Gestion de la qualité par secteur économique

La qualité selon les secteurs économiques

Les types d'entreprises en matière de qualité

Les méthodes de gestion de la qualité peuvent être communes dans leurs fonctions de base. Toutefois, l'application de ces méthodes est spécifique à chaque entreprise.

Chaque entreprise doit définir l'approche de gestion de la qualité la plus adaptée à ses caractéristiques, bien qu'il existe des critères généraux comme le type d'entreprise et le secteur économique.

Voici une classification des entreprises pour la gestion de la qualité :

• Entreprises B2B (Business to Business) : Elles possèdent un nombre limité de clients qui connaissent leurs caractéristiques. Les ventes se font presque toujours selon des spécifications précises et les relations clients sont quasi personnelles.
• Entreprises B2C (Business to Consumers) : Elles vendent à des consommateurs finaux. Avec un nombre indéterminé d'acheteurs, la vente de leurs produits ou services passe par des sociétés de distribution (grossistes, détaillants ou grands magasins), qui sont leurs véritables clients.

Les entreprises industrielles B2B

C'est le cas de l'industrie chimique, de la métallurgie, du pétrole, du plastique ou de l'électronique de base. Dans ces cas, la différenciation de la qualité n'est pas uniquement associée au produit ou au respect des spécifications, mais inclut également le service associé.

La qualité industrielle repose ici sur la technologie, les systèmes d'assurance qualité et la certification des produits et des sociétés. Ces entreprises mettent en place des systèmes d'assurance qualité rigoureux.

Les industries de fournisseurs automobiles

Ces sociétés ont mis en place des systèmes de gestion permettant de fabriquer des produits de qualité régulière, conformes aux spécifications convenues avec leurs clients.

• Ces industries imposent à leurs fournisseurs agréés des systèmes reposant essentiellement sur l'assurance qualité.
• Les constructeurs automobiles effectuent régulièrement des audits de qualité chez leurs fournisseurs pour garantir le maintien de ces conditions.
• Ces industries sont gérées par des systèmes d'assurance qualité, avec une forte inspection et un contrôle continu.

Les entreprises de services B2B

Ce groupe comprend les entreprises de fret, les installations d'infrastructure, ainsi que les services de nettoyage, de sécurité et autres prestations aux entreprises. Les clients demandent souvent des certificats attestant de la qualité des services fournis.

Les entreprises industrielles intensives

Ce secteur regroupe de nombreuses entreprises : fabricants d'électroménager, industrie alimentaire, industrie du vêtement.

Dans ces cas, les spécifications de qualité sont souvent standardisées et basées sur le contrôle et l'inspection. Cependant, la qualité perçue par le consommateur est fortement associée à la marque (publicité et promotion).

De nombreux fabricants suivent les spécifications UNE et possèdent des certifications de produit (comme la marque N d'AENOR), notamment dans l'électroménager et l'éclairage. Ce secteur est également marqué par l'influence croissante des grandes surfaces dans le canal de distribution.