Communication Humaine : Principes, Processus et Obstacles

Communication : Dimension Clé de l'Existence

Dimension Fondamentale

La communication est une dimension clé de l'existence humaine, constituant la différence essentielle entre les animaux et les humains. Elle est essentielle, car nous sommes incapables de vivre dans l'isolement. Les liens se forment avant même la naissance et se renforcent ensuite.

Domaine d'Études

Elle est un domaine d'études des sciences sociales, expliquant les échanges et comment ils affectent la société.

Caractéristiques de la Communication

La communication comprend les éléments suivants :

• Dynamique : Elle est en constante évolution.
• Inéluctable : On ne peut pas s'empêcher de communiquer.
• Irréversible : Une fois qu'un message est envoyé, il ne peut pas être arrêté.
• Bidirectionnelle : Les deux parties participent à l'échange.

"Avec de nombreux médias ainsi, l'homme ne s'était jamais senti aussi seul."

Processus de Communication

Le processus implique un émetteur qui envoie un message à un récepteur par un canal.

Rôles dans le Processus

Émetteur :

• Expérimente le besoin de communiquer.
• Conçoit un message.
• L'encode.
• Diffuse l'information.

Récepteur (ou Percepteur) :

Le rôle du récepteur est souvent confondu avec celui du percepteur (qui interprète le message de l'émetteur).

• Reçoit l'information.
• Restitue le message (feedback).
• Interprète le message destiné à l'émetteur.

Évaluation : Méthode de régulation de ses propres mots (souvent liée au feedback).

Éléments de la Communication

1. Technique

• Message : But exprimé de la délivrance.
• Code : La syntaxe du message.
• Support : Système de son et de syntaxe (le canal).
• Évaluation : Retour de l'information (feedback).

2. Psychologiques

• Émetteur : Le plus important ; sans lui, il ne peut y avoir de communication. Il code et envoie les informations.

Types de Communication Utilisés par l'Émetteur :

• Objectif : Utilisé dans la science, sans moyen de discussion directe.
• Expressif : Transmet les émotions, les sentiments, le moi intérieur.
• Persuasif : Vise à convaincre les autres.
• Critique : Exprime des opinions personnelles et subjectives, pouvant générer des conflits.

Notes Complémentaires

Communication Interpersonnelle

L'efficacité de la communication orale dépend de facteurs favorables : expériences communes, culture/sous-culture similaire, classe sociale, appartenance ethnique, profession. Elle est subjective et dépend de la théorie des personnes impliquées.

Communication Non Verbale

Elle inclut :

• La distance interpersonnelle.
• Le contact visuel.
• Le sourire.

Communication et Personnalité

• L'importance de l'empathie (comprendre les autres, intelligence ou sensibilité sociale).
• Une personnalité incomplète peut affecter la capacité empathique.
• Selon Allport, la personnalité implique tolérance et résilience émotionnelle.

Obstacles à une Bonne Communication

Côté Émetteur :

• Manque de clarté.
• Hypothèses non élucidées.
• Message mal exprimé.
• Message non délivré.

Côté Récepteur :

• Manque d'attention.
• Effets émotionnels.
• Pertes de transmission.
• Préjugés sociaux/professionnels.
• Évaluation prématurée.

Communication au Travail

Elle constitue un travail fondamental du chef : traiter les données et informations pour les traduire à ses employés.

Maintenir l'Attention Pendant l'Écoute

1. Maintenir le contact visuel avec la personne.
2. S'assurer de comprendre les concepts.
3. Planifier une activité d'intérêt et d'ouverture.
4. Indiquer que l'on écoute activement.
5. Instaurer un climat de confiance.

Idées pour les Facteurs de la Communication

Émetteur :

• Avoir une idée claire.
• Avoir une compréhension et une connaissance de l'interlocuteur.
• Adapter le message.
• Utiliser le canal approprié.

Récepteur :

• Avoir la capacité et l'intérêt de capter le message.
• Accepter la source de l'information (respect).
• Écouter l'intégralité du message.
• Fournir une rétroaction (feedback).
• Effectuer les actions et les réponses appropriées au message.