Guide de phrases pour la communication téléphonique professionnelle

Allô, entreprise sourire, bonjour.

C'est pourquoi ? C'est à quel sujet ? Je vous écoute.

Ne quittez pas. Merci de rester en ligne un instant, je vous prie.

C'est qui ? Êtes-vous Madame/Monsieur ?

Je vais voir. Je me renseigne.

Il vous connaît ? Êtes-vous déjà en contact ?

Je vous le passe. Je vous mets en communication avec Monsieur X.

Quel est le message ? Y a-t-il un message à communiquer ?

Il ne peut pas vous prendre. Monsieur X est en communication. Peut-il vous rappeler ?

Voilà, c'est ok pour vos pièces. Nous expédions vos pièces immédiatement.

C'est vous qui avez déjà appelé ? Vous avez déjà pris contact avec nous, je crois.

Monsieur W n'est pas à son bureau. Monsieur W ne peut pas être joint actuellement. Puis-je prendre un message ?

Je vous téléphone pour... Pouvez-vous m'indiquer ?

Excusez-moi, je voudrais savoir. Pouvez-vous m'indiquer ?

Quand pouvez-vous me recevoir ? Je désirais vous raconter. Préférez-vous le début ou le milieu de la semaine prochaine ?

Allô, allô. Au début d'une conversation : Société Durand, je ne vous entends pas très bien.

Allô, allô. Après une mise en attente : Monsieur Dupont.

Allô, allô. En cours de communication : Monsieur Dupont, je vous entends mal. Pouvez-vous répéter ?

Ne coupez pas. Voulez-vous rester en ligne ? Un instant, je vous prie.

Il ne peut pas vous prendre avant 15 jours. Monsieur Dupont, pourriez-vous préciser la date à laquelle il pourra vous aider ?

Il vous connaît / Il sait qui vous êtes ? Avez-vous déjà été en contact ?

Expliquez-moi de quoi il s'agit. Dites-moi en quoi je peux vous aider.

Je lui dirai quand je le verrai. Il aura votre message dès son retour.

Il ne peut pas vous prendre maintenant. Je ne peux pas lui passer la communication en ce moment.

Il n'y a plus personne dans la société, rappelez demain. Vous appelez un peu tard ce jour. Pourrions-nous vous rappeler demain à 9 heures ?

Il est absent. Il est à l'extérieur ce matin. Puis-je vous aider ?

Il n'est jamais là. Monsieur X est très difficile à joindre actuellement.

Je vous promets rien. Tout est en cours. Je fais le maximum pour demain.

J'en sais rien. De quoi s'agit-il exactement ? Patientez un instant, je prends le dossier. Si la recherche est longue : Je prends le dossier et je peux rappeler dans 15 minutes.

Quel est le message ? Puis-je vous aider ?

C'est de la part de qui ? Qui puis-je annoncer ?

Vous vous trompez. Je pense que vous... il doit attendre du...