Les Fondements du Leadership et de la Gestion de la Qualité Totale

Les tentations d'un leader

• Arrogance
• L'égocentrisme
• La puissance d'auto-satisfaction

Chef de file : styles autoritaire et participatif

• Hiérarchie basée sur le pouvoir personnel
• Orientation vers l'ordre et la gestion
• Les gens font des choses parce qu'ils le doivent, versus parce qu'ils le veulent
• Les gens donnent du temps, versus le temps et l'énergie des gens sont distribués
• Les gens produisent normalement, versus les gens produisent plus que prévu

Façons d'atteindre le leadership

• Travailler avec des objectifs clairs et précis
• Sortir de son bureau, aller vers les gens, écouter
• Former les gens autour de soi
• Avoir une mentalité de bâtisseur
• S'instruire continuellement

Gestion et Qualité Totale

Gestion : comprend les activités nécessaires pour atteindre certains objectifs à long terme, de manière efficace et économique.

Gestion de la Qualité Totale (TQM) : est essentiellement une philosophie de gestion participative dont les hypothèses de base sont les suivantes :

• Tout le monde pense
• Tout le monde peut contribuer
• Tous doivent travailler ensemble

Concepts de déploiement

L'entité devrait s'adresser à la clientèle par ses produits et services.

La gestion participative : points fondamentaux

• Conviction
• Consensus
• Environnement propice
• Participation active des personnes
• Persistance

La dimension humaine dans le TQM

• Lier le développement humain avec la mise en œuvre du TQM
• Identifier l'éducation et la formation de base pour le développement humain
• Reconnaître l'importance de la gestion participative dans le processus TQM
• Percevoir le besoin de changement

Principes de fonctionnement - Propositions

• Être guidé par les besoins des clients
• Transmettre à chacun dans l'organisation les objectifs à atteindre
• Ne pas tolérer les erreurs, les échecs, le manque d'assiduité et les retards
• Toujours se rappeler : qui fait, quoi, où, quand, comment et pourquoi
• Baser les relations entre les organes et les membres des équipes non seulement sur les faits mais aussi sur les opinions
• Les clients définissent les normes de qualité des produits et services
• Mieux connaître le comportement du processus
• Toujours chercher à s'améliorer
• Orienter la formation du personnel vers les résultats obtenus/désirés
• Établir et favoriser un climat de confiance
• Créer une infrastructure de soutien : les obstacles liés aux habitudes ou au manque de temps doivent être levés techniquement et administrativement
• Diffuser et encourager l'utilisation du cycle PDCA comme outil de gestion

Le cycle PDCA

• P - Planification : chaque action doit être planifiée de manière participative, dans la mesure où le plan exige un engagement.
• D - Exécution : réalisation des tâches conformément au plan et collecte de données pour la vérification du processus.
• C - Vérification : comparaison des données recueillies lors de l'exécution avec l'objectif prévu.
• A - Mesures correctives : correction à apporter lors de la découverte de problèmes durant la phase de vérification.

Les Cercles de Qualité (CC) et le processus

Il s'agit d'un petit groupe d'employés travaillant dans le même espace et se réunissant régulièrement avec leur superviseur pour examiner les améliorations dans les techniques de contrôle de la qualité.

La Qualité Totale - Objectif

Obtenir des produits et services de qualité. Les autres objectifs sont :

• Augmentation de la productivité
• Réduction des coûts
• Réduction des délais de livraison
• Expansion des ventes
• Qualité assurée

Organisation des Cercles de Qualité (CC)

• Tous les membres doivent travailler dans la même zone
• Les membres travaillent avec le même superviseur, qui fait partie du cercle
• Les membres des CC doivent se réunir au moins une fois par semaine
• Les membres des CC choisissent les questions sur lesquelles ils souhaitent travailler
• Les solutions élaborées sont présentées aux gestionnaires et aux autres techniciens
• Les membres et la direction évaluent l'efficacité de la solution

Rapport des points à considérer lors d'une réunion

• Lister les problèmes
• Analyser les priorités et classer la liste
• Identifier les causes du problème prioritaire
• Chercher des solutions alternatives
• Choisir l'alternative à utiliser
• Distribuer les responsabilités ou les tâches à chaque membre du cercle
• Établir une stratégie et un calendrier pour les tâches
• Présenter les résultats en fonction des responsabilités et du calendrier
• Discuter, pour chaque membre du cercle, de la solution trouvée au problème