Guide de la Gestion : Niveaux, Compétences et Décisions

Gestion des niveaux hiérarchiques

Première ligne : les superviseurs ou les gestionnaires de première ligne. Ils sont chargés de surveiller les performances des opérateurs.

Niveau moyen : les cadres intermédiaires (directeurs). Ils supervisent le travail des gestionnaires de première ligne et enquêtent sur la façon dont ceux-ci et les opérateurs utilisent les ressources disponibles aussi efficacement que possible. Ils sont généralement responsables d'un département.

Cadres supérieurs : les dirigeants. Ils sont responsables de tous les départements, de l'établissement d'objectifs d'entreprise et de la supervision des cadres intermédiaires. À leur tête se trouve le Chief Executive Officer (CEO ou Directeur Général).

Les 4 principes fondamentaux de Fayol

La hiérarchie, l'unité de commandement, l'étendue du contrôle et l'expertise.

Gestion des compétences managériales

• Compétences conceptuelles : la capacité mentale de coordonner et d'intégrer la diversité des intérêts et des activités de l'organisation. Capacité d'analyser des situations, de distinguer les causes et les effets. Cela consiste à acquérir et interpréter l'information, l'analyser et trouver des solutions aux problèmes.
• Compétences techniques : capacité à effectuer des activités spécifiques dans un domaine spécialisé. Avoir les connaissances et les compétences nécessaires pour développer une activité. Être capable de maîtriser les mécanismes de la région où l'on opère.
• Compétences humaines : mettent l'accent sur les relations de travail avec les autres. Aptitude à travailler ensemble, comprendre, motiver et diriger ses pairs et ses subordonnés. L'élément le plus important est la communication, la capacité d'échanger des informations. Chaque gestionnaire doit posséder des compétences de communication écrite et orale.

La prise de décision en entreprise

Décisions prévues : bien structurées, répétitives, procédurales, plus faciles à résoudre parce que le résultat est connu. Elles concernent notamment les niveaux hiérarchiques de première ligne.

Décisions imprévues : non structurées, nouvelles, sources de conflits, plus difficiles à résoudre car le résultat est incertain. Elles concernent en particulier les niveaux hiérarchiques plus élevés.

Les étapes du processus de décision

1. Reconnaître la nécessité de prendre une décision.
2. Générer des options de production.
3. Évaluer les options (légalité, moralité, viabilité économique, praticabilité).
4. Choisir parmi les options.
5. Mettre en œuvre le choix.
6. Apprendre de la rétroaction (feedback).