Concepts Clés en Systèmes d'Information et Processus d'Affaires

Séance 2 : Introduction aux concepts clés

Besoin → Situation actuelle → Situation cible → Valeur

Internet des Objets (IDO)

Monde où les appareils sont connectés à internet et entre eux, reçoivent et transmettent des données sans aucune intervention humaine. Son objectif est de soutenir, sécuriser ou optimiser un système, un processus ou un environnement d’affaires (par exemple, réduire le gaspillage, les pertes, les coûts).

La force motrice de l'ère de l'information

Données

Éléments bruts qui décrivent les caractéristiques d’un événement ou d’un objet. Aujourd'hui, on compile, analyse et comprend les données (ex: date de commande, quantité vendue, numéro de client, quantité commandée, etc.).

Information

Données transformées pour correspondre à un contexte cohérent et utile.

Connaissance

Compétence, expérience et expertise associées aux données et à l’information, faisant partie des ressources intellectuelles d’une personne.

Intelligence d'affaires

Pratique, analyse et outils technologiques permettant d’exploiter les données et l’information pour soutenir la prise de décision. Elle permet d'analyser les récurrences, les tendances et les relations.

Les éléments fondamentaux d'un système d'information

Système d'Information (SI)

Ensemble de processus et d’outils informatiques que nous utilisons au sein d'une organisation.

Technologies de l'Information (TI)

Dispositifs employés pour l’acquisition, le traitement, le stockage et la diffusion d’informations ou de données.

Système d'Information de Gestion (SIG)

Élaboré pour le gestionnaire, il lui fournit les données nécessaires à la prise de décision et à la résolution de problèmes. Il repose sur une approche systémique (fait circuler l’information, tout repose sur les processus d’affaires).

La production

Intrant → Traitement → Extrant

Productivité

Taux de production des biens/services, défini en fonction du total des extrants par rapport au total des intrants.

Approche systémique

Surveiller un système dans son ensemble en tenant compte des intrants tout en recueillant des données de rétroaction en continu (productivité + rétroaction).

Les processus d'affaires

Ensemble normalisé d’activités mises en œuvre pour exécuter une tâche spécifique.

Brevet sur un processus d'affaires

Titre qui protège un ensemble précis de procédures employées pour mener une activité commerciale en particulier.

Processus statique

Processus qui utilise une approche systématique pour tenter d’améliorer l’efficacité et l’efficience d’une entreprise de façon continue.

Processus dynamique

Processus qui se transforme continuellement et procure des solutions d’affaires pour les opérations commerciales en constante évolution.

Modélisation des processus d'affaires

Activité qui consiste à créer un diagramme de flux détaillé, un diagramme de travail, de cas d’utilisation ou une carte des processus dans une séquence structurée.

Modèle de processus d'affaires

Description graphique d’un processus qui montre ses tâches essentielles, mis au point pour favoriser l’atteinte d’objectifs selon un point de vue précis.

Modèle de processus d'affaires avec notation (BPMN)

Représentation graphique des étapes d’un processus d’affaires (facilite la communication et la compréhension).

Modèle de processus actuel

Représentation de l’état actuel d’une opération cartographiée, sans amélioration ni changements apportés au processus existant.

Modèle de processus à venir

Représentation des résultats obtenus lorsque les possibilités d’amélioration sont appliquées au modèle de processus actuel.

Objectif : Éliminer, simplifier ou améliorer les processus à venir.

Étapes de l'amélioration des processus

1. Expliquer le processus actuel
2. Établir les mesures
3. Suivre le processus
4. Évaluer la performance
5. Cerner et appliquer les améliorations

Modification des processus d'affaires

Les niveaux de modification :

• Opération (automatisation)
• Tactique (rationalisation)
• Stratégique (refonte)

Quand envisager une modification ?

• Le marché a changé.
• Les processus clés sont en deçà des références de l’industrie.
• Pour obtenir un avantage concurrentiel.

La refonte des processus

1. Définir la portée du projet
2. Étudier la concurrence
3. Créer un nouveau processus
4. Implémenter la solution