Contrats à Distance : Réglementation et Droits des Consommateurs

2. Contrats à Distance

Sont ceux dans lesquels les entrepreneurs ne sont pas physiquement présents simultanément. Lorsque ces contrats sont conclus dans le cadre d'une activité commerciale destinée aux consommateurs et utilisateurs, ils sont régis par les dispositions des art. 92 à 106 du LGDCU, à condition que l'offre et l'acceptation soient faites exclusivement par toute technique de communication à distance dans un système de recrutement géré par le professionnel (art. 92.1).

Ad exemplum, la loi énumère un certain nombre de techniques de communication à distance (presse écrite, lettres, publicités dans les journaux avec bon de commande, catalogue, etc., Art. 92.2), et un certain nombre de cas dans lesquels une telle réglementation n'est pas applicable (ventes effectuées par des distributeurs automatiques, contrats pour la construction de bâtiments, etc., art. 93).

Les communications commerciales par courrier électronique ou d'autres médias électroniques dans les contrats à distance de biens ou de services par voie électronique sont également soumises à des règles particulières (article 94).

Notes Importantes du Règlement

Les notes les plus importantes du règlement sont les suivantes :

• Dans toutes les communications commerciales, le caractère commercial doit être clairement indiqué (article 96).
• Avant de commencer le processus de recrutement et en temps utile, le professionnel doit fournir au consommateur les informations relatives aux prix, aux frais de livraison, aux caractéristiques du produit ou du service, etc. (Art. 97.1).
• Le consentement exprès est requis (art. 99).
• Le courrier non sollicité est interdit (art. 100).
• Il existe un droit de rétractation (articles 101 et 102). Ce droit est également réglementé à l'art. 44 de l'OBO.

Règles Spécifiques au Contrat

Il existe des règles spécifiées concernant le contrat (livraison et paiement, non-application, remplacement de la marchandise ou du service contractuel et paiement par carte, arts. 103 à 106). Parmi ces dernières, compte tenu de leur fréquence dans le trafic routier, les cartes de paiement méritent quelques commentaires.

Ainsi, lorsque le montant des obligations monétaires découlant du contrat à distance a été débité frauduleusement ou incorrectement en utilisant le numéro d'un titulaire de carte de paiement, celui-ci peut exiger l'annulation immédiate du débit. Dans un tel cas, les écritures de débit et de crédit dans les comptes du prestataire et du titulaire doivent être effectuées dès que possible (art. 106.1 et 46 LGDCU OBO).

Nous devons également garder à l'esprit que le vendeur peut toujours déposer une plainte pour fraude ou vol. Et si l'achat avait été effectivement réalisé par le consommateur et utilisateur détenteur de la carte et que la demande de remboursement n'a pas été faite après avoir exercé son droit de rétractation ou de résolution, il sera de l'obligation du professionnel de verser une indemnisation pour les dommages subis à la suite de cette décision (article 106).