Les Fondamentaux de la Communication

Éléments Fondamentaux de la Communication

Émetteur (Expéditeur)

Personne qui émet le message (verbal ou non verbal).

Message

Objet de la transmission. Il s'agit des informations de l'expéditeur traitées par un code.

Récepteur

Personne qui reçoit le message et le décode.

Canal

Moyen par lequel le message est transmis (verbal ou non verbal) : l'air circulant à travers la voix, une lettre, un babillard, un ordinateur, etc.

Code

Système de signes et de règles identifiés par l'expéditeur et le récepteur. Si celui-ci connaît le code utilisé par l'expéditeur, il y aura communication. Le code le plus couramment utilisé est la langue verbale (orale ou écrite).

Contexte

Situation actuelle englobant les éléments très divers de la communication. Il comprend l'ensemble des facteurs évalués (fond, intentionnalité présumée, etc.).

Bruit

Perturbations du canal de communication qui peuvent occasionner une perte d'information ou une perte de qualité de l'information pour le destinataire. Exemples : interférence, distorsion, image floue ou une tache d'encre sur un formulaire.

Commentaires (Rétroaction)

Transmission de l'information aux récepteurs pour recevoir un message. Peut être verbale ou non verbale (grimaces faciales, mouvements des mains ou des bras, sourires, etc.).

Obstacles Majeurs à la Communication

Obstacle Sémantique

Lié aux symboles, à la langue et au vocabulaire.

Obstacle Physique

Lié à l'environnement : chaleur, froid, bruit.

Obstacle Psychologique

Lié à la personnalité, aux préjugés, aux stéréotypes, à l'impression (effet de halo) et aux attentes.

Types de Communication

Direction de la Communication

Verticale

• Croissante : L'information est adressée des employés vers les gestionnaires.
• Descendante : L'information provient des gestionnaires et des chefs vers leurs subordonnés.

Horizontale

Transmission d'informations entre les personnes qui sont au même niveau hiérarchique.

Nature de l'Information

Formelle

Elle est établie et structurée par l'entreprise, en tenant compte de la hiérarchie établie.

Informelle

Elle naît spontanément à travers les relations interpersonnelles, indépendamment du niveau hiérarchique (café, collations, jeux, etc.).

Mode de Transmission

Non Verbale

N'utilise pas de signes linguistiques pour transmettre le message.

Verbale

Peut être orale ou écrite.

Styles de Communication en Affaires

Assertive (Aseptique)

Directe et professionnelle : contact visuel direct, gestes assurés, posture détendue, voix sans hésitation.

Agressive

Imposition, interruptions fréquentes : regard fixe, gestes menaçants, posture penchée en avant, volume de la voix élevé.

Passive

Hésitante et coupée : évite le regard, impatience, posture recroquevillée.

Glossaire des Termes Clés

Acte (Procès-Verbal)

Document qui relate ce qui s'est passé et ce qui a été convenu lors d'une réunion, en assurant l'enregistrement de celle-ci.

Assertivité

Méthode de communication visant à transmettre de l'information, à demander ce que l'on souhaite ou à exprimer ce que l'on pense, tout en tenant compte des droits des autres.

Communication

Transmission de signaux par un code commun entre l'émetteur et le récepteur. Dans le monde du travail, on distingue la communication formelle ou informelle, et la communication verticale ou horizontale.

Contexte

L'environnement dans lequel un message est émis.

Intensité

Propriété du son ou de la voix qui dépend du degré d'amplitude des ondes sonores.

Intonation

Inflexions de la voix selon le sens, l'émotion ou l'accent prononcé.

Grade (Niveau Hiérarchique)

Ordonnancement d'un groupe de personnes ou de choses en fonction de leur importance.

Marketing

Ensemble de techniques et de principes qui visent à accroître les échanges commerciaux.

Obstacles Généraux

Barrières sémantiques, physiques ou psychologiques qui génèrent des difficultés dans le décodage du message par le destinataire.

Perception

Résultat de l'acte de capture sélective, au travers des sens, d'une image, d'un sentiment ou d'une impression extérieure.

Réseaux de Communication

Structure qu'une entreprise peut établir pour faire circuler l'information à ses destinataires. Il existe des réseaux en chaîne, en étoile, en Y, en cercle et dans diverses directions.

Rythme

Harmonie dans la distribution des sons, des accents et des pauses.

Syntaxe

Partie de la grammaire qui enseigne à coordonner et à associer les mots pour former des phrases et exprimer des concepts.

Ton

Élévation ou atténuation de la voix en parlant. Manière particulière de dire une chose, en fonction de l'intention ou de l'état d'esprit.