Gestion des Conflits et Négociation : Guide Complet

Gestion des Conflits et Négociation

Le Conflit

Il s'agit d'une situation dans laquelle deux ou plusieurs personnes ou groupes ont des intérêts, des besoins, des désirs ou des valeurs différentes et incompatibles.

Caractéristiques du Conflit

• Il est inhérent à la vie de chaque organisation et de chaque individu.
• Il est inévitable en raison des conflits d'intérêts.
• Il peut être interne ou externe.
• Il peut être réduit, amplifié et/ou résolu.
• Il est détectable.
• Les conséquences peuvent être négatives ou positives.
• S'il est correctement géré, il peut être bénéfique.

Étapes d'un Conflit

1. La phase initiale
2. La phase de prise de conscience du conflit
3. La phase de gestion des conflits
4. La phase finale

Types de Conflits

1. Par niveau de perception : Conflits latents et manifestes.
2. Selon leur origine : Conflits intrapersonnels, interpersonnels, intragroupes et intergroupes.
3. Selon leurs conséquences : Conflits positifs ou négatifs.
4. D'un point de vue juridique : Conflits individuels ou collectifs.

Méthodes de Résolution des Conflits

Les conflits peuvent être résolus par voie de négociation entre le travailleur et l'employeur. Si les parties ne parviennent pas à un accord, elles peuvent recourir aux tribunaux pour le résoudre. Ils peuvent également être accompagnés de moyens de pression comme la grève ou le lock-out.

Règlement des Différends entre Parties

• La confrontation : Dans le milieu de travail, la grève et le lock-out sont des moyens de confrontation et de pression.
• La négociation d'accords : Elle a lieu entre les employeurs et les travailleurs, notamment par le biais des conventions collectives issues de la négociation collective.

Résolution des Conflits avec Tiers Neutres

• La conciliation
• La médiation
• L'arbitrage
• La justice

La Négociation : Moyen de Résoudre les Conflits

La négociation est le processus de résolution des conflits entre deux ou plusieurs parties. Ce n'est pas un acte unique, mais une série d'actions qui ont lieu pendant une période de temps durant laquelle les parties modifient leurs exigences pour parvenir à un compromis acceptable pour tous. Les conditions d'une négociation sont :

1. Il y a un conflit.
2. Il y a une intention des parties impliquées de parvenir à un accord.
3. Des concessions sont faites par les différentes parties.
4. Il y a un équilibre des forces, et jamais le pouvoir absolu d'une seule partie.

Qualités d'un Bon Négociateur

Chaque bon négociateur se définit par quatre qualités de base :

• Être souple et à l'écoute.
• Être correctement informé sur les questions pertinentes pour résoudre un conflit ou parvenir à un accord.
• Ne pas faire confiance aveuglément et vérifier constamment les informations.
• Savoir séduire, établir des limites claires, et utiliser l'humour et d'autres facteurs émotionnels comme outils de communication.

Types de Négociation

• La négociation compétitive (ou distributive, ou à somme nulle) : Vise à obtenir une position dominante sans accepter de propositions qui n'apportent pas de profit.
• La négociation collaborative : Vise à ce que toutes les parties soient gagnantes, en cherchant un résultat acceptable pour tous.
• La négociation de subordination : Consiste à subordonner ses propres intérêts à ceux de l'adversaire pour éviter les conflits.

Stratégie et Tactique en Négociation

La stratégie est l'ensemble des actions à mener au cours des négociations pour atteindre des objectifs à long terme. Elle consiste à élaborer un plan d'action global. La tactique, quant à elle, désigne les manœuvres spécifiques visant des objectifs à court terme. Les tactiques font partie intégrante d'une stratégie.