Communication en Entreprise : Types et Stratégies
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L'Importance de l'Image en Entreprise
L'image de l'entreprise devient un concept clé de la qualité du service offert. Compte tenu de la forte concurrence qui existe aujourd'hui entre les différentes entreprises pour le service à la clientèle dans ses divers besoins, il y a un intérêt croissant de projeter une bonne image.
Classification de la Communication
Communication Descendante
En organisant cette catégorie, cela signifie que la communication ou le flux d'information va d'une autorité vers le bas. Par conséquent, elle sert à émettre des directives d'un supérieur à ses subordonnés.
Communication Ascendante
Ce type de communication est opposé au précédent et permet aux informations provenant de l'administration de parvenir à ses supérieurs.
Communication Latérale
Aussi appelée communication horizontale, elle a lieu entre les membres d'une organisation qui ont le même niveau hiérarchique.
Communication Formelle
Celle-ci est réglementée par des lois et des règlements. Elle est systématique, explicite et fournit toutes les informations dûment approuvées par l'autorité compétente.
Communication Informelle
Ce type de communication n'est pas explicitement structuré et émerge des interactions spontanées entre les membres de l'organisation.
Stratégies de Communication
On peut distinguer deux types de stratégies de communication : les stratégies à valence positive et les stratégies à valence négative.
Stratégies à Valence Positive et Négative
| Stratégies à Valence Positive | Stratégies à Valence Négative |
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