Dynamique de groupe et culture organisationnelle

Dynamique de groupe : Concept et caractéristiques

Dynamique de groupe : 1 POINT.

Le concept de groupe

Dans un sens général, nous pouvons définir le groupe comme un ensemble de deux personnes ou plus qui interagissent et sont interdépendantes, dont la réunion reflète la volonté d'atteindre des objectifs précis. Les principales caractéristiques sont :

1. L'INTERDÉPENDANCE : C'est la caractéristique la plus importante dans la plupart des définitions du groupe. L'interdépendance des membres d'un groupe se produit en ce qui concerne des aspects étroitement liés :

• a) La motivation (facteurs) : les besoins qu'un individu cherche à satisfaire en rejoignant un groupe.
• b) Les objectifs : les buts communs à atteindre.

2. L'IDENTITÉ : Les membres se présentent comme un groupe en partageant des objets, des relations entre eux et en effectuant conjointement des tâches. Pour les partisans de la perception, c'est la principale caractéristique qui définit un groupe : partager une idée commune.

3. L'INTERACTION : Le groupe repose avant tout sur les processus d'interaction entre ses membres.

La dynamique de groupe

Elle consiste en la conception du groupe ouvert en tant qu'interdépendance dynamique de ses membres. Le statut de chacun des membres et les actes qu'ils effectuent dépendent du statut et des actions des autres membres. Les changements en cours au sein du groupe affectent son fonctionnement. La conclusion est la suivante : « Une nouvelle unité doit être analysée comme un tout et non comme un agrégat d'individus. »

Sur la base de la théorie des champs, Lewin a créé le premier principe de la dynamique de groupe : la création d'un « domaine social ».

La théorie des champs

Un champ est formé par l'ensemble des relations de l'individu avec son environnement à un moment donné. Si le « champ psychologique » individuel résulte de l'interdépendance de la psyché intérieure et de l'ensemble des forces extérieures, le « champ social » est celui qui découle de l'interdépendance des membres entre eux.

Les domaines de la dynamique de groupe

On distingue deux parties :

• Un champ théorique : il analyse les phénomènes psychosociaux qui se produisent dans de petits groupes et les lois naturelles qui les régissent. Il analyse :
  • Les relations entre les groupes et l'environnement.
  • L'influence sur le comportement des membres.
  • La vie affective des groupes et leur évolution.
  • Les facteurs de cohésion.
• Un domaine pratique : formé par une méthode ou une technique qui applique la théorie pour agir sur l'utilisation des groupes.

Objectifs de la dynamique de groupe

Le but ultime est triple et s'atteint progressivement à travers trois niveaux d'action :

• Premier niveau : l'individu. Il s'agit de « mener les personnes à la maîtrise complète de leurs possibilités et à la conscience de leurs responsabilités ».
• Deuxième niveau : le groupe cible. Il s'agit de « pousser les parties prenantes à adhérer au changement dans leurs propres groupes pour les rendre plus efficaces ».
• Troisième niveau : les organisations. Il s'agit d'« animer des groupes pour instaurer un changement efficace au sein des organisations complexes ».

Techniques de groupe et effets possibles

Le pouvoir de la communication favorise la formation d'un groupe cohérent. Les éléments travaillés sont :

• Le processus de changement et d'influence.
• La gestion.
• La vie affective du groupe.
• La cohésion.

Caractéristiques des techniques :

1. Toute technique est un outil ; son succès dépend de la façon dont elle est utilisée.
2. Les techniques doivent être connues et expérimentées ; elles s'adaptent selon la destination.
3. La meilleure technique n'est pas forcément la plus sophistiquée.
4. Si l'animateur est expert, les techniques peuvent être plus variées.
5. Le bon fonctionnement dépend de l'attitude des membres.

Thème 2 : L'étude des groupes

Psychologie des groupes

Nous pouvons établir une classification des groupes en fonction de leurs caractéristiques :

• En fonction de leur formation :
  • Groupes formels : formés au sein de la structure de l'organisation.
  • Groupes informels : formés au sein de l'organisation, mais en dehors de sa structure.
• Selon la relation entre les membres :
  • Groupes primaires et communautaires : les relations sont émotionnelles et personnelles.
  • Groupes secondaires ou associations : les relations sont utilitaires (basées sur des accords) et impersonnelles.
• Selon les valeurs :
  • Groupes de référence.
  • Groupes d'appartenance.

Les groupes formels

Ils se forment autour de l'organisation et de sa structure. On n'y prend pas en compte les désirs personnels. Les principaux sont :

• Les groupes de contrôle : ils montrent les relations de pouvoir et la hiérarchie.
• Les groupes de travail : fixés pour une tâche spécifique ; ils peuvent être temporaires ou permanents.

