Communication Organisationnelle: Flux et Réseaux

Communication Organisationnelle

La communication organisationnelle se produit dans un système complexe et ouvert, qui est influencé par l'environnement et l'influence en retour.

Elle implique :

• Des messages, leur débit, leur objet, leur direction et les moyens employés.
• Des personnes, leurs attitudes, leurs sentiments, leurs relations et leurs compétences.

La communication organisationnelle est le flux de messages au sein d'un réseau de relations interpersonnelles.

Flux et Réseaux de Communication

Les flux de communication dans une organisation sont produits à travers des réseaux.

Types de Réseaux

• Réseaux formels : Ils suivent la voie tracée par les relations entre les rôles définis dans la structure organisationnelle.
• Réseaux informels : Ils émergent au sein de l'organisation, sans planification et en dehors des canaux officiels.

Communication Descendante

C'est la dimension la plus fréquemment étudiée. L'autorité formelle, la tradition et le prestige sont mis en évidence dans les communications descendantes. Elle inclut les messages allant du niveau hiérarchique le plus élevé vers les employés de niveau subordonné.

Types de messages descendants :

• Instructions de travail (tâches spécifiques).
• Justification du travail (par rapport à d'autres tâches de l'organisation).
• Procédures et pratiques (politiques, règles, règlements, avantages, etc.).
• Commentaires (évaluation du travail individuel).
• Endoctrinement des objectifs (motiver autour de la mission et la vision, liés aux objectifs).

Problèmes du flux de communication descendant :

• Méthodes de distribution : Dépendance excessive du soutien technologique au détriment des contacts personnels.
• Surcharge de messages : Les employés surchargés d'informations finissent par les ignorer.
• Opportunité de l'information : Difficulté à évaluer les conséquences de diffuser certaines informations à un moment donné (ex: problèmes personnels au sein des équipes).
• Filtrage : Excès de liens dans le réseau et méfiance entre superviseurs et employés, entravant ou déformant la communication.

Communication Ascendante

• Flux allant des subordonnés vers les supérieurs (questions, suggestions, demandes).
• Son bon fonctionnement permet aux employés de percevoir un réel intérêt de la part de la hiérarchie, réduisant les pressions et le stress interpersonnel (ex: boîte à suggestions, réunions informelles, politique de la porte ouverte).

Communication Horizontale

• Échange latéral de messages.
• Se produit entre personnes de niveau hiérarchique similaire.
• Les messages concernent la tâche ou les facteurs humains (coordination, partage d'informations, résolution de problèmes, règlement de conflits).