Les Fondamentaux de la Communication en Entreprise

Communication et caractéristiques des réseaux

Les fonctions de la communication

• Contrôle : La communication contrôle la conduite des membres de l'organisation.
• Motivation : Elle informe le personnel de ce qu'il faut faire, comment le faire et comment améliorer ce qui est fait pour stimuler leur comportement.
• Expression des émotions : Elle permet d'exprimer les frustrations et les sentiments de satisfaction.
• Facilitation des décisions : Elle facilite les décisions en fournissant les informations nécessaires aux individus et aux groupes pour prendre des décisions.

Les types de communication

• Verticale ou descendante : Si un supérieur s'adresse à un subordonné.
• Verticale ou ascendante : Lorsqu'un subordonné s'adresse à un supérieur.
• Horizontale ou latérale : Lorsqu'elle est établie entre des personnes du même niveau hiérarchique.
• Oblique descendante : Si un supérieur s'adresse à un subordonné de niveaux différents, appartenant à des chaînes hiérarchiques de commandement différentes.
• Oblique ascendante : Lorsqu'un subordonné s'adresse à un supérieur de niveau plus élevé et appartenant à des chaînes hiérarchiques de commandement différentes.

Les réseaux de communication

Les réseaux sont de deux types :

• Formelle : Elle est généralement verticale, suit la chaîne d'autorité et se limite aux communications liées au travail.
• Informelle : Elle circule partout et peut ignorer les niveaux hiérarchiques. Elle répond aux besoins sociaux des membres et facilite la mise en œuvre des activités.

Les méthodes de communication

• Communication écrite : Elle recourt à l'envoi de documents, lettres, notes de service, bulletins et manuels d'entreprise, rapports, tableaux d'affichage.
• Communication orale : Lorsqu'elle est effectuée par la voix d'une personne à l'autre par la transmission orale, les négociations de groupe, les contacts informels, les entretiens, les conférences et les réunions.
• Communication non verbale : Lorsqu'elle utilise d'autres moyens que la voix, tels que les gestes, les mouvements du corps, les signes, les expressions faciales.

Outre les canaux de communication ci-dessus, il existe d'autres moyens conçus pour fournir des informations sur la vie de l'entreprise et de son personnel, parmi lesquels on peut citer :

• Brochures : Elles peuvent se présenter de diverses manières, allant de la simple brochure à une version plus élaborée. Elles sont habituellement imprimées en couleur et peuvent présenter de la publicité ou des argumentaires de vente en fonction des caractéristiques du produit à promouvoir, notamment pour les questions liées à la commercialisation.
• Journaux internes (ou Bulletins internes) : Ce sont des publications sous forme de magazine, éditées par certaines entreprises et destinées au personnel. Elles abordent des aspects particuliers de la vie interne de la compagnie, la vie personnelle de ses employés, les cours et conférences organisés au sein de la société, les voyages des fonctionnaires et des employés.
• Conférences : Elles sont une source d'information générale pour tout le personnel de l'entreprise et sont également utilisées pour la formation. Elles ont l'avantage de permettre la transmission d'une quantité considérable d'informations en un court laps de temps et à un grand nombre de personnes.

L'information est la pierre angulaire, l'âme des fonctions de l'organisation. Par conséquent, les canaux et les dispositifs de cette information deviennent la structure de l'organisation. Les réseaux de communication définissent les canaux par lesquels les flux de communication circulent.