Concepts Clés : Admin, Qualité, Planification

Qu'est-ce que la procédure administrative ?

Le processus administratif désigne les activités que le gestionnaire doit mettre en œuvre pour développer les ressources humaines, techniques, matérielles, etc., au sein de l'entreprise.

Qu'est-ce que la qualité ?

C'est répondre aux normes établies pour satisfaire les attentes.

Qu'est-ce qu'un standard ?

Un paramètre de comparaison qui définit la compétitivité des entreprises.

Qu'est-ce que la gestion de la qualité ?

C'est l'ensemble de normes pour administrer la qualité.

Quels sont les huit principes du management de la qualité ?

• L'orientation client
• Le leadership
• L'implication du personnel
• L'approche processus
• L'approche systémique
• L'amélioration continue
• La prise de décision fondée sur des preuves
• La gestion des relations avec les fournisseurs

Exemples d'entreprises appliquant la gestion de la qualité

• Bimbo
• Coca-Cola
• Telmex

Qui est responsable de l'application de la gestion de la qualité ?

Les propriétaires et les gestionnaires.

Qu'est-ce que la planification ?

C'est le premier élément du processus administratif qui nous permet d'établir des objectifs et des buts en réponse à la question : où suis-je et où vais-je ?

Quels sont les types de planification ?

• À court terme (0 à 1 an)
• À moyen terme (2 à 3 ans)
• À long terme (5 ans et plus)

Pourquoi la planification est-elle importante ?

• Pour optimiser les ressources
• Pour réduire les délais
• Pour avoir plus d'options

Qui est responsable de l'application de la planification ?

Les administrateurs (1er niveau).

Quels sont les avantages de la planification ?

Avoir des objectifs clairs et pouvoir réajuster le plan si les résultats ne sont pas atteints.

Quelles sont les étapes de la planification ?

• Les hypothèses (mission, vision, philosophie, valeurs)
• Les prévisions (identification des risques)
• Le budget
• Les objectifs et les buts
• Les programmes
• Les procédures
• Les politiques
• Les règles et règlements
• Les processus
• Les stratégies

3 exemples d'application de la planification

• Plan de travail
• Programmes
• Planification du développement scolaire