Les Fondements et Écoles de Pensée en Administration

Un gérant peut apprendre ce qu'il faut faire pour mener à bien le processus administratif, mais cela ne lui permet pas toujours de le faire dans toutes les organisations. La réussite d'un manager dans une organisation n'est pas entièrement liée à ses connaissances académiques. C'est un aspect très important. Toutefois, pour mener à bien efficacement l'administration, le gestionnaire doit posséder certains traits de personnalité et des connaissances techniques. Il doit avoir un bon profil.

Profil du Manager

Il existe au moins trois types de compétences nécessaires aux administrateurs pour mettre en œuvre efficacement le processus administratif : la compétence technique, humaine et conceptuelle.

• Compétences techniques : consistent à utiliser les connaissances, méthodes, techniques et équipements nécessaires pour effectuer des tâches spécifiques, acquises par leurs études, leur expérience et leur éducation.
• Compétences humaines : Il s'agit de la capacité et des connaissances pour travailler avec les gens, comprendre leurs attitudes et motivations, et mettre en œuvre un leadership efficace.
• Compétences conceptuelles : C'est la capacité à comprendre les complexités de l'organisation globale et l'adaptation comportementale de l'individu au sein de l'organisation. Cette capacité permet à une personne de se comporter en conformité avec les objectifs généraux de l'organisation et pas seulement en conformité avec les objectifs et les besoins de son groupe immédiat.

L'École Mathématique

Cette école fait valoir que la prise de décision est un processus et que cela peut être traduit en formules mathématiques. Elle utilise des modèles mathématiques appliqués à la résolution des problèmes administratifs. Cette école est divisée en deux branches :

• La cybernétique, mise en lumière par Norbert Wiener et Arturo Rosenblueth.
• La recherche opérationnelle, qui applique des modèles mathématiques tels que :
  • La programmation linéaire
  • La théorie des files d'attente
  • Etc.

L'École de la Décision

Cette école fait valoir que l'application des mesures administratives s'effectue par la prise de décision. Les gestionnaires doivent savoir comment prendre des décisions et, plus précisément, comment les prendre par des procédés logiques. Parmi ses savants de premier plan figure Howard Raiffa.

L'École Empirique de l'Administration

Cette école se caractérise essentiellement par le fait qu'elle est basée sur des études et des observations d'expériences antérieures, afin de déterminer la situation d'une entreprise à un moment donné.

Parmi les principaux partisans de cette théorie figurent Peter Drucker et Ernest Dale. Tous deux accordent une attention particulière à la planification et au contrôle dans le processus administratif. C'est-à-dire qu'au sein de cette approche, la direction planifie les objectifs, puis les contrôle. Elle s'appuie également sur l'expérience du gérant, car l'une des conditions importantes de cette école est l'expérience acquise dans des situations souvent défavorables au sein d'une organisation ou d'une entreprise. Cela permet un contrôle moindre de la part des gestionnaires, car il est supposé que le gestionnaire sait ce qu'il fait. Mais c'est en même temps une chose risquée pour diriger une entreprise, car assumer certaines capacités de l'administrateur peut, de nombreuses fois, le rendre incapable de répondre à ce qu'on attend de lui, mettant en jeu la réussite d'une organisation.

Actuellement, la plupart des entreprises utilisent des théories empiriques de la gestion, souvent en les combinant avec d'autres écoles classiques. En effet, en ayant une connaissance plus approfondie de l'organisation, en sachant comment motiver les gens qui y travaillent et en appliquant des théories qui donnent un certain ordre à l'administration, le bon fonctionnement de l'entreprise est possible.

L'un des principaux inconvénients de cette théorie est que les résultats ne sont souvent pas ceux attendus, car ce qui fonctionne bien pour une entreprise ne convient pas forcément à une autre.

Cette école fait valoir que l'administration ne doit pas seulement être fondée sur l'expérience pratique, comme l'énonçaient les initiateurs de l'administration, mais que la recherche doit être réalisée pour chaque cas particulier et à un moment donné. Elle promeut également l'enseignement par l'étude de cas réels.

La Théorie de Taylor

Elle est née, en partie, de la nécessité d'accroître la productivité. La seule façon d'augmenter la productivité était d'accroître l'efficacité des travailleurs. Taylor propose de remplacer l'empirisme et l'improvisation par une approche scientifique qui garantit une productivité accrue des travailleurs en usine.

Pour cela, il a proposé de :

• Sélectionner et former adéquatement les opérateurs.
• Les affecter en fonction de leurs qualités physiques à des activités qui assurent les meilleurs résultats dans le temps.
• Étudier les mouvements au travail.
• Établir des normes de production que les opérateurs devraient atteindre.

