Communication efficace : Émetteur et Récepteur

Rôle de l'émetteur

L'émetteur envoie le message. Il sélectionne le code (paroles, gestes, etc.) et choisit le bon moment pour initier la communication. Le processus de l'émetteur est le suivant : réfléchir au message, encoder, transmettre, puis attendre la réponse du récepteur.

L'efficacité de la communication se mesure à l'impact du message sur le récepteur et à sa capacité à produire un changement manifeste. L'objectif est de susciter une réponse.

Facteurs influençant l'émetteur

• Aptitude : Capacité à produire, transmettre et interpréter les messages. Cela suppose :
  • La possibilité de développer et d'organiser ses idées.
  • La capacité d'utiliser un vocabulaire approprié.
  • La maîtrise des mécanismes d'expression (rythme, intonation, gestes, etc.).
  • La flexibilité pour adapter son message.
• Attitude : Prédisposition et sentiment d'attraction ou de rejet envers une personne, un objet ou une situation. On distingue plusieurs types d'attitudes : envers soi-même, le sujet, la communication, la situation, l'émetteur et le récepteur.

Points clés pour l'émetteur

• Organiser le message et l'adapter au récepteur.
• Contextualiser le message.
• Éviter les préjugés et les stéréotypes.
• Choisir le bon moment et le lieu.
• Captiver l'attention du récepteur.
• Vérifier la réception du message (feedback).

Rôle du récepteur

Le récepteur reçoit le message. Ce n'est pas un rôle passif, mais un processus actif et critique. Le récepteur doit recevoir le message, le décoder, l'interpréter et y réagir.

Règles pour un bon récepteur

• Ne pas interrompre, sauf si nécessaire.
• Ne pas porter de jugement.
• Participer activement.
• Poser des questions pour clarifier.
• Pratiquer l'écoute active.

Les éléments de la communication

• Code : Ensemble de symboles choisis par l'émetteur pour transmettre un message. Il peut s'agir d'une langue ou d'un autre système de signes.
• Message : L'information que l'émetteur veut transmettre. Il peut s'agir d'une question, d'une information, etc. Un message court est plus facilement mémorisé.
• Contexte : L'environnement dans lequel la communication a lieu.
• Feedback : Information verbale ou non verbale renvoyée à l'émetteur par le récepteur. Il peut être immédiat ou différé.

Types de communication

Communication à sens unique

L'émetteur s'exprime sans laisser au récepteur la possibilité de répondre ou de poser des questions.

Avantages : Rapidité, clarté, efficacité en situation d'urgence ou de routine.

Inconvénients : Absence de confirmation de réception, risque d'inexactitude et d'insatisfaction du récepteur.

Communication à double sens

L'émetteur transmet un message et le récepteur peut vérifier sa compréhension en posant des questions.

Avantages : Meilleure compréhension et satisfaction du récepteur.

Inconvénients : Plus lente, possibilité d'erreurs et d'incertitude, risque de désordre.

Communication non verbale

Communication sans mots.

Fonctions : Remplacer ou accentuer les mots, réguler les interactions, exprimer des émotions contradictoires avec le verbal, soutenir le discours, exprimer le stress.

Aspects de la communication non verbale

• Le regard : Sert à ouvrir et fermer la communication. On distingue le regard professionnel (yeux-front), social (yeux-bouche) et intime (yeux-corps).
• L'expression du visage : Révèle l'état émotionnel. Permet de donner du feedback et d'exprimer des attitudes. Six émotions de base : joie, surprise, tristesse, peur, colère, dégoût.
• Le sourire : Message non verbal variant du léger sourire au large sourire. Il peut être social, sarcastique, de défense, d'excuse ou de bienvenue.
• La posture : Position du corps (approche, retrait, expansion, contraction) et gestion de l'espace personnel.
• L'écoute : Processus en quatre étapes : entendre, interpréter, évaluer, réagir.

L'écoute active

L'écoute active consiste à écouter et à comprendre le point de vue de l'interlocuteur avec empathie.

Obstacles à l'écoute active

• Comparer, lire les pensées, répéter, filtrer, juger, rêver, s'identifier, conseiller, discuter, avoir toujours raison, monopoliser la conversation.

Affirmation de soi

L'affirmation de soi est la capacité d'agir selon ses intérêts, de se défendre sans anxiété, d'exprimer ses sentiments et d'exercer ses droits sans nier ceux des autres.

Comportements passifs et agressifs

Le comportement passif consiste à laisser ses droits être transgressés et à ne pas exprimer ses sentiments et opinions. Le comportement agressif consiste à défendre ses droits en portant atteinte à ceux des autres.

L'agression peut être verbale (directe ou indirecte) ou non verbale.