Classification et caractéristiques des Systèmes d'Information

Classification des Systèmes d'Information (SI)

Décrire les différences entre le point de vue fonctionnel et le point de vue de l'utilisateur lors de la classification des systèmes d'information.

Perspective Fonctionnelle

Le SI est classé dans une perspective fonctionnelle de cette façon :

• Systèmes de Ventes et de Marketing
• Systèmes de Fabrication et de Production
• Systèmes Financiers et Comptables
• Systèmes de Ressources Humaines (RH)

Perspective Utilisateur

Du point de vue utilisateur, les systèmes sont classés comme suit :

1. Systèmes de Traitement des Transactions (STT/TPS) : Soutien aux employés de niveau opérationnel.
2. Systèmes d'Information de Gestion (SIG/MIS) et Systèmes d'Aide à la Décision (SAD/DSS) : Soutien aux gestionnaires.
   1. Systèmes de Soutien de la Direction (SSD/ESS) : Soutien à la haute direction.

Caractéristiques des Systèmes de Traitement des Transactions (STT)

Décrire les caractéristiques des systèmes de traitement des transactions.

• Ils exécutent et enregistrent les transactions courantes quotidiennes nécessaires à la gestion d'une entreprise.
• Par exemple : Bons de livraison d'entrée pour les ventes, la paie.
• Ils servent les niveaux d'exploitation.
• Ils permettent aux gestionnaires de surveiller les opérations internes et les relations d'affaires avec le milieu extérieur.
• Ils produisent de l'information pour d'autres types de systèmes.
• Leur défaillance peut mener à un effondrement (par exemple, UPS, les compagnies aériennes).

Différences et Relations entre SIG, SAD et SSD

Les différences et les relations entre les Systèmes d'Information de Gestion (SIG), les Systèmes d'Aide à la Décision (SAD) et les Systèmes de Soutien de la Direction (SSD).

Systèmes d'Information de Gestion (SIG / MIS)

Le SIG résume et fait rapport sur les opérations de base en utilisant les données fournies par les systèmes de traitement des transactions.

• L'information est présentée dans des rapports produits régulièrement.
• Ils utilisent des routines simples telles que des résumés et des comparaisons, et non des modèles mathématiques complexes.

Systèmes d'Aide à la Décision (SAD / DSS)

• Ils servent l'encadrement intermédiaire.
• Ils aident à la prise de décision inhabituelle.
• Ils sont conçus pour être utilisés directement par le décideur (l'utilisateur).
• Ils recueillent souvent de l'information provenant de sources externes, ainsi que des données issues des STT et des SIG.

Systèmes de Soutien de la Direction (SSD / ESS)

• Ils aident la haute direction à traiter des tendances stratégiques et à long terme.
• Ils aident dans les décisions non habituelles nécessitant essai, évaluation et compréhension.
• Ils intègrent des données externes (ex. : nouvelles lois fiscales ou informations sur les concurrents) ainsi que des informations sommaires extraites des SIG et des SAD internes.
• L'information est présentée sous forme de graphiques et de données provenant de sources multiples grâce à un outil facile à utiliser.

Relations entre les Systèmes

Les données utilisées par les SSD sont les bénéficiaires des systèmes de niveau inférieur (SIG et SAD).

Intégration des Processus d'Affaires et Applications

Pourquoi les entreprises s'impliquent-elles dans l'intégration de leurs processus d'affaires ? Quelles sont les quatre applications d'entreprise les plus importantes ?

Objectifs de l'Intégration

Ces systèmes couvrent tous les domaines fonctionnels pour mettre en œuvre des processus d'affaires à travers toute l'entreprise, y compris tous les niveaux de gestion.

Les applications d'entreprise aident les sociétés à devenir plus souples et plus productives grâce à une coordination plus étroite des processus d'affaires et à l'intégration des groupes de processus.

Les Quatre Applications d'Entreprise les Plus Importantes

1. Systèmes de Progiciel de Gestion Intégré (PGI) ou Enterprise Resource Planning (ERP)
2. Systèmes de Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement (GCA) ou Supply Chain Management (SCM)
3. Systèmes de Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM)
4. Systèmes de Gestion des Connaissances (SGC) ou Knowledge Management Systems (KMS)