Les Fondamentaux du Marketing

Le Marketing

Le marketing est un processus de gestion des sociétés, essentiel lors du développement de systèmes économiques capitalistes, qui prolonge l'influence du milieu social et politique de ces systèmes. Il permet aux entreprises, institutions, individus et organisations d'obtenir ce dont ils ont *besoin* et ce qu'ils *désirent* par la production et l'échange de biens et de valeur.

Besoins, Désirs et Demande

Le Besoin (La Nécessité)

Le besoin est l'état de perception qu'il manque quelque chose à quelqu'un, y compris les besoins physiques de base et les besoins sociaux d'appartenance. Dans les sociétés capitalistes, un revenu disponible suffisant permet de regarder le marché des biens et services adaptés à vos besoins.

Les désirs sont la manière dont les besoins sont façonnés par la culture et la personnalité individuelle. La demande : les individus ont des désirs presque illimités, mais le revenu disponible pour y répondre est limité. Dans le processus de commercialisation, les consommateurs interprètent les produits proposés comme un ensemble de «prestations» et choisissent les produits qui leur donnent le plus d'avantages en échange du prix qu'ils paient.

Les Produits

Les produits répondent à vos demandes particulières par l'acquisition de biens. Un produit est tout ce qui peut être offert pour satisfaire des désirs et des besoins. Ce concept n'est pas limité aux objets *physiques*. Toute chose qui peut satisfaire un besoin peut être nommée produit.

Valeur pour le Consommateur et Coûts

La valeur pour le consommateur est la différence entre ce que vous obtenez en utilisant un produit et les coûts d'obtention de ce produit. Les coûts peuvent être de nature monétaire ou non monétaire. Un des plus grands coûts non monétaires est le temps et les efforts consacrés à l'achat et à la jouissance du produit.

Un des principaux objectifs de la gestion du marketing est l'augmentation de la valeur du produit offert au marché cible de la société. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel d'avoir une connaissance suffisante des clients potentiels et de créer de la valeur pour eux. C'est un processus continu, car les consommateurs et la concurrence changent avec le temps.

Satisfaction Client

La satisfaction client dépend de la mesure dans laquelle le produit apporte de la valeur par rapport aux attentes de l'acheteur.

• Si la valeur perçue est basse par rapport aux attentes données, l'acheteur est insatisfait.
• Si la valeur perçue correspond aux attentes, l'acheteur est satisfait.

Le problème de l'adéquation entre les attentes et la valeur réelle est un des plus importants dans la commercialisation.

Objectif du Marketing

L'objectif est de créer de la valeur pour le client et des retours pour la société. C'est un équilibre délicat.

La Qualité

La qualité a un impact direct sur la performance des biens ou services. Elle est étroitement liée à la valeur et à la satisfaction client. La qualité peut être définie comme l'absence de défauts.

Échange, Transactions et Relations

L'échange survient lorsque les besoins et les désirs du public sont décidés. L'échange implique des biens soumis à la recherche de quelqu'un qui propose quelque chose en retour. L'échange est le concept central du marketing, et la transaction est l'unité de mesure de l'échange.

Toutes les transactions ne portent pas sur l'argent, mais elles impliquent au moins deux articles de valeur. La transaction de vente fait partie du concept plus large de *marketing relationnel*. Le **marketing relationnel** se concentre sur les clients qui peuvent avoir une incidence plus grande sur l'avenir de la société que le reste des acheteurs. Pour de nombreuses organisations, une petite partie de la clientèle représente une grande partie des ventes.

Le Marché

La notion de transaction conduit au marché. Un **marché** est un groupe d'acheteurs réels et potentiels qui peuvent effectuer des transactions avec un vendeur. Les vendeurs constituent l'industrie, et les acheteurs constituent le secteur du marché cible.

Les deux groupes sont liés par quatre flux :

1. Les vendeurs fournissent des produits au marché.
2. Le marché fournit également des informations sur ces produits.
3. En échange, les acheteurs fournissent aux vendeurs un revenu monétaire.
4. Ils fournissent également des informations sur leurs habitudes de consommation.