Concepts Clés en Gestion et Organisation

Organisations

Les organisations sont une forme d'institution qui prévaut dans notre société hautement spécialisée et interdépendante. Exemples: les sociétés, les armées, les écoles, les hôpitaux, les églises, etc.

L'homme d'organisation

L'homme d'organisation est celui qui joue différents rôles dans différentes organisations. Ses caractéristiques sont: la flexibilité, en raison de la diversité des rôles et des changements constants qui ont lieu dans la vie moderne; la tolérance à la frustration, pour éviter le conflit émotionnel entre les besoins personnels et organisationnels; la capacité de retarder la récompense, afin de compenser le travail de routine au sein de l'organisation au détriment des préférences personnelles ou des vocations; la réalisation de souhaits permanents, pour satisfaire les normes qui permettent d'accéder à un poste de carrière au sein de l'organisation.

Organisation Formelle et Informelle

L'organisation formelle concerne la division de la force de travail à contrôler, les règles et règlements de salaires et le contrôle qualité. Exemple: les sociétés qui ont certaines caractéristiques comme les récompenses et les punitions interpersonnelles. L'organisation informelle concerne les relations sociales qui se développent spontanément entre le personnel ou les travailleurs.

Typologie d'Etzioni

Typologie d'Etzioni: Organisations coercitives: le pouvoir est imposé par la force physique ou des contrôles basés sur des récompenses ou des punitions. Exemples: prisons, établissements pénitentiaires. Organisations utilitaires: le pouvoir est basé sur le contrôle des incitations économiques. Organismes de réglementation: fondés sur un consensus sur les objectifs et les méthodes d'organisation. Ils utilisent le contrôle moral comme la force majeure d'influence sur les participants. Exemples: églises, universités, hôpitaux.

Typologie de Blau et Scott

Typologie de Blau et Scott basée sur les bénéficiaires d'une organisation formelle: les membres de l'organisation, les propriétaires ou les gestionnaires de l'organisation, les clients de l'organisation, le public en général.

Quatre Types d'Organisations

Il y a quatre types de base d'organisations: Associations des avantages mutuels: les principaux bénéficiaires sont les membres de l'organisation, comme les associations professionnelles, les coopératives, les syndicats, etc. Organisations des intérêts commerciaux: les propriétaires ou les actionnaires sont les principaux bénéficiaires de l'organisation. Organismes de service: un groupe de clients est le principal bénéficiaire (hôpitaux, universités, écoles, etc.). Organisations d'État: le bénéficiaire est le public en général (organisation militaire, services postaux, institutions juridiques et pénales, sécurité publique, etc.).

Objectifs Organisationnels

Un des objectifs organisationnels est un état désiré qui est recherché. Fonctions des objectifs organisationnels: les objectifs sont une source de légitimité qui justifie les activités d'une organisation; ils servent de normes pour évaluer le succès de l'organisation; ils servent d'unité de mesure pour les organisations qui tentent de vérifier et de comparer leur productivité.

Modèles d'Organisation

Deux modèles d'organisation: Modèles de survie: l'organisation développe des objectifs qui vous permettent simplement d'exister et de maintenir leurs activités. Modèles d'efficacité: l'organisation élabore des objectifs qui vous permettent non seulement d'exister, mais aussi de travailler dans les normes d'efficacité croissante.

Catégories d'Objectifs Organisationnels

Il y a cinq catégories d'objectifs organisationnels: Objectifs de la société: la société au sens large, remplissant les besoins de la société (ex: maintenir l'ordre public). Objectifs de production: le public qui vient en contact avec l'organisation (ex: les services aux entreprises). Objectifs de systèmes: l'état ou le mode de fonctionnement de l'organisation (ex: accent sur les bénéfices de l'organisation). Objectifs de produits: les caractéristiques des biens et services produits (ex: l'accent sur la variété des produits). Objectifs dérivés: les utilisations de l'énergie que l'organisation produit pour la réalisation d'autres objectifs (services communautaires, par exemple).

Alliances et Coentreprises

Une alliance est une relation contractuelle coopérative entre deux ou plusieurs sociétés, gérée par des contrats, qui ne crée pas une nouvelle société pour gérer la relation. Les coentreprises sont des coopérations entre deux ou plusieurs sociétés, qui peuvent être définitives ou non, et qui impliquent la création d'une nouvelle société pour gérer cette relation.

Niveaux de Segmentation du Marché

Niveaux de segmentation du marché afin d'accroître la précision d'une société cible. Les entreprises peuvent adopter cinq niveaux de marketing: le marketing de masse se soucie de la production, de la distribution et de la promotion d'un produit de masse pour chaque acheteur. Le marketing segmenté se compose d'un grand groupe identifiable d'acheteurs dans un marché. Le marketing de niche est le processus de conduire à un segment de marché relativement petit avec une expertise en marketing; il s'agit d'un petit groupe d'acheteurs. Le marketing local est axé sur les caractéristiques locales et régionales. Le marketing individuel est un processus de ciblage pour les consommateurs individuels, afin d'individualiser et de personnaliser les efforts pour chacun d'eux.

Entrepreneuriat d'Entreprise et Social

L'entrepreneuriat d'entreprise est un particulier qui produit des biens et des services, se concentre sur le marché, sa mesure de performance est le profit et vise à répondre aux besoins des clients et à étendre les capacités de l'entreprise. L'entrepreneuriat social consiste à produire collectivement des biens et des services à la collectivité, à la recherche de solutions aux problèmes sociaux, sa mesure de performance est l'impact social et vise à respecter les personnes contre les risques sociaux et à les promouvoir.

