Indicateurs RH et Compétences en Gestion de la Qualité
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Indicateurs Opérationnels des Ressources Humaines
Les Indicateurs de Base
- Effectif (*Headcount*) (nombre de personnes en relation)
- Taux de rotation et de maintien
- Absentéisme
- Les réclamations
- Degré de risque
Exemples d'Indicateurs de la Gestion Organisationnelle
1. Efficacité
- Facteur de rentabilité = Bénéfice net / Effectif total
- Coûts d'exploitation = Coûts des facteurs / Effectif total
- Facteur d'effectif RH = Effectif total / Effectif total des ressources humaines
- Taux de rotation (Séparation) = Départs RH / Personnel moyen
Objectif : Offrir une façon claire de présenter le comportement des revenus et des dépenses liés au facteur humain.
2. Plans de Carrière et Succession
Indice de Succession = Remplacements effectués en conformité avec le plan / Nombre de postes à remplacer
Objectif : Afficher le nombre total de postes remplacés conformément au plan de carrière.
3. Formation
- Facteur d'employés qualifiés = Salariés formés / Effectif total (*Headcount*)
- Coût de la formation par employé = Coût de la formation / Personnel formé
- Ratio des coûts de formation = Coûts de la formation / Dépenses totales
Objectif : Vérifier le coût de la formation et identifier les besoins en formation du personnel ou les fonctionnalités requises.
4. Rémunération et Avantages Sociaux
- Facteur de Rémunération = Rémunération (sans avantages) / Effectif total
- Facteur d'Avantages = Avantages / Effectif total
- Ratio Avantages/Rémunération = Coûts des avantages / Coûts de la rémunération
Objectif : Montrer le niveau des dépenses consacrées à la rémunération et aux avantages sociaux des employés.
Gestion de la Qualité
La Gestion de la Qualité implique la révision constante des indicateurs présentés dans la section précédente, leur amélioration et leur suivi, visant à minimiser les résultats négatifs.
La Gestion de la Qualité est aussi, et surtout, l'application transversale de ces concepts afin d'intégrer les politiques de gestion de la qualité dans la culture organisationnelle.
Adaptabilité et Flexibilité
Désigne la capacité à modifier son propre comportement pour atteindre certains objectifs en cas de difficultés, de nouvelles informations ou de changements dans l'environnement.
Elle est associée à la polyvalence comportementale pour s'adapter rapidement et correctement à différents contextes, situations, ressources et personnels. La flexibilité cognitive, capacité à changer les croyances et les modes d'interprétation de la réalité, est étroitement liée à l'esprit critique.
Collaboration
Aptitude à travailler en collaboration avec des groupes multidisciplinaires et des collègues très différents, en ayant des attentes positives envers les autres et en faisant preuve de compréhension interpersonnelle.
Compétence et Capacité
Implique une connaissance approfondie des sujets relevant de sa zone de responsabilité. Comprendre l'essence des questions complexes. Travailler en mode inter et intra-fonctionnel. Avoir un bon discernement (capacité de juger). Partager ses connaissances et compétences professionnelles. Se baser sur des faits et la raison (l'équilibre). Faire preuve d'un intérêt constant pour l'apprentissage.
Dynamisme et Énergie
C'est la capacité à travailler avec vigueur, dans diverses situations changeantes et alternatives, avec de nombreux intervenants différents qui changent sur de courtes périodes, y compris lors de longues heures de travail, tout en s'assurant que le niveau d'activité n'est pas affecté.
Autonomisation (*Empowerment*)
Établir des objectifs de performance clairs avec la responsabilité personnelle correspondante. Donner une direction et des responsabilités. Tirer clairement parti de la diversité (hétérogénéité) des membres de l'équipe pour générer une plus grande valeur ajoutée. Mixer correctement la situation, la personne et le moment. Intégrer l'équipe. Partager les implications des résultats avec tous les acteurs. Agir efficacement pour améliorer le talent et les compétences des autres.
