Concepts Fondamentaux du Marketing selon Kotler et Armstrong

Le Concept de Démarketing

Selon Kotler et Armstrong, le démarketing est un marketing dont l'objectif est de réduire la demande de façon temporaire ou permanente. Leur but n'est pas de mettre fin à la poursuite, mais seulement de la réduire ou de la modifier.

Exemple : Pour réduire la demande d'espace sur les voies encombrées à Washington DC, les autorités municipales de la ville ont mis en place une page Web qui encourage les utilisateurs réguliers à covoiturer ou à utiliser les transports publics.

Types d'Achat en Entreprise

Le livre de Kotler et Armstrong indique les types d'achat de l'entreprise et explique brièvement le rachat direct.

• Processus d'achat : 1) Achat modifié, 2) Nouvel achat.
• Rachat direct : Situation d'achat industriel dans laquelle l'acheteur passe une commande déjà effectuée par le passé sans faire de modifications.

Stratégies de Ciblage et de Micromarketing

Pour la définition de la cible, puis l'évaluation de l'attractivité et des opportunités par secteur d'activité, Kotler et Armstrong ont discuté des stratégies pour répondre à leurs publics cibles. Voici les stratégies décrites :

• Marketing indifférencié (masse) : Stratégie de couverture du marché dans laquelle une entreprise décide d'ignorer les différences entre les segments et de cibler l'ensemble du marché avec une seule offre.
• Marketing différencié (segmenté) : Stratégie de couverture du marché dans laquelle la société décide de s'adresser à différents segments de marché et de développer des offres distinctes pour chacun d'eux.
• Marketing concentré (niche) : Stratégie de couverture du marché dans laquelle une entreprise poursuit une part importante dans un ou plusieurs segments ou niches.
• Micromarketing : Pratique de la personnalisation des produits et des programmes de marketing adaptés aux goûts des individus ou de lieux précis.

Planification Stratégique et Marketing Mix

Le Marketing Mix

Le marketing mix se compose de : Aucune de ces réponses.

Étapes de la Planification Stratégique

Les étapes de la planification du marketing stratégique d'une entreprise sont :

Définition de la mission, établissement d'objectifs et de buts, conception du portefeuille, planification du marketing et autres stratégies fonctionnelles.

Segmentation et Comportement du Consommateur

Critères de Segmentation

Les taux de segmentation fixés par l'auteur sont les suivants : Géographiques, démographiques, psychographiques et comportementaux.

Valeur et Capital Client

• Valeur client : La perte d'un client revient à perdre un certain nombre d'achats qu'un client aurait faits durant sa vie.
• Capital client : La somme totale des valeurs à vie pour tous les clients d'une entreprise.

Outils et Comportements

La gamme élargie de produits / marchés : Il s'agit d'un outil de planification de portefeuille qui identifie les opportunités de croissance de l'entreprise à travers la pénétration du marché, le développement du marché, le développement de produits ou la diversification.

Segmentation du marché : Division du marché en différents groupes ayant des besoins, des caractéristiques et des comportements communs qui peuvent nécessiter des combinaisons de produits et de marketing spécifiques.

Comportement d'achat complexe : Se produit lorsqu'il y a une plus grande implication de l'acheteur dans l'achat de marques présentant des différences significatives.

Processus d'Achat et Positionnement

Caractéristiques de l'achat en entreprise : La structure et la demande sur le marché des entreprises, la nature de l'unité d'achat, les types de prise de décision et les processus d'achat.

Dissonance cognitive : Malaise généré par un conflit ressenti par un acheteur après l'achat (post-achat).

Activités de segmentation : L'identification des variables pour segmenter le marché et l'élaboration des profils de chaque segment.

Conditions d'une segmentation efficace : Les segments doivent être mesurables, accessibles, substantiels, différenciables et exploitables.

Synthèse des Concepts (Vrai ou Faux)

• V : Une « star » est un produit qui a eu une part de marché assez...
• V : Pour les activités de marketing.
• V : La mission est une déclaration formelle de l'objet.
• V : Sur la base de l'économie de marché.
• V : Créer un avantage, un produit ou un service qui représente...
• V : Le marketing est le processus social visant à satisfaire...
• F : La gestion du marketing est le processus social et de gestion.
• F : Une des meilleures façons d'accroître la « part de client ».
• F : Matrice de croissance de part de marché.
• F : Le portefeuille d'activités représente toutes les affaires.
• F : La commercialisation est un mélange d'art et de science de la sélection.
• F : Le risque de manipulation marketing.
• F : L'évolution du marketing à travers l'histoire.
• F : Le marketing a trois acceptations populaires.
• F : Le rôle essentiel du marketing dans l'économie.
• F : Ce sont des fonctions essentielles du marketing opérationnel.