Fonctions et Intervention Sociale du Travail Familial

La complexité des problèmes sociaux nécessite une approche multidisciplinaire pour les traiter. Par conséquent, le travail en équipe, avec divers professionnels traitant en commun une zone ou un problème particulier, est aujourd'hui de plus en plus fréquent.

C'est pourquoi il est particulièrement important que la contribution des travailleurs sociaux à ce travail d'équipe se fasse à partir de leur identité professionnelle. C'est-à-dire, à partir d'une profession traitant de la satisfaction des besoins essentiels dans le développement du potentiel des personnes pour leur permettre de faire face à leurs problèmes, d'améliorer leur qualité de vie et de créer des conditions sociales favorables à la réalisation de cet objectif.

À partir de cette conception générale de ce qu'est le travail social, nous nous pencherons sur leur perspective interactionnelle spécifique, considérant qu'il est particulièrement adapté à notre approche du travail social avec les familles.

Basé sur cette approche interactionnelle, le travail familial social peut être globalement défini comme une intervention professionnelle visant des interactions conflictuelles entre les familles et leur environnement social.

Examinons brièvement les trois éléments inclus dans cette définition.

Premièrement, les Familles

Dans l'ensemble, cela couvre la gamme complète des types de familles qui existent dans la réalité chilienne : familles nucléaires, familles élargies, familles monoparentales, familles recomposées, etc. Ce n'est pas le genre ou la forme de la constitution, ni le stade de vie où la famille se trouve qui détermine la possibilité d'une intervention professionnelle, mais la nature des besoins que cela comporte.

Deuxièmement, l'Environnement Social

Chaque famille est ancrée dans un environnement donné, qui peut être divisé en environnement immédiat et environnement médiat, selon sa proximité avec la famille. Dans l'environnement immédiat se trouvent la maison et les parents, amis, voisins et les réseaux sociaux avec lesquels la famille a une relation habituelle.

Dans l'environnement médiat se trouvent le quartier ou la ville où vit la famille et les institutions avec lesquelles elle a des liens et qui fournissent des services : emplois, écoles, services de santé, sécurité sociale, logement, installations de services commerciaux, transports en commun, etc.

Dans une relation écologique, la famille doit trouver dans l'environnement toutes les ressources et services nécessaires pour lui permettre de fonctionner correctement. À son tour, le milieu doit être enrichi avec l'apport des familles. Cependant, cela n'arrive pas souvent dans la réalité. Il existe des interactions conflictuelles entre elles, générées principalement par des lacunes dans le milieu, mais aussi par des lacunes dans la famille. Logements étroits ou insalubres, manque de travail, pauvreté, consommation de drogue, quartiers détériorés, criminalité, institutions inefficaces et bureaucratiques, mauvaise qualité des services, contaminent et détériorent la vie familiale. À leur tour, les familles touchées par le manque d'éducation, les conflits conjugaux, la violence familiale, l'alcoolisme, la drogue, etc., et l'incapacité à établir des relations positives avec leur environnement, polluent et dégradent l'environnement.

Ce sont ces relations conflictuelles entre la famille et l'environnement qui sont au centre du travail social et qui exigent une intervention professionnelle à développer dans la famille et une médiation avec l'environnement immédiat, simultanément.

Face à cet objet complexe, les objectifs de carrière visent à :

• Collaborer avec les familles pour développer des compétences et des atouts qui leur permettent de faire face aux situations et aux problèmes de la vie quotidienne.
• Mettre en relation les familles avec des systèmes qui peuvent fournir des ressources, des services et des opportunités.
• Promouvoir des systèmes économes en ressources et plus humains.
• Contribuer à l'élaboration de la politique sociale et aux processus sociaux et de changement institutionnel.

Parmi ces objectifs, les rôles spécifiques professionnels se dégagent :

• Contribuer au développement des forces et du potentiel des familles afin qu'elles puissent utiliser plus efficacement leurs compétences de résolution de problèmes et de situations de conflit dans leur vie quotidienne.
• Faciliter des liens constructifs entre les familles et les systèmes de ressources institutionnelles.
• Promouvoir le développement des réseaux sociaux qui fonctionnent comme une solidarité et un soutien pour les familles dans leur environnement social.
• Promouvoir la coordination des ressources pour les familles, en facilitant l'interaction entre les systèmes.
• Organiser la prestation des services et des ressources aux familles dans les situations d'urgence.
• Évaluer les programmes sociaux dans la perspective des familles et en les impliquant.
• Influencer la politique sociale, en contribuant à son développement et à sa modification en réponse aux besoins des familles.
• Contribuer à des processus de changement social et institutionnel favorable aux familles.