Il a modifié les systèmes de rémunération de sorte que le salaire soit attribué en fonction des performances individuelles. Il a fait valoir que l'augmentation de la productivité (un plus grand nombre d'unités produites par un travailleur) générerait des profits pour l'entreprise, ce qui permettrait au travailleur d'obtenir des avantages économiques accrus. Autrement dit, cela aurait des effets bénéfiques pour les deux parties.

Les Principes de Fayol

Fayol a estimé que les pratiques de gestion devaient suivre certains schémas, qui pouvaient être identifiés et analysés. De cette idée est née une nouvelle doctrine de l'administration.

Parmi ses principales contributions à l'administration figurent les 14 principes administratifs :

1. Division du travail : Vise à « produire plus et mieux avec le même effort », et résulte de la spécialisation des fonctions et de la séparation des pouvoirs.
2. Autorité : C'est « le droit de commander et le pouvoir d'être obéi ».
3. Discipline : Elle est définie comme « l'obéissance, la diligence, l'activité, le comportement, les signes extérieurs de respect ». Fayol note comme moyens de l'établir et de la maintenir :
   • a) De bons chefs à tous les niveaux.
   • b) Des conventions les plus claires et équitables possible.
   • c) Des sanctions pénales appliquées judicieusement.
4. Unité de commandement : « Pour toute action, un agent ne doit recevoir d'ordres que d'un seul chef. » Fayol estime que la double commande est une source de conflit perpétuel.
5. Unité de direction : C'est « un programme pour un ensemble d'opérations qui tendent vers le même objet ». Fayol note que ce principe ne doit pas être confondu avec le précédent ; l'unité de commandement fait référence à la performance du personnel, tandis que l'unité de direction concerne l'unité du corps de la société.
6. Subordination de l'intérêt individuel à l'intérêt général : L'intérêt d'une personne, d'un groupe ou d'un service ne doit pas prévaloir contre les intérêts de l'entreprise.
7. Rémunération du personnel : La compensation doit être équitable et, autant que possible, satisfaire à la fois le personnel et l'entreprise, l'employeur et l'employé.
8. Centralisation : Fayol considère ce principe comme un ordre naturel, car dans tout corps, « le cerveau ou la direction doit mettre en mouvement toutes les parties du corps ».
9. Hiérarchie : C'est « la série des chefs qui va de l'autorité suprême aux agents inférieurs ». La hiérarchie ne doit pas être violée, sauf dans les cas exceptionnels où un contact direct est nécessaire pour la réussite d'une opération, à condition d'avoir l'autorisation des supérieurs hiérarchiques, en utilisant le fameux pont dessiné par Fayol.
10. Ordre : Fayol distingue l'ordre matériel, qui s'applique à la formule populaire « une place pour chaque chose et chaque chose à sa place », et l'ordre social, pour lequel il doit y avoir « une place pour chaque agent et chaque agent est à la place assignée ».
11. Équité : C'est « la combinaison de la bienveillance et de la justice ».
12. Stabilité du personnel : L'auteur souligne l'importance de la rétention du personnel, principalement aux postes de direction, pour le bon fonctionnement de l'entreprise.
13. Initiative : Fayol prévoit que l'initiative des employés doit être encouragée. Il considère comme supérieur le chef qui sait stimuler l'initiative.
14. Union du personnel : Fayol estime que, pour mettre effectivement en œuvre ce principe, l'unité de commandement est nécessaire, évitant le danger de la division, car elle porte préjudice à l'entreprise. Il estime que l'harmonie et l'unité du personnel sont l'un des aspects les plus importants de toute institution.

L'École du Comportement Humain

Elle stipule que l'objectif de la gestion est le comportement humain. Ses principes clés incluent :

• Tout peut être réalisé en influençant les gens.
• Les gestionnaires devraient utiliser les meilleures pratiques en matière de relations humaines, de formation et de communication.
• Sujets abordés : la motivation, le leadership.
• Elle reconnaît l'influence de l'environnement sur le comportement.
• Elle met l'accent sur les moyens de gérer les conflits au sein des organisations.
• Elle s'intéresse aux besoins et aux motivations des individus, à l'utilisation du pouvoir et aux relations informelles qui existent sur le lieu de travail.
• Elle se base sur les sciences du comportement : psychologie, sociologie, psychologie industrielle, anthropologie, physiologie.
• Elle est utilisée pour les tests de sélection du personnel.
• Elle étudie les aspects liés à la performance physique, comme la température, la lumière, l'humidité, le bruit, etc.
• Elle enquête sur les causes de l'ennui causé par le travail répétitif.
• Les administrateurs modifient leurs valeurs et leurs modèles de supervision en attachant de l'importance aux facteurs humains.
• Il s'ensuit que les services psychologiques et sociaux contribuent le plus à la croissance de la productivité du travail.