Gestion d'Entreprise : Concepts, Évolution et Excellence

Définition de la Gestion

Ensemble de tâches visant à assurer l'efficience et l'efficacité de toutes les ressources mises à disposition par l'organisation afin d'atteindre les objectifs prédéterminés.

Objectifs de la Gestion

Prendre des décisions rationnelles basées sur la collecte et le traitement d'informations pertinentes, afin de contribuer au développement de l'organisation, de répondre aux intérêts de ses employés, et de satisfaire les propriétaires ainsi que la société.

Système de Gestion

Ensemble de pratiques standardisées, en corrélation avec les objectifs de gestion et les résultats attendus d'une organisation.

Modèle de Gestion

Objet, exemple ou règle à reproduire par imitation.

Les Grandes Vagues de Transformation

Trois grandes périodes ont marqué l'évolution :

• La Révolution Agricole (jusqu'à ~1750)
• La Révolution Industrielle (dès ~1760)
• La Révolution de l'Information (après ~1970)

Révolution Agricole

Caractéristiques : Rotation des cultures, élevage (fumier, traction animale). Conséquences : Augmentation de la productivité, réduction des pénuries alimentaires, approfondissement de la division sociale et territoriale du travail.

Révolution Industrielle

• Étape 1 (1760-1860) : Utilisation du charbon, remplacement des ateliers par des usines (machines), division du travail. Révolution initialement limitée à l'Angleterre.
• Étape 2 (1860-1900) : Utilisation du pétrole et de l'acier, moteur à explosion, invention de la locomotive à vapeur. La Révolution s'étend en Europe et au-delà.

Révolution de l'Information

• Centralisation : Accès restreint à l'information pour les professionnels.
• Informatique distribuée : Apparition des ordinateurs personnels, changement de paradigmes technologiques, traitement distribué des données.

Les Ères du Management

L'histoire récente du management peut être divisée en plusieurs périodes :

• Ère de la Production de Masse (1920-1949) : Accent sur la quantité produite et la standardisation des processus.
• Ère de l'Efficacité (1950-1969) : Accent sur le contrôle interne des opérations (bureaucratisation).
• Ère de la Qualité (1970-1989) : Accent sur la satisfaction du client.
• Ère de la Compétitivité (1990-200X) : Accent sur la recherche de l'excellence (efficience + efficacité) au service des clients, employés, actionnaires et de la communauté.
• Ère du Capital Humain (200X-Présent) : Focalisation sur la survie de l'entreprise grâce aux compétences basées sur le savoir et les talents humains.

Méthodes de Gestion Récentes

Les ères de la qualité et de la compétitivité correspondent à l'émergence de nouvelles approches :

• Gestion Japonaise : Philosophie visant à éviter le gaspillage et à promouvoir l'amélioration continue (Kaizen).
• Gestion Participative : Implique les employés dans la prise de décision et la résolution de problèmes.
• Management Entrepreneurial : Focalisation sur les politiques et pratiques favorisant l'innovation.
• Gestion Holistique : Considère l'entreprise comme un système unique et ouvert en interaction permanente, plutôt qu'un ensemble de départements isolés.
• Entreprise Virtuelle : Automatisation poussée des processus administratifs, opérationnels, de fabrication et commerciaux.

Management de la Qualité Totale (TQM)

Concept élargissant le champ de la qualité pour en faire un aspect stratégique de la gestion d'entreprise.

Benchmarking

Recherche et application des meilleures pratiques du secteur (best practices) pour atteindre une performance supérieure.

Modèle d'Excellence en Gestion (MEG) : Définition

Le Modèle d'Excellence en Gestion (MEG) établit une approche intégrée et systémique pour piloter une organisation. Il vise à structurer et aligner les composantes de gestion, considérant les interactions entre les éléments et les parties prenantes pour une stratégie et des résultats harmonieux.

Caractéristiques du MEG

• Mise à jour annuelle basée sur les meilleures pratiques mondiales.
• Orienté vers les résultats.
• Ne prescrit pas de méthode unique de mise en œuvre.
• Favorise l'apprentissage organisationnel.
• Insiste sur l'intégration et l'alignement systémique.
• Permet un diagnostic objectif et la mesure de la maturité de la gestion.

Fondements de l'Excellence (Selon le MEG)

Concepts reconnus internationalement, traduits en facteurs de performance pour les organisations leaders visant l'amélioration continue et l'adaptation :

1. Pensée systémique
2. Apprentissage organisationnel
3. Culture de l'innovation
4. Leadership et constance des objectifs
5. Orientation processus et information
6. Vision prospective
7. Création de valeur
8. Valorisation des personnes
9. Connaissance du client et du marché
10. Développement de partenariats
11. Responsabilité sociétale

Pensée Systémique

Compréhension des relations d'interdépendance entre les différentes composantes de l'organisation.

Apprentissage Organisationnel

Processus continu d'acquisition et de partage des connaissances (perception, réflexion, évaluation) pour créer un avantage concurrentiel et encourager l'apprentissage permanent.