Cette description de poste permet de clarifier la façon dont le travailleur social se trouve au point de jonction entre les familles et les institutions. À partir de ce point, il doit intervenir :

• Vers des institutions et des politiques sociales pour répondre aux besoins des familles.
• Vers les familles pour qu'elles développent leur potentiel, s'informent et s'organisent pour utiliser les services offerts et exiger des institutions une attention appropriée à leurs besoins. Ce développement du potentiel est un processus d'éducation sociale et familiale, et la résolution des difficultés qui touchent les familles dans leur dynamique interne et limitent le déploiement de leurs forces.

Comme on peut le constater, la définition interactionnelle des devoirs professionnels inclut des fonctions de soutien général, de facilitation de la prestation des services, de formation, de sensibilisation, d'information, de médiation et d'aide.

Dans le travail pratique social auprès des familles, les fonctionnalités professionnelles sont combinées de telle sorte que, dans un effort pour résoudre les problèmes, il développe en elles un processus d'éducation sociale et familiale. L'intégration des deux dimensions, la résolution des problèmes et la dimension sociale de l'éducation, est un élément essentiel dans le travail social.

Selon les points ci-dessus, et en se basant sur l'observation de la pratique, nous prévoyons que le travailleur social est chargé de fournir des services aux familles dans trois principaux types de situations, qui se produisent souvent en combinaison :

• Lorsque les familles connaissent des difficultés dans leur fonctionnement ou dans leur dynamique interne. Les problèmes typiques qui surviennent lorsque les travailleurs sociaux interviennent dans ce domaine sont des difficultés dans la relation conjugale et la relation parent-enfant. En ce qui concerne la relation conjugale ou de couple, leur intervention est sollicitée surtout face à des problèmes de gestion de l'argent, d'infidélité, d'abus de pouvoir, de communication, de violence domestique, d'alcoolisme, d'irresponsabilité parentale, d'abus sexuel. Dans la relation parent-enfant, il doit agir pour faire face à des difficultés dans la communication parent-enfant, des problèmes dans la gestion de l'autorité parentale, des enfants rebelles, des problèmes par rapport aux normes, des problèmes scolaires, des fugues, de l'absentéisme scolaire, de la toxicomanie, des grossesses précoces, etc.
• Lorsque les familles connaissent des difficultés dans leurs relations avec les institutions et les organismes qui offrent ou devraient offrir un soutien et des services. L'intervention du travailleur social est sollicitée par les familles quand elles n'obtiennent pas une réponse adéquate de ces institutions pour satisfaire leurs besoins. Les problèmes qui surviennent le plus souvent dans ce domaine portent principalement sur deux aspects :

a) Des difficultés à travailler et à obtenir des revenus : précarité, chômage, faible revenu, chômage des jeunes et pauvreté.

b) Des difficultés dans les interactions des familles avec des organismes qui mettent en œuvre des politiques sociales qui assurent la sécurité sociale, la santé, l'éducation, le logement, la justice, etc. À leur tour, ces institutions nécessitent l'intervention des travailleurs sociaux visant à ce que les familles utilisent correctement les services offerts.

• Lorsque l'environnement ou le contexte social n'offre pas aux familles un environnement favorable au développement de ses membres. Ici, les problèmes sont nombreux par rapport à ce qui est recherché une intervention professionnelle. Dans le contexte de chaque communauté ou population, la gamme des difficultés qui affectent la vie familiale quotidienne est large : manque ou insuffisance de services de santé, éducation, criminalité, alcoolisme, toxicomanie, manque de crèches, d'espaces verts, etc. Dans le contexte municipal, le manque de réaction des gouvernements locaux face aux besoins des familles, la bureaucratie excessive et la politisation, le manque de coordination, etc. Tout ce qui a été soulevé jusqu'à présent est lié, en fin de compte, au contexte des politiques sociales qui, étant donné qu'elles sont principalement destinées aux individus plutôt qu'aux familles, sans perspective familiale, minimisent leurs efforts et leurs résultats.

Si nous analysons le contenu de ces trois situations, nous constatons que la plupart des problèmes auxquels elles sont confrontées ont traditionnellement été traités par le travailleur social, principalement grâce au travail de cas et de la communauté. L'intervention de la famille n'a pas de problèmes à la fois dans la profession, mais peut être abordée avec une approche plus élaborée qui enrichit la pratique familiale, offrant une perspective systémique globale, et augmente son efficacité en favorisant la centralisation et la coordination des ressources autour de la famille, pour surmonter les regards individuels et partiels et pour faciliter la collaboration multidisciplinaire avec d'autres professionnels.

