Communication et Relations au Travail

Les Relations au Travail

Qu'est-ce que la Communication ?

C'est un processus circulaire impliquant un émetteur, un message et un récepteur. Ce processus inclut également le canal ou le bruit, le code et le contexte. Dans ce processus circulaire, les éléments s'influencent mutuellement.

Les Axiomes de la Communication Humaine

« Il est impossible de ne pas communiquer. Comportement = Communication. »

La communication est un processus fluide et multifacette avec de nombreux modes de comportement (verbal, postural, tonal, contexte) où tous les éléments limitent la signification aux autres.

Tout comportement est communication. Tout ce que nous faisons est communication. Même ignorer la communication est une forme de communication. Par exemple, lorsque nous entrons dans un ascenseur avec une personne que nous ne connaissons pas.

Deux personnes sont présentes, l'une veut communiquer, l'autre non.

• Rejet de la communication.
• Acceptation de la communication.
• Disqualification de la communication (ignorer). Les techniques peuvent être : tangencialisation, auto-contradictions, incohérences, malentendus, interprétations littérales des métaphores, modifications du sujet...
• Communication comme symptôme : somnolence, surdité, ivresse, ignorance de la langue... Déficiences ou handicaps justifiant l'absence de communication.
• Toutes les communications ont un aspect de contenu et un aspect relationnel, où le premier prime et le second est l'objectif de la communication.

Communication :

• Contenu (quoi ?) --- Information, données « rapport »
• Relation (comment ?) --- Instructions, ordre « commande »

L'objectif est la communication quand on parle de ce qui est dit.

Exemples :

• « Ignorer ce signe » (paradoxe).
• S'agit-il de perles véritables ? (Contenu, relation, compétitif, amical, commercial)

La nature d'une relation dépend du score des séquences de communication entre les interlocuteurs.

Schémas d'échange (règles) --- organisés.

Nous communiquons à la fois numériquement (syntaxe logique) et analogiquement (sémantique) (signification). Contenu/Relation.

Tous les échanges de communication sont symétriques ou complémentaires, selon qu'ils sont fondés sur l'égalité ou la différence.

Il y a deux positions complémentaires :

• Participant supérieur :
  • Primaire
• Participant 2 : inférieur
  • Secondaire

Les Réseaux de Communication

Formels

En Cercle

Caractéristiques :

• Les informations sont accessibles à tous.
• Efficace pour résoudre des problèmes complexes.
• Peut empêcher l'émergence d'un leader.
• La communication est plus lente.

En Chaîne

Caractéristiques :

• Chaque personne communique avec la plus proche.
• Fonctionnement hiérarchique.

En Étoile

Caractéristiques :

• Facilite l'émergence d'un leader.

Multicanal

Caractéristiques :

• Permet à tous les membres de communiquer entre eux.
• Haute satisfaction, mais parfois inefficace dans la résolution de problèmes.

Informels

• Rumeur
• Chaîne (non hiérarchique)
• Aléatoire