Planification Stratégique

Le processus de planification stratégique consiste à élaborer la stratégie, à concevoir les objectifs et les résultats attendus à long terme. Les caractéristiques importantes de la stratégie sont les suivantes: l'horizon temporel est à long terme; modélisme: au fil du temps, les décisions sont cohérentes les unes avec les autres; impact: les changements sont importants, plutôt que les petits; concentration des efforts: l'accent devrait être mis sur les compétences choisies et bien définies; portée: tous les processus dans la chaîne d'approvisionnement sont coordonnés.

Classification des Procédés de Production

Classification des procédés de production: Industrie - Modifications du format des matières premières - Changements à la composition - Changement de la forme du transfert. Services - Il y a transfert de connaissances et/ou de technologie.

Classification des Flux de Production

Note traditionnelle: Ce système est toujours lié à la classification des flux de production. Classification de la Croix-Schroeder: Il a deux dimensions: Directives: flux de produits avec trois types - en ligne, flashs et étapes du processus; Dimensions par type de consommateur: pour les stocks, ou des commandes pour le client.

Types de Production

Type de production: Système de production, organisation des flux de production, relation avec le client. Focus sur la production: Système de production répétitive: Petite série, Moyenne série, Grande série.

Modèles de Production

Dans l'unité de production (modèle traditionnel), il y a trois différents types de processus: la ligne de production en continu, la production de masse - les systèmes de production intermittente (par lots, sur commande) - la production sur les grands projets. Caractéristiques de la production en continu: Grandes quantités d'un ou de plusieurs produits, peu différenciés - Utilise des lignes de production rigides - Les machines ont des fins spécifiques - Peu exigeant en qualification et supervision de la main-d'œuvre - Réduction en cours de fabrication et de produits dans le processus de fabrication - Maintenance préventive des machines - Les produits se déplacent rapidement au sein de l'usine - Planification de la production et contrôle facile. Caractéristiques de la production discontinue: Petites quantités - Une plus grande flexibilité - Les machines sont regroupées par fonction - Qualification exigeante et supervision de la main-d'œuvre - Haute-processus des inventaires et des produits dans le processus de fabrication - Nécessite un entretien et des espaces mécaniques - Les charges d'emplois ne sont pas équilibrées - Planification de production et contrôle difficiles. Caractéristiques de conception de fabrication/demande: Produit uniquement - Processus de production unique - Impossible de stabiliser la production - Le processus de production est une série d'opérations qui ne se produira qu'une fois.

Notions de Qualité

Les notions de qualité La qualité est la notion transcendantale d'excellence. La qualité est synonyme de conformité. Dimensions de la qualité: Performance: caractéristiques opérationnelles de base; Fiabilité: probabilité que le produit atteigne ses objectifs de performance en état de fonctionnement et dans un intervalle de temps prédéterminé; Conformité: degré de conformité aux spécifications; Durabilité: la vie sans pour autant diminuer les objectifs de performance du produit et de ses composants; Esthétique: la perception subjective et initiale; Qualité observée: la perception subjective de la valeur; Disponibilité: la facilité d'acquisition, le remplacement et/ou de maintenance.

Série ISO 9000

Série ISO 9000 des normes: ISO 9001 fait partie d'une série de normes de systèmes de gestion de la qualité afin de comprendre leurs processus pour permettre la livraison de vos produits/services à leurs clients. La norme ISO 9001 série de normes se compose de: ISO 9000 - Principes essentiels et vocabulaire: Cette norme introduit les concepts de systèmes de gestion des utilisateurs et spécifie la terminologie utilisée. ISO 9001 - Exigences: Cette norme définit les critères que vous aurez à répondre, si vous voulez faire fonctionner conformément à la norme et obtenir la certification. ISO 9004 - Lignes directrices pour l'amélioration des performances: basé sur huit principes de management de la qualité, ces directives sont conçues pour être utilisées par la direction comme un cadre pour l'amélioration des performances.

Série ISO 14000

Normes ISO 14000: fournissent des conseils sur le domaine de la gestion environnementale au sein des entreprises. La série ISO 14000, récemment lancée, est un ensemble de 28 normes relatives aux systèmes de gestion environnementale; elles couvrent six secteurs bien définis: Système de gestion environnementale; Audit environnemental; Évaluation de la performance environnementale; Étiquetage environnemental; Aspects environnementaux dans les normes de produit et analyse du cycle de vie du produit. Initialement approuvées, cinq normes: ISO 14001, 14004, 14010, 14011 (partie 1 et 2) et 14012. ISO 14000 - Normes d'orientation de la série. ISO 14001 (17 exigences) - Système de Management Environnemental, liste des normes. ISO 14004 - Système de Management Environnemental, fournit des lignes directrices pour les principes, les systèmes et le soutien technique. ISO 14010 - Lignes directrices pour l'audit environnemental, principes généraux. ISO 14011 (parties 1 et 2) - Lignes directrices pour l'audit environnemental, procédure de vérification. ISO 14012 - Lignes directrices pour l'audit environnemental, les critères de qualification pour les auditeurs.

Compétitivité et Productivité

Compétitivité = Productivité X Qualité X Services / Technologie = Productivité X Organisation X Motivation