Comprendre le Processus de Communication

Communication : Le processus par lequel un individu, l'émetteur, envoie un message à une autre personne, le récepteur, en utilisant un code connu à la fois à travers un canal qui sert de véhicule au message.

Éléments de communication : expéditeur, destinataire, message et code de canal.

Commentaires ou informations : Le récepteur reçoit le stimulus du message, répond et devient automatiquement un nouvel émetteur de message.

Phases du processus de communication : préparation et codage, transmission, réception et décodage, feedback et commentaires.

Information et formation : L'information est un ensemble organisé de données traitées, qui constitue un message modifiant l'état des connaissances du sujet ou du système qui reçoit le message.

Émetteur : Celui qui prépare le message, est la source de l'information. Il crée le message et sa volonté est en mesure de conduire le processus de communication.

Canal : Le canal par lequel circule le message.

Support : Le support physique contenant les informations, par exemple, une lettre, qui doit jouer un rôle et est transmis par la poste.

Fonction du canal : C'est le moyen par lequel un message est émis.

Fonction du message : Transmettre des informations ou une idée. Pour exposer correctement, cela a à voir avec la clarté, la simplicité et l'efficacité.

Types de messages :

• Message vocal : Le fait de parler à notre partenaire en utilisant le mot comme canal de communication et la langue comme code.
• Langage non verbal : Utilisation de moyens variés pour envoyer des messages, tels que gestes, images, odeurs, signaux sonores, sourires, mouvements des yeux, danse, toucher, vêtements, ton de la voix, et même le silence.
• Mixte : Utilisation simultanée de la communication non verbale et verbale. Par exemple, lorsque nous parlons et gesticulons en même temps, nous pouvons envoyer un message contradictoire.

Code : Un agencement systématique de lois qui servent à transmettre le message de manière compréhensible pour l'expéditeur et le récepteur.

Compréhension du message et distorsion : Lorsque le récepteur décode le message, il ne comprend pas toujours ce que l'émetteur voulait dire.

Décodeur : Mécanisme logique ou processus qui convertit un code d'entrée en une langue compréhensible pour le destinataire.

Un sourire coûte moins cher que l'électricité et donne plus de lumière : Un sourire est gratuit, inspire des sentiments et crée un environnement heureux autour de vous.

Ajouter de l'huile sur le feu : Dans tous les cas, que ce soit bon ou mauvais, cela signifie faire des commentaires ou des actions par rapport à la même situation.

Non pas que j'ai peur de mourir, je ne veux simplement pas être là quand ça se passe : Il est préférable d'être au meilleur endroit pour faire face à la mort tout en sachant ce qui se passera.

Les canaux utilisés dans :

• Parole : signalisation auditive-orale
• Graphisme : visuels
• Danse : orale-auditive
• Odeur : silence olfactif
• Sourire : orale-auditive

Si les hommes sont nés avec deux yeux : L'expéditeur doit parler à cette personne, et le récepteur doit écouter et observer les mouvements avec ses sens pour comprendre et communiquer.

Communication informelle : Utilisée dans la vie quotidienne, dans nos relations avec les amis et la famille, elle n'est pas rigoureuse, mais plutôt détendue et spontanée.

Communication formelle : Établie en utilisant un langage plus prudent, les mots sont déterminés par l'environnement dans lequel la communication se déroule.

Communication interne : Se produit au sein d'une entreprise, entre deux membres ou dans un groupe, par exemple, lors d'une réunion entre la direction.

Communication externe : Interactions entre l'entreprise et le monde extérieur, utilisée pour communiquer avec les clients actuels ou potentiels et les fournisseurs.

Processus de définition des erreurs de communication : Se produit lorsque, pour une raison quelconque, la relation entre l'expéditeur et le récepteur n'est pas correcte. L'information ne parvient pas en totalité ou le récepteur ne peut pas décoder.

Facteurs attribués à l'émetteur : L'émetteur peut ne pas être en mesure d'exprimer ce qu'il veut vraiment dire. Il peut ne pas connaître la langue du destinataire, ou il peut y avoir des différences physiques ou mentales. L'émetteur ne prend pas en compte le niveau de connaissance du récepteur.

Facteurs attribués au récepteur : Le récepteur peut être distrait et ne pas écouter correctement. Il peut mal interpréter les messages, car le langage des symboles ne correspond pas à celui de l'émetteur. Le niveau culturel du récepteur peut également être différent de celui de l'émetteur.

Facteurs externes : Le bruit dans l'environnement, les interférences, les pannes de courant ou les lignes téléphoniques.

Empathie : La capacité de l'homme à se mettre à la place d'un autre.

Interlocuteur : Chacune des personnes impliquées dans un dialogue.

Message : L'information codée transmise à l'acquéreur, qu'elle soit verbale ou non verbale.

Tuning : Cela se produit lorsque les partenaires s'accordent parfaitement sur le sens d'un message.

Questions à poser à l'émetteur : Que dois-je dire lors de l'exposition ? Comment puis-je transmettre cela ? Est-ce que les autres interprètent cela comme suffisant ? Quel est le fil de la conversation ?

Communiquer et rapport : La communication est la perception, crée des attentes et fait des demandes. L'information augmente les connaissances et les nouvelles de la communication.

Points à considérer pour l'émetteur et le récepteur : Dans le code, le canal, le message, le feedback.

Objectifs de l'écoute : Interpréter les messages reçus, qu'ils soient verbaux ou non verbaux, afin de répondre et de confirmer que le message a été bien compris. Comprendre les besoins, les sentiments et les émotions de nos partenaires sur le sujet de conversation, et participer à une conversation équilibrée.

Visser dans une conversation : Cela se produit lorsque l'on parle au-dessus du projet de loi ou de sujets qui ne devraient pas être abordés à ce moment-là.

Ne parlez pas si vous n'avez pas de sujet : L'émetteur est une personne qui brise la glace dans le silence pour commencer à parler d'un problème ou pour continuer à discuter d'une question qui a déjà été interrompue par le silence. Le récepteur doit répondre sans casser la conversation à nouveau.