Communication Verbale : Techniques et Transmission d'Informations

Communication Verbale

Communication Verbale : La communication verbale est celle exprimée par des mots parlés ou écrits.

Importance de l'Interaction Verbale

Lorsque nous interagissons verbalement, il est important de :

• Exprimer le message clairement avant tout.
• Clarifier le message pour assurer la compréhension.
• Valider pour vérifier que la compréhension est correcte.

Techniques d'Expression

• Garder le silence, en essayant d'écouter activement.
• Verbaliser l'acceptation : « Je comprends », « Je peux imaginer comment il se sent ».
• Répéter les derniers mots prononcés par la personne.
• Utiliser l'écoute réflective, encourageant les autres à continuer à parler (par exemple, un hochement de tête et demander : « Et ensuite ? »).
• Exprimer l'intérêt : « Comme c'est intéressant ! Continuez... » pour démontrer l'attention.

Techniques de Clarification

• Stimuler les comparaisons pour comprendre (ou expliquer) le sens réel.
• Retourner aux questions : « Que pensez-vous ? ».
• Demander la clarification des termes et des questions inhabituelles : « Qu'entendez-vous par 'gastura' ? » (Note : 'gastura' semble être une faute de frappe, conservée ici).

Techniques de Validation

• Répéter le message dit : « Rappelez-vous que... Juste pour renforcer cela, combiner... ».
• Demander à la personne de répéter ce qui a été dit : « Comment était-ce organisé ? ».

Communication Verbale Parlée au Changement de Quart

Le changement de quart est un mécanisme utilisé par les infirmières pour assurer la continuité des soins. Cet événement constitue une activité fondamentale pour l'organisation du travail.

Au changement de quart se passe la transmission d'informations entre professionnels, et ils se retrouvent à partir de la période de travail.

Qu'est-ce qui est couvert dans le changement de quart ?

L'état des patients, le traitement, l'assistance, des événements, des situations et des litiges relatifs à des faits précis de l'unité d'hospitalisation qui méritent l'attention.

Passage du Devoir (Transmission)

Certains auteurs ont montré que les éléments n'interfèrent pas avec la communication verbale établie dans les passages en service, en vérifiant dans une étude les différences entre l'écrit et le parlé.

Le bruit et les interférences entravent le changement de poste, menant à la dévolution des professionnels, l'inattention et les échecs possibles de la compréhension.

Les facteurs perturbateurs incluent : les conversations en parallèle, les appels téléphoniques, la sonnette, l'entrée et la sortie des employés de l'unité, les frais médicaux, la présence des patients et de la famille pendant la performance des quarts de travail, et le manque de ponctualité des professionnels entraînant un départ hâtif.

Amélioration des Aspects du Passage du Devoir

• Régularité dans le temps.
• Un meilleur ciblage des informations à transmettre.
• La qualité des dossiers de soins infirmiers peut accélérer l'activité.
• L'espace pour la participation de l'équipe, permettant de poser des questions ou la validation d'une information.

Communication Verbale Écrite

C'est le procès-verbal de l'information, des impressions.

L'écriture est généralement une pensée plus complexe, parce que nous pouvons y filtrer l'émotion et la spontanéité.

Le Dossier du Patient

• Comprend des formulaires normalisés, destiné à enregistrer l'assistance fournie, un outil de communication écrite de grande valeur pour la clientèle.
• Mécanisme d'échange d'informations.