Gestion des Clients, Fournisseurs et Contrats Commerciaux : Guide Complet

Gestion des Clients et Typologies

Clients : Personne contactée par une société au cours d'une transaction commerciale.

Classes de Clients

Selon le Site Occupé par la Chaîne de Distribution :

• Les clients de gros
• Les clients de détail
• Les clients finaux

Selon leur Rapport au Produit (Processus d'Achat) :

• Clients Impulsifs : Ceux qui n'ont aucun intérêt particulier pour une marque et achètent au premier contact.
• Clients Réflexifs : Ceux qui prennent le temps de réfléchir à l'achat et évaluent des aspects tels que le rapport qualité-prix.
• Clients Soucieux de l'Argent : Ceux qui achètent le produit le moins cher.
• Clients Émotionnels : Ceux qui sont attachés à une marque.

Selon leur Fréquence d'Achat :

• Clients Potentiels (ou futurs) : Ceux qui n'achètent pas aujourd'hui, mais pourraient le faire à l'avenir.
• Clients Fidèles : Ceux qui achètent toujours le même produit.
• Clients Occasionnels : Ceux qui achètent un produit de temps en temps.

Service Après-Vente : Service offert par le vendeur après que la vente a été conclue.

Recherche et Sélection des Fournisseurs

Le processus de recherche commence par une étude des fournisseurs potentiels, la collecte d'informations servant à les localiser et à les sélectionner. Les informations demandées permettent ensuite d'évaluer et de choisir l'offre la plus intéressante (en termes de qualité du produit et d'aspects économiques).

Première Étape : Identification des Fournisseurs

Où trouver des informations : télévision, radio, journaux, pages jaunes, Internet, salons et expositions...

Deuxième Étape : Prise de Contact

Contacter les fournisseurs pour demander des informations : qualité, prix unitaire, période de garantie, service à la clientèle, remises commerciales, remises de paiement, conditions de livraison, transport, assurance...

Troisième Étape : Évaluation et Choix

L'évaluation et le choix du prestataire se font souvent à l'aide d'une carte ou d'un tableau comparatif présentant les conditions de chaque offre fournisseur.

Le Contrat Marchand

Définition du Contrat

Contrat : Accord écrit ou verbal entre deux personnes ou plus, les obligeant à faire quelque chose ou à fournir un service.

Classes de Contrats

Selon la Forme :

• Verbal : Formalisé par la parole.
• Écrit : Reflété et consigné dans un document.

Selon la Réglementation Juridique :

• Typiques : Régis par des lois spéciales et le code commercial.
• Atypiques : Créés par les parties et ne correspondant à aucune des caractéristiques des contrats réglementés par la loi.

Selon le Support :

• Publics : Contrats rédigés avec l'intervention d'un notaire.
• Privés : Contrats entre particuliers, formalisés par écrit ou oralement.

Loi Applicable :

• Civils : Contrats conclus entre des personnes qui ne sont ni commerçants ni entrepreneurs (Réglementés par le Code civil).
• Commerciaux : Contrats passés entre commerçants ou entreprises.
• Administratifs : Formalisent certaines actions administratives publiques (Loi sur les contrats administratifs).
• Du Travail : Concernent les travailleurs au sein d'une entreprise (Législation des travailleurs).

Selon la Situation de Force des Parties :

• Contrats Égalitaires : Les deux parties discutent et négocient les termes jusqu'à accord (exemples : contrats de vente de marchandises).
• Contrats d'Adhésion : Une partie impose les conditions que l'autre accepte ou non.

Le Contrat de Vente

Contrat de Vente : Oblige un entrepreneur à livrer un bien et l'autre partie à payer un prix juste.

Éléments Matériels :

• Objet : La marchandise livrée par le vendeur à l'acheteur.
• Prix : La somme d'argent servant à payer les marchandises.

Éléments Personnels :

• Acheteur : Personne qui reçoit la marchandise.
• Vendeur : Personne qui livre la marchandise.

Obligations Générées par le Contrat de Vente :

• Obligations du Vendeur : Préserver et sauvegarder l'objet de vente en bon état, livrer dans les délais et au lieu convenus, fournir les garanties.
• Obligations de l'Acheteur : Payer le prix dans le délai indiqué, payer les intérêts en cas de retard, payer le transport si les conditions post-vente l'exigent.

Le Contrat d'Assurance

Les éléments impliqués dans le contrat d'assurance sont les suivants :

• Assureur : Personne ou entité qui s'engage à compenser un dommage subi en échange d'une prime.
• Assuré : Personne qui souscrit l'assurance.
• Objet : Personne ou chose couverte par l'assurance.

Le Contrat de Leasing (Location Financière)

Le leasing donne aux entreprises qui ont besoin de biens la possibilité de les utiliser pendant une certaine période en payant des frais. Ensuite, il existe 3 options :

• Retourner les marchandises à la société de leasing.
• Conclure un nouveau contrat.
• Acquérir les biens pour la valeur résiduelle convenue.

Classes de Baux Financiers

• Crédit-Bail : Implique trois personnes : fournisseur, utilisateur et société de leasing. La société a besoin d'un bien, contacte un fournisseur désigné, loue le bien et s'assure une option d'achat.
• Location-Exploitation (Operating Lease) : Implique deux personnes ; le vendeur agit en tant que bailleur.

Commande de Produits

Commande : Document utilisé lorsqu'un magasin a besoin de commander des articles. Les commandes pour acheter des biens peuvent être formalisées par lettre, fax, téléphone, formulaire de commande, ou représentant de commerce.

Classes de Commandes

Elles sont classées en fonction de la connaissance que les parties ont de l'opération :

• Commandes Fermes : L'acheteur accepte les termes de la transaction du vendeur.
• Commandes Conditionnelles : L'acheteur expose des conditions que le vendeur doit accepter sans notification préalable.