nous en faisons, surtout lorsque nous nous sentons menacés.