Les familles touchées par des problèmes dans la plupart des cas posent leur propre initiative aux travailleurs sociaux, mais peuvent également être détectés par la pratique, appelés par d'autres professionnels ou envoyés par une autorité, comme c'est le cas des services du tribunal.

Face aux problèmes contre lesquels une intervention est demandée, le travailleur social est lié à divers professionnels qui sont également impliqués dans le domaine de la psychologie familiale : thérapeutes de famille, psychiatres, conseillers familiaux, clergé, éducateurs, familles, enseignants, médecins, infirmières, avocats, policiers, etc. Au niveau des politiques sociales, il implique principalement des administrateurs, des économistes, des planificateurs, des législateurs, des politiciens, des journalistes, etc.

Ni le présent n'est une situation nouvelle, dans la pratique du travail social, mais les défis que présente actuellement cette relation dans le domaine de la famille sont différents. La demande croissante pour des équipes pluridisciplinaires de travailleurs sociaux nécessaires pour gérer une gamme d'expertise sur les familles qui constituent le terrain commun sur lequel les participants apportent leur contribution professionnelle spécifique. Si ce n'est pas maîtrisé ces compétences, le travailleur est intégré dans ces équipes dans une situation désavantageuse, ce qui limite les possibilités de leur contribution.

Nous pourrions alors dire que, en général, le travailleur social au service des familles n'est pas isolé mais lié à d'autres professionnels dans une relation qui varie selon la situation. Dans certains cas, la relation est d'information, de coordination et de complémentarité de différentes institutions. Dans d'autres, ils travaillent ensemble, en assumant des rôles similaires de différents professionnels, comme dans le cas de la médiation familiale, dans laquelle les paires sont atteignant psychosociaux développer un travail intégré. La situation la plus courante est celle des équipes multidisciplinaires dans lesquelles chaque employé assume des fonctions spécifiques. Dans ce dernier cas, le travailleur social prend souvent la dimension sociale qui se réfère essentiellement à la liaison avec l'environnement familial.

Comme indiqué plus haut, résoudre les problèmes de la famille d'aujourd'hui exige la présence d'une variété de professionnels, et l'une des compétences spécifiques de ceux qui travaillent dans ce domaine devrait être capables de travailler ensemble au sein d'équipes pluridisciplinaires, améliorant ainsi les contributions spécifiques de chaque discipline et / ou de la profession pour offrir un meilleur service aux familles.

Il est important, pour cette raison même, de faire un effort pour définir ce qui caractérise l'intervention du travailleur social dans chacune de ces zones à problème.

Le travailleur social est l'un des professionnels qui détecte en premier les problèmes dans la relation de couple ou parent-enfant dans les familles. Il correspond à y assister, soit comme un travailleur social ou un personnel professionnel dans un travail direct, public ou privé. Dans tous les cas, le travailleur social fournit une orientation initiale à la famille et peut donc supposer une intervention directe dans la situation ou l'orienter vers un psychologue ou un psychiatre pour les soins cliniques nécessaires, un avocat en cas de problème juridique, un service de santé quand il s'agit d'un problème médical. Il n'est pas toujours nécessaire ou possible de travailler avec toute la famille, le plus souvent le contact est fait avec un membre ou une partie, mais l'important est de garder la perspective de la famille tout au long du processus.

En ce qui concerne le travail avec les familles individuelles, Hollis et Woods soulignent certains critères qui nous aident à définir le moment où l'intervention est justifiée à ce niveau. Selon ces auteurs, une intervention au niveau familial peut être envisagée dans les situations suivantes :

• Quand la famille, en tant que groupe ou membre de la famille, est en crise ou dépassée par les problèmes qui la touchent, demande un traitement à long terme et estime que ses difficultés impliquent tous ses membres.
• Lorsque le problème suggère immédiatement des difficultés présentes dans les relations familiales.
• Lorsque des troubles ou des symptômes des enfants sont la raison de l'assistance. L'examen révèle habituellement que les symptômes de l'enfant sont, au moins en partie, l'expression de difficultés dans le système familial.
• Quand les adolescents ou les adultes faiblement différenciés présentent une dépendance ou un rejet de défense de leurs familles.
• Lorsque la communication est altérée dans la famille.
• Lorsque les membres de la famille pensent que les problèmes familiaux sont entièrement générés par les symptômes ou les comportements de l'un de ses membres.
• Quand il y a des preuves d'une violation continue des frontières générationnelles (enfants parentifiés, coalitions intergénérationnelles dysfonctionnelles, etc.).
• Quand un membre reçoit un soutien familial physique ou émotionnel inadéquat ou pauvre, une situation fréquente chez les personnes âgées et les handicapés.
• Lorsque les relations internes de la famille sont pauvres, chaotiques ou hostiles.