Fiabilité, Intégrité et Ouverture
Être réaliste et franc. Établir des relations fondées sur le respect mutuel et la confiance dans les rapports avec autrui. Ses actions et ses comportements sont compatibles avec ses paroles. Prendre la responsabilité de ses propres erreurs. S'engager à l'honnêteté et à la confiance dans tous les aspects de son comportement.
Capacité d'Analyse
Elle est liée au type et à l'étendue du raisonnement, et à la manière dont une personne gère cognitivement l'information. Elle démontre la capacité globale d'effectuer une analyse logique. C'est la capacité à identifier les problèmes, à reconnaître les informations importantes et les données pertinentes, et à coordonner la recherche. Cela peut inclure la capacité d'analyser, d'organiser et de présenter des données financières et statistiques, et d'établir des liens pertinents entre les chiffres.
Initiative, Autonomie et Simplicité
Agir rapidement face aux difficultés mineures ou aux problèmes qui surviennent dans les activités quotidiennes. Cela implique de répondre de manière proactive aux déviations ou aux difficultés, sans attendre de faire toutes les enquêtes via la chaîne de commandement, évitant ainsi l'escalade des problèmes mineurs. Cela implique aussi la capacité de proposer des améliorations, même sans problème particulier à résoudre. Être capable de décider, orienté vers l'action, utilisant l'initiative et la rapidité comme un avantage concurrentiel. Réagir rapidement pour assurer une mise en œuvre effective, de manière claire et simple. Aptitude à faire preuve de souplesse et à voir les changements comme des opportunités. Démontrer un comportement fortement axé sur la prise de risque. Générer de nouvelles façons de mieux faire les choses en évitant la bureaucratie.
Leadership
Le concept de Leadership pourrait être défini comme l'aptitude à guider les actions des groupes de personnes dans une certaine direction, à développer des scénarios pour inspirer l'action et les valeurs, et à anticiper l'action de ce groupe de personnes. La capacité de se fixer des objectifs, de les suivre et de fournir une rétroaction, ainsi que l'intégration des points de vue des autres, sont essentielles dans ce comportement compétitif. Établir des lignes directrices claires, des objectifs et des priorités, et les communiquer. Donner de l'énergie aux autres et les dynamiser. Motiver et inspirer la confiance. Avoir le courage de défendre ou de mettre en œuvre des croyances, des idées et des associations. Gérer le changement pour assurer la compétitivité et l'efficacité à long terme. Soulever ouvertement les conflits pour optimiser la qualité des décisions et l'efficacité de l'organisation. Assurer l'encadrement et la rétroaction pour le développement des employés.
Modalités de Contact et Communication
C'est la capacité à démontrer de solides compétences en communication et à assurer une communication claire. Encourager les autres à partager des informations, parler à tout le monde et valoriser les contributions des autres.
Dans un concept élargi, la communication comprend l'écoute et le fait de permettre aux autres d'accéder facilement aux informations détenues.
Engagement, Discipline et Productivité
Pour soutenir et mettre en œuvre des décisions, être pleinement engagé à atteindre des objectifs communs. Être juste et compatissant, même lors de la prise de décisions dans des situations difficiles. Prévenir et surmonter les obstacles qui entravent la réalisation des objectifs d'affaires. Surveiller la mise en œuvre des mesures convenues. Respecter ses engagements. Avoir la capacité de s'auto-établir des objectifs de rendement supérieurs à la moyenne, et atteindre le succès.
Orientation Clients Internes et Externes
Faire preuve de sensibilité aux besoins et aux exigences d'un ensemble de clients potentiels, internes ou externes, qui pourraient être nécessaires dans le présent ou l'avenir. Il s'agit moins d'un comportement particulier face à un client réel, mais d'une attitude permanente visant à intégrer la connaissance des besoins du client dans la forme spécifique de l'activité. Cela diffère du «service à la clientèle», qui est davantage lié à l'interaction avec un client réel et concret.
Offrir la plus grande satisfaction client de qualité. Écouter le client. Trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients. S'engager dans des efforts d'amélioration continue de la qualité.