Gestion de la Qualité : Principes, Outils et Cycle d'Amélioration

Métrologie et Traçabilité

• Mesure et Conformité : Permet de vérifier que ce qui est fait est conforme aux spécifications et exigences établies.
• Outils de Contrôle Qualité (CQ) : Utilisation d'outils pour le contrôle statistique de la qualité.
• Étalonnage : Pour mesurer avec la précision requise, des instruments de mesure fiables sont nécessaires. L'étalonnage consiste à vérifier que ces instruments mesurent dans une marge acceptable.
• Traçabilité : Capacité de retrouver et de suivre toutes les étapes de production, de transformation et de distribution d'un produit, tout au long de la chaîne d'approvisionnement, de l'origine à l'état final (marchandise).

Assurance Qualité

L'assurance qualité regroupe toutes les actions planifiées qui donnent la confiance appropriée qu'un produit ou service répond aux exigences de qualité spécifiées. Ces actions incluent :

• Évaluer comment et pourquoi les choses sont faites avec des audits réguliers.
• Documenter les procédures.
• Consigner les résultats pour prouver ce qui a été réellement fait.
• Dans les situations contractuelles, cela sert à établir la confiance avec le fournisseur.

Amélioration Continue et Innovation

La clé de la réussite d'une organisation est l'amélioration continue de ses processus de production. Il y a toujours place à l'amélioration.

L'amélioration continue est la création d'un système organisé visant à apporter des changements continus dans toutes les activités de l'entreprise, ce qui conduit à une augmentation de sa qualité globale.

Il existe deux types d'améliorations : l'amélioration continue et l'innovation :

• L'innovation est une amélioration de caractère radical qui est mise en œuvre par la direction et implique des investissements massifs dans de nouvelles machines et technologies.
• À l'inverse, l'amélioration continue est caractérisée par de petites améliorations continues, réalisées avec la participation de l'ensemble du personnel de l'organisation.

La tendance des entreprises de l'Ouest a toujours été d'investir des ressources importantes dans l'innovation technologique, tandis que la philosophie japonaise s'est davantage focalisée sur l'amélioration continue, avec de légères modifications pour atteindre des méthodes de travail plus efficaces. Ce système prend en compte les erreurs commises et les possibilités d'amélioration et a été effectivement mis en œuvre par les entreprises japonaises pour améliorer la qualité de leurs produits grâce à une production flexible, une meilleure efficacité et des économies importantes.

Amélioration des Équipes

Il s'agit d'un petit nombre de personnes qui se réunissent régulièrement et travaillent ensemble de manière structurée afin d'étudier et de proposer des améliorations.

Le Cycle d'Amélioration Continue ou Roue de Deming (PDCA)

Ce cycle se compose de quatre étapes :

• Planification : D'abord, nous étudions l'état de l'entreprise et identifions les problèmes ou les opportunités d'amélioration.
• Faire : L'équipe met en œuvre les actions prévues pour surmonter les problèmes ou réaliser les améliorations.
• Vérification : Vérifier si les résultats concordent avec les objectifs attendus.
• Agir : Après avoir validé le bon fonctionnement des améliorations, appliquer les modifications nécessaires à l'ensemble de l'organisation.

Ces mesures sont continuellement répétées maintes et maintes fois, chaque cycle apportant une petite amélioration ou la résolution d'un problème, et permettant ainsi d'avancer de façon constante vers l'objectif ultime de la qualité totale.