Culture de l'Innovation

Promotion de nouvelles idées et activités générant un avantage concurrentiel durable.

Leadership et Constance des Objectifs

Engagement des dirigeants envers les valeurs organisationnelles pour mobiliser le personnel et maintenir une vision commune et durable.

Orientation Processus et Information

Compréhension et gestion de l'organisation par les processus pour améliorer la performance et la valeur ajoutée pour les parties prenantes.

Vision Prospective

Compréhension continue des facteurs influençant l'entreprise pour anticiper les attentes du marché et développer une vision à long terme.

Orientation vers les Résultats

Engagement à atteindre des résultats répondant aux besoins de l'organisation et de ses parties prenantes.

Valorisation des Personnes

Motivation, formation et bien-être des collaborateurs dans un environnement de travail sain et stimulant.

Connaissance du Client et du Marché

Compréhension approfondie du client et du marché pour créer de la valeur et renforcer la compétitivité.

Développement de Partenariats

Collaboration avec d'autres organisations en capitalisant sur les compétences respectives pour optimiser les activités et créer de la valeur mutuelle.

Responsabilité Sociétale

Conduite éthique et transparente envers les parties prenantes, contribuant au développement durable de la société.

Construction du MEG

• Contexte

  Traduction des concepts fondamentaux en pratiques et facteurs de performance observables dans les organisations de "Classe Mondiale".

• Exigences

  Caractéristiques tangibles démontrant l'application des fondements.

• Critères

  Regroupement des exigences similaires selon une logique prédéfinie.

Critères d'Excellence du MEG

Pour la mise en œuvre du MEG, les fondements sont déclinés en huit critères exprimant la logique d'entreprise :

• Leadership
• Stratégie et Plans
• Clients
• Société
• Informations et Connaissances
• Personnes
• Processus
• Résultats

Modèle de Maturité du MEG

Pour évaluer la maturité de la gestion, les critères du MEG sont décomposés en items d'évaluation, classés en deux catégories (selon FNQ, 2008a) :

• Processus de Gestion

  Correspondent aux sept premiers critères.

• Résultats Organisationnels

  Correspondent au huitième critère.

Niveaux de Maturité

• Engagement vers l'Excellence

  Niveau débutant (Score cible : 250 points, selon FNQ, 2009).

• Vers l'Excellence

  Niveau intermédiaire (Score cible : 500 points, selon FNQ, 2009).

• Critères d'Excellence

  Niveau avancé / Voie de l'excellence (Score cible : 1000 points, selon FNQ, 2008).

Le Système de Gestion

Ensemble de pratiques de gestion standardisées et interdépendantes, visant à atteindre les objectifs de l'organisation et les résultats escomptés.

Auto-évaluation du Système de Gestion

L'auto-évaluation repose sur des règles (schémas de gestion) pour décrire et mettre en œuvre les pratiques de gestion.

Gestion des Processus

Concerne les processus liés aux critères 1 à 7 du MEG (Leadership, Stratégie, Clients, Société, Informations/Connaissances, Personnes, Processus).

Pratique de Gestion

Manière dont un processus de gestion est effectivement mis en œuvre par l'organisation.

Travail Standardisé

Règles opérationnelles pour les pratiques de gestion (procédures, routines de travail, règles administratives, diagrammes, comportements collectifs, etc.).

Types de Processus

• Processus Opérationnels

  Transforment les intrants (ressources) en extrants (produits/services).

• Processus de Management

  Transforment l'information en décisions de gestion.

Facteurs d'Évaluation des Processus (MEG)

Quatre facteurs sont pris en compte dans l'évaluation des processus de gestion :

• Approche

  Analyse de la logique, de la pertinence et de la cohérence des méthodes utilisées.

• Application

  Évaluation du déploiement (étendue) et de la continuité des pratiques.

• Apprentissage

  Évaluation de la manière dont l'entreprise évalue, améliore et partage ses pratiques (cycle d'apprentissage).

• Intégration

  Évaluation de la cohérence des pratiques avec la stratégie et les objectifs, ainsi que de la coopération et des synergies internes.

Cycle d'Amélioration (PDCA) des Pratiques

L'évaluation et l'amélioration des pratiques de gestion s'appuient souvent sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) :

• Plan (Planifier) : Définir la pratique, ses objectifs, le plan de mise en œuvre (qui, quand, comment, où, coût). Observer le respect des principes fondamentaux.
• Do (Faire) : Mettre en œuvre la pratique comme prévu.
• Check (Vérifier) : Contrôler et mesurer les résultats obtenus par rapport aux prévisions (via indicateurs, réunions, audits...). Comparer le prévu et le réalisé.
• Act (Agir) : Analyser les écarts, corriger les déviations. Réviser périodiquement la pertinence de la pratique face aux changements (marché, technologie...), rechercher des améliorations et relancer le cycle.

Résultats Organisationnels

L'objectif final est d'avoir des pratiques de gestion alignées et intégrées, produisant des résultats positifs et durables pour toutes les parties prenantes.