Comportement du Consommateur: Comprendre les Facteurs Psychologiques et Sociaux

Ciblage et Positionnement

• Portrait de la cible (Persona): Sociodémographique, géographique, psychographique, comportemental
• Positionnement: Différenciation
• CC: Comportement des individus en lieu de rencontre et d'échange avec un business
• Marque-produit vs marque organisationnelle

Approche Logico-Rationnelle

• Éveil d'un besoin
• Recherche d'informations: Interne (mémoire) vs externe (vendeur, internet, etc.)
• Sources d'informations: Personnelles, commerciales, expérientielles, indépendantes
• Facteurs influant sur le degré de recherche externe: Fidélité, traitement de l'information, âge, revenu, éducation, risque perçu, nombre d'options
• Évaluation des options: Règles de décision (conjonctive, disjonctive, élimination par critères, lexicographique, linéaire compensatoire)
• Utilisation
• Évaluation post-achat: Attributs de base, de performance, d'enchantement
• Stratégie de réduction de la dissonance cognitive: Se rassurer, banaliser le produit, caricaturer les options rejetées, rassurer pendant/après l'achat, emphase sur la faible concurrence, politique de retour/échange

Besoins et Objectifs

• Exemple: Aller au gym (Action) → Perdre du poids (Objectif) → Être plus en santé (Sous-objectif) → Besoin de sécurité (Besoin)
• Besoins → Tensions → Objectifs → Actions
• Développer une personnalité de marque adéquate

Perception

• Stimuli externes
• Modèle de perception: Sélection, organisation, interprétation
• Croyances et perceptions
• Seuils sensoriels: Inférieur et supérieur
• Inférences: D'attribut, de catégorie, métacognitives
• Principes de perception: Fermeture, similarité, figure-fond

Attitude et Croyance

• Attitude: Opinion subjective, positive ou négative
• Croyance: Jugements subjectifs relatifs à l'objet

Valeurs

• En marketing: Valeurs des consommateurs, style de vie, prise de décisions stratégiques

Influenceurs

- No. 1: association influenceur-marque →celeb wearing your brand; suivie par frankandoak women; frank and oak utilise son contenu sur sa page - No. 2: concours - No. 3: code promo ...seance 7=influenceur,usual bullshit

Obj : comprendre comment les consommateurs se définissent-ils ? Comment la consommation participe-t-elle à la construction de leur identité ?...Concept de soi=comment on se persoi,Concept de soi=micro identite au moment present,Concept identite= sommes des soi...Le soi se construit a travers L’observation de notre propre comportement ▪ Le comportement des autres à notre égard et ce qu’ils nous communiquent à propos de nous ▪ Les comparaisons que nous faisons avec les autres ....Le concept de soi est notamment composé de:Ses valeurs comme individu ▪ Ses compétences ▪ Ses rôles sociaux ▪ Ses traits perçus de la personnalité ▪ Son genre, son identité sexuelle ▪ Son identité ethnique ▪ Son corps/apparence physique .... soi reel, soi ideal et lestime de soi=valuation globale de notre valeur personnelle basée sur la congruence entre le soi idéal et le soi réel,...Comme gestionnaire, vous aurez à vous poser les questions : ▪ Comment nos consommateurs se définissent-ils? ▪ Quels sont les idéaux des consommateurs? ▪ En quoi et comment notre marque est-elle utilisée dans la construction identitaire de nos consommateurs? Mais vous devrez également vous poser les questions suivantes : ▪ Notre marque contribue-t-elle positivement à la construction identitaire de nos consommateurs? ▪ Favorisons-nous (in)directement la circulation de stéréotypes à l’encontre de certains groupes de consommateurs ou participons-nous à leur déconstruction ? ...le reste c du bs comme avoir plusieurs soi(femme foyer, femme daffaires)...soi interieur(prive) et exterieur(social/public) comment on se projette selon lenvironnement... soi numerique=internet...finalment le soi etendu:Il y a 4 niveaux de soi étendu - Niveau individuel : ce que toi tu veux pour toi (voiture, vêtements, bijoux) - Niveau familial : ce que tu veux pour toi et ta famille (voiture, maison) - Niveau communautaire : nos groupes géographiques, notre quartier, notre ville, notre région, notre pays. - Niveau collectif : Nos groupes d’intérêts, nos fanclubs, nos associations et équipes sportives, etc. Ce sont tous les rassemblements d’individus autour d’objets d’intérêts desquels nous faisons partis (ici objet au sens large encore une fois, un parti politique, un groupe de musique, une équipe de sport, un univers fictif, un regroupement étudiant, une université, etc.) Le soi étendu et les communautés de marques : ex) harry potter, harley davidson