Communication Verbale et Non Verbale

Nous devons distinguer la communication verbale de la communication non verbale. La communication est surtout verbale.

La communication non verbale affecte principalement l'aspect relationnel, que ce soit la personnalité qui transmet l'information, le statut et l'origine sociale. Les canaux de communication non verbale comprennent :

• Auditif : hauteur, intensité, volume, timbre, intonation, etc.
• Visuel : expressions faciales, gestes et mouvements du corps.
• Distance interpersonnelle
• Aspect extérieur, toucher, odorat

Caractéristiques du Langage Non Verbal

• Les messages non verbaux sont plus significatifs que les messages verbaux.
• Les canaux sont toujours ouverts, même sans intention de communiquer.
• La fonction est essentiellement expressive ou émotionnelle plutôt que référentielle.
• Chaque culture a ses propres systèmes de communication non verbale utilisant des signes différents.

Types de Communication Non Verbale

• Kinesthésique : Mouvements et positions musculo-squelettiques, conscients ou inconscients, acquis ou hérités, de perception visuelle, auditive ou tactile, et qui ont une valeur communicative intentionnelle ou non.
• Proxémique : Définit la tendance humaine à avoir un territoire personnel, ou ce que nous appelons l'espace intouchable et inviolable. Il existe trois types d'espaces : tribal, familial et personnel.
• Paralangage : Désigne la façon dont quelque chose est dit : le ton, le volume, le rythme, les soupirs, les silences, etc. Le paralangage indique la personnalité et l'humeur.

Fonctions de la Communication

Contrôle, Motivation, Expression Émotionnelle et Information

• Contrôle : La communication sert à contrôler le comportement des autres, car toute organisation a des hiérarchies de pouvoir et des règles formelles. Par exemple, lorsque les employés sont tenus de déclarer leurs plaintes à leur supérieur hiérarchique ou d'obéir aux règles, la communication est utilisée pour contrôler.
• Motivation : La communication encourage la motivation et sert à informer les autres de ce qu'ils doivent faire, ainsi qu'à évaluer s'ils font bien leur travail ou s'il y a des choses à améliorer pour une plus grande satisfaction.
• Expression émotionnelle : Pour beaucoup de gens, leur groupe de travail est la principale source d'interaction sociale. La communication est essentielle pour exprimer leurs sentiments, leurs frustrations, leur satisfaction, leur insatisfaction, etc. La communication permet donc l'expression des sentiments et des besoins émotionnels.
• Information : La communication est liée à l'information décisionnelle et fournit aux individus les données et les options dont ils ont besoin pour prendre des décisions, qu'ils n'avaient pas auparavant.

Obstacles à une Bonne Communication

Ces obstacles peuvent être de deux types : généraux et spécifiques.

Les obstacles généraux sont ceux qui peuvent se produire tout au long du processus de communication et qui sont indépendants du contexte.

Les obstacles spécifiques découlent de la structure hiérarchique et des caractéristiques du type de communication qui la traverse.

Obstacles Généraux

• Filtration : Désigne la manipulation de l'information par l'émetteur, car il cherche toujours à être perçu favorablement par le récepteur. Les intérêts et les perceptions de ce qui est important ou non dans la transmission des messages déterminent le filtrage. Le principal facteur de filtrage est le nombre de niveaux hiérarchiques dans une organisation : plus il y en a, plus le filtrage sera important.
• Perception sélective : Cette barrière se produit lorsque les récepteurs, dans le processus de communication, voient et entendent de manière sélective en fonction de leurs besoins, de leurs motivations, de leurs expériences, de leur éducation et de toute autre caractéristique personnelle. Ils ont également leurs intérêts et leurs attentes personnelles lorsqu'ils déchiffrent le message dans la communication.
• Émotions : L'humeur du récepteur au moment où le message arrive a un impact important sur son interprétation, en fonction de son état d'esprit.

Obstacles Linguistiques

Ces barrières linguistiques se produisent à trois niveaux :

Niveau Syntaxique

Parfois, le message n'atteint pas le récepteur parce que l'expéditeur ne parvient pas à coder correctement le message qu'il veut transmettre, ou à cause de la présence de bruit qui peut fausser la communication à tout moment.

Niveau Sémantique

Du point de vue sémantique, le problème du manque d'harmonie entre ce que dit l'expéditeur et ce que comprend le destinataire se pose. L'interprétation du message sera déterminée par l'environnement social, les caractéristiques personnelles et surtout les propres attentes de l'utilisateur ou du destinataire.

• Homophones : Mots qui se prononcent de la même manière, s'écrivent presque de la même manière, mais ont des significations différentes.
• Paronymes : Mots qui se prononcent presque de la même manière, s'écrivent de la même manière, mais ont des significations différentes.
• Hétéronymes : Acteur/Actrice

Niveau Pragmatique

En raison des obstacles mentionnés précédemment, une contradiction peut apparaître entre les intentions de celui qui émet le message et le comportement du récepteur, qui peut parfois être insensible aux attentes initiales de l'émetteur.

Même en l'absence d'interférences syntaxiques ou sémantiques, cette situation peut se produire en raison du manque de congruence ou d'équilibre entre les motivations, les intérêts et les attentes des deux participants au processus de communication.