Ces auteurs suggèrent que l'intervention directe avec la famille n'est pas conseillée quand un membre de la famille souffre de graves problèmes de santé mentale ou risque de subir une crise psychotique. Elle n'est pas non plus recommandée lorsque les interactions familiales sont fortement négatives et destructrices. Dans ces cas, nous devons trouver des moyens pour soutenir la famille sans la traiter comme un groupe.

Un mode intéressant de travailler avec le respect du type de situation que nous décrivons est le groupe de discussion des familles qui ont des problèmes similaires. Le travail social a une longue tradition de travail avec des groupes abordant les questions communes aux membres de la famille, comme des groupes de familles des alcooliques, des mères célibataires, les parents de toxicomanes, les parents d'enfants handicapés, les familles avec des personnes âgées, etc. Ce qui semble nécessaire est de renforcer l'approche de la famille à ce type de travail, pour exploiter leur plein potentiel pour travailler avec les familles.

En ce qui concerne le second type de situation, le travailleur social détecte et reçoit des demandes d'intervention contre les perturbations et les difficultés dans la relation de la famille avec les agences gouvernementales et non gouvernementales qui devraient ou peuvent lui fournir des services.

En intervenant dans cette zone à problème, le travailleur social est connecté avec les familles et les institutions ou services, et détecte généralement les carences qui empêchent ou limitent les familles à utiliser les services disponibles et des institutions à répondre adéquatement aux besoins de la famille.

Pour remédier à cette situation, il joue habituellement un rôle de médiateur entre les familles et les différents départements dans une gamme de solutions d'intervention qui varient selon l'endroit où se trouve le travailleur social concernant le service ou l'installation à laquelle il est confronté.

Si le travailleur se trouve en dehors de cette institution, son service aux familles comprend des informations sur leurs droits et les ressources, les institutions ou les professionnels qui peuvent fournir des services, le développement des compétences pour faciliter la fourniture des prestations, le soutien, la gestion directe de l'institution, la défense des droits des familles, etc.

Si le travailleur est un dirigeant de l'institution, ses services aux familles comprennent la collaboration sur les besoins de recherche et les caractéristiques des familles à l'aide et la conception de politiques et de programmes dans une perspective familiale, la recherche de règles et de procédures qui facilitent l'accès des familles aux services offerts, la rationalisation des procédures établies par la bureaucratie interne des institutions, la fourniture d'informations pertinentes et actualisées sur les ressources pour les familles et les services fournis par l'institution et les exigences à appliquer pour les entre eux.

Aussi, le travailleur social intervient souvent dans les problèmes économiques des familles par des stratégies diverses, y compris des orientations dans des situations de chômage, le lien avec des sources d'emploi, la recherche de possibilités de formation pour le travail, l'information sur les services gouvernementaux et des organismes non gouvernementaux, la recherche et l'obtention de ressources, etc.

Le troisième domaine de situations problématiques correspond à l'intervention dans les relations familiales avec l'environnement ou du contexte dans lequel elle opère, de la plus large à la plus immédiate.

Une intervention très spécifique des travailleurs sociaux a pour but d'accroître les ressources que les familles peuvent obtenir de leur environnement immédiat ou par la médiation, grâce à une action orientée vers les réseaux. Elle permet aux familles d'améliorer et d'élargir les réseaux sociaux communautaires et de promouvoir l'organisation des familles d'un quartier ou d'une ville pour faire face ensemble à des problèmes communs.

Au niveau municipal, elle vise à aider à élaborer des programmes qui répondent aux problèmes des familles et à promouvoir leur participation.

Au niveau régional ou national, le travailleur social intégré dans les équipes de planification enrichit le diagnostic en contribuant avec ses connaissances professionnelles, et présente des idées et des suggestions sous la forme de projets portant sur les problèmes des familles et en envisageant la perspective de la famille.

Enfin, le travail social, à travers leurs organes représentatifs, une association professionnelle, écoles, etc. peut influencer le niveau politique, en notant les besoins des familles et du public en s'assurant qu'ils sont considérés par les différents ministères et le Parlement.

Il ne fait aucun doute que la profession du travail social appartient à intervenir dans toutes les zones identifiées pour fournir des services aux familles à travers le pays, mais elle est commune dans la pratique quotidienne que l'intervention familiale spécifique implique plus d'un niveau. Si la famille a demandé des soins pour un problème économique, par exemple, elle présente également des difficultés dans la relation parent-enfant et appelle au soutien contre les exigences du système scolaire. Cette diversité des champs d'intervention est une caractéristique du travail social auprès des familles.