Les groupes informels

Ils se forment sans reconnaissance officielle pour couvrir les besoins personnels. Ils permettent de :

1. Perpétuer les valeurs sociales et culturelles communes.
2. Fournir satisfaction sociale, statut et sécurité.
3. Aider les membres à communiquer et à résoudre des problèmes.

On distingue les groupes d'intérêt (but commun) et les groupes d'amitié (affinité sociale).

Différences entre groupe et équipe de travail

Un groupe de travail interagit pour partager des informations, mais sans synergie positive systématique. Une équipe de travail génère une synergie positive qui augmente les performances.

Structure du groupe

« La structure est l'installation plus ou moins permanente que le groupe met en place au cours de son développement. » Elle comprend les rôles, les normes et le leadership.

Rôles et statut

• Le rôle : comportement attendu de celui qui occupe une position (identité, perception et attentes de rôle).
• Le statut : prestige ou évaluation accordée par les autres membres. Il est conféré par l'appartenance, le travail, le niveau organisationnel et le salaire.

Normes

Elles reflètent le sentiment partagé sur ce qu'il faut faire. Principes de base :

• Réciprocité : équilibre entre contribution et réception.
• Distribution juste : récompenses proportionnelles aux efforts.
• Cohérence du statut : adéquation entre responsabilité et salaire.

Autres éléments structurels

• Taille du groupe : les petits groupes sont plus rapides, mais les grands groupes résolvent mieux les problèmes complexes (malgré le risque de paresse sociale).
• Composition : l'hétérogénéité favorise l'efficacité.
• Cohésion : la relation entre cohésion et productivité dépend des normes de performance.

Thème 3 : Le processus d'interaction du groupe

Le modèle intégratif de Tuckman

Les groupes passent par quatre étapes :

1. Formation : Phase de découverte et de définition des comportements acceptables.
2. Conflit : Résistance individuelle et lutte pour le pouvoir et l'influence.
3. Organisation : Développement de la cohésion et de l'interdépendance.
4. Réalisation : La structure est fonctionnelle et orientée vers l'objectif.

Le modèle de l'équilibre ponctué

Ce modèle observe que les changements majeurs surviennent souvent à la moitié du temps imparti à une tâche, suivis d'une phase d'inertie puis d'un effort final.

Rôles et fonctions des groupes

• Envers les personnes : satisfaction des besoins, identité, résolution de problèmes.
• Envers l'organisation : exécution de tâches, créativité, socialisation, prise de décision.

Problèmes et prise de décision

La prise de décision en groupe présente des avantages (diversité, acceptation) et des inconvénients (lenteur, pressions).

Le Groupthink (Pensée de groupe)

C'est un phénomène de recherche de consensus à tout prix. Pour l'éviter, il faut encourager les doutes et subdiviser le groupe.

La paresse sociale (Social Loafing)

Réduction de l'effort individuel dans une tâche collective. On la combat en identifiant les performances individuelles et en enrichissant les tâches.

Thème 4 : L'organisation et son environnement

Socialisation et acculturation

L'individu internalise une culture qui évolue selon les innovations techniques et les nouvelles idées. On observe la diffusion culturelle et l'acculturation (synthèse de cultures).

Comportement et structure sociale

L'interaction sociale est guidée par des valeurs. L'absence de normes mène à l'anomie. La structure sociale repose sur :

• Le rôle : activités réalisées par l'individu.
• La situation (Statut) : droits et honneurs liés à la position (souvent professionnelle).

La stratification peut être assignée (société fermée) ou acquise (société ouverte favorisant la mobilité).

Thème 5 : L'organisation comme système

Une organisation est un système socio-technique composé d'éléments interdépendants. Elle comprend trois sous-systèmes : technologique, de gestion et humain.

Selon Jean Piaget, l'adaptation est un processus continu où l'organisation doit intégrer les motivations et besoins des individus.

Thème 6 : La culture organisationnelle

C'est l'ensemble des croyances, valeurs et normes partagées. Elle doit être flexible, partagée et communiquée.

Les trois domaines de la culture

1. Domaine éthique : philosophie, vision, mission.
2. Domaine réglementaire : règles, coutumes, procédures.
3. Domaine symbolique : rituels, symboles, actes partagés.

Changement et apprentissage organisationnel

Le changement est provoqué par des forces internes ou externes. L'apprentissage organisationnel est la capacité à réfléchir sur l'expérience pour innover. La résistance au changement survient par manque d'information, peur de l'incapacité ou sentiments